Neste artigo, quero contar a vocês a experiência de implementação do WhatsApp messenger para comunicação com clientes da plataforma online Novakid para ensino de inglês para crianças. Por que escolhemos o WhatsApp e com quem o implementamos, o quanto esse aplicativo ajuda na condução e no desenvolvimento dos negócios, como ajuda no atendimento aos clientes e na coordenação do trabalho dos colaboradores - detalhes a seguir.
Os primeiros passos
Começamos a usar o WhatsApp em meados de 2018, cerca de seis meses após o lançamento da startup. O número de alunos na plataforma aumentou de 0 para 1000 e houve necessidade de comunicação imediata com os clientes. A prática tem mostrado que esta é a ferramenta de comunicação mais conveniente e eficiente. Com a ajuda do aplicativo, os funcionários da escola online não só lembram das aulas, mas coletam feedbacks e comentários sobre o trabalho da plataforma.
“ A implementação foi difícil. O WhatsApp acaba de anunciar o lançamento da Business API oficial e fomos um dos primeiros a usar esse software para se comunicar com os clientes. Em algum momento, até começamos a correr riscos - a usar soluções de autoria própria, para as quais poderíamos obter um banimento permanente dos criadores do mensageiro . "
Deve-se destacar que o WhatsApp não trabalha diretamente com o usuário final e não fornece acesso à sua API, uma lista limitada de parceiros oficiais está envolvida nisso (você pode ver a lista aqui ). Escolhemos uma das integrações disponíveis no mercado Intercom - utilizamos esta plataforma para trabalhar com clientes. No entanto, esse caminho também não levou ao sucesso - a presença de uma camada de serviço entre o provedor direto da API WhatsApp e nosso sistema retardou significativamente o trabalho - as solicitações eram processadas muito lentamente, os modelos para envio eram coordenados por um longo tempo e era difícil construir um trabalho normal com a API.
Preço de comunicação
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“ Depois de termos rejeitado todos os modelos de mala direta em turco. Mas, como ficou sabendo, mais tarde, esse é o formato do WhatsApp INC., E os provedores não podem influenciar de forma alguma ” , afirma um funcionário de suporte.
Outro pequeno inconveniente está relacionado à preparação e operação dos templates. Classificá-los é problemático, tudo se mistura com os modelos padrão, o que cria complicações adicionais, mas não são críticos.