Parabéns, você tem uma loja online em crescimento! Números importantes - visitantes, vendas - estão crescendo! Mas espere um pouco, outros números parecem estar subindo também ... abandono do carrinho? Reclamações do cliente? Retorna? E por que as conversões estão diminuindo? Isso é ruim ... o que está acontecendo aqui?
Talvez o problema seja a qualidade das informações do produto e é hora de investir em um sistema que pode ajudá-lo a lidar com a complexidade das informações do produto. Chamamos isso de PIM, abreviação de Product Information Management.
Neste artigo, veremos alguns problemas comuns que podem indicar a necessidade do PIM. Mas antes de começar, precisamos explicar o que é e o que não é PIM.
PIM não é apenas software
Primeiro, o PIM não é apenas software. O gerenciamento de informações do produto é muito mais amplo e inclui políticas, processos, documentação, relatórios e, sim, tecnologia, todos os quais se combinam para criar um ecossistema centralizado de conteúdo de produto projetado para velocidade, eficiência, escalabilidade e, principalmente, a capacidade de servir dados de produto em vários sistemas subsequentes.
Resumindo, o PIM permite e simplifica o comércio multicanal.
Qualquer empresa que vende mercadorias trata das descrições dos produtos. Quer seja coletado de fornecedores ou produzido internamente, impresso em um catálogo ou publicado online, o conteúdo é um componente crítico de marketing.
Como a adição de produtos e categorias é gradual, a maioria dos vendedores online não sente muitos problemas ao começar com uma pequena variedade de produtos. O gerenciamento de conteúdo é simples no início e leva os membros da equipe a uma falsa sensação de segurança, levando a maus hábitos (leia: Excel). No entanto, os problemas ficam aparentes quando eles tentam aumentar a escala ou realizar migrações de dados em grande escala.
Normalmente pensamos nas informações do produto como qualquer coisa que um cliente possa ver e interagir em um canal digital - imagens, vídeos, descrições, atributos, recursos e benefícios, PDFs, etc. Todos esses elementos estão associados aos dados mestre do produto - informações necessárias para comprar e vender esse produto, incluindo marca, UPC, número SKU, categoria atribuída, informações do fornecedor, etc.
Aqui está uma lista de 3 questões que sugerem que é hora de investir no PIM.
Desafio nº 1: o gerenciamento de dados é uma dor de cabeça
Vender em ambientes tradicionais de varejo ou B2B significa que as informações do produto devem ser criadas, modificadas e armazenadas para publicação posterior. Na maioria das vezes, isso exige que coletemos pelo menos informações básicas sobre o produto de fornecedores, manipulemos em um formato que seja conveniente para você e, em seguida, encaminhemos para canais de vendas para publicação.
Provavelmente, o sinal interno mais óbvio de que você precisa do PIM é que esses processos representam custos crescentes em sua organização.
As informações do produto são necessárias em todos os lugares e, se não houver uma fonte única desses dados, isso levará ao caos e à ineficiência. Os custos do gerenciamento de informações do produto tornam-se aparentes quando diferentes departamentos dentro da mesma empresa têm suas próprias fontes de descrições de produtos e há pouca coordenação entre eles para concordar sobre qual é a correta.
A falta de uma política de gerenciamento de dados agrava essas dores de cabeça. Quem é o responsável e o que exatamente ao baixar informações do produto de um fornecedor? Quem pode alterar essas informações? Como sabemos o que foi atualizado? Onde estão os gargalos neste processo? Por que a administração não consegue ter uma visão clara do processo de introdução de novos produtos e produtos de fornecedores?
Esses desafios são ainda mais exacerbados ao trabalhar com equipes distribuídas, provedores de conteúdo terceirizados e o impulso constante para adicionar novas categorias, novos produtos e novos canais, o que é comum em uma organização digital em crescimento.
Então, qual é a raiz dessas dores de cabeça? Não existe uma fonte única de verdade. Ou seja, não existe um sistema que contenha a versão mais recente, mais completa e precisa das informações sobre um produto e ativos associados que possam ser publicadas e distribuídas com segurança por meio de vários canais.
Problema nº 2: Falta de flexibilidade e longos tempos de processamento
Uma consequência direta dos fracos processos de gerenciamento de dados é a ineficiência quando você precisa usar os dados do produto para uma finalidade específica, como entrar em um novo canal.
Dê uma olhada neste exemplo: as
empresas A e B querem começar a vender em um mercado, o que requer a configuração de uma troca de dados contendo marca, número do modelo, nome do produto, imagens, taxonomia, etc. Ambas as empresas estão crescendo, ganhando dinheiro, vendendo uma variedade semelhante e têm um número semelhante de produtos.
Mas a Empresa A, que se considera enxuta e usa seus próprios processos manuais para gerenciar dados de produtos, depende muito de algumas pessoas-chave dentro da empresa que criaram seus próprios processos personalizados baseados em Excel para coletar e processar informações de produtos.
A empresa B, por outro lado, investiu no PIM e tem controle estrito sobre a coleta, enriquecimento, armazenamento e publicação dos dados do produto.
Como essas duas empresas estão se saindo quando chega a hora de descarregar dados para o mercado?
Empresa A
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- Excel
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Esta situação hipotética visa ilustrar um ponto importante. Conforme o seu catálogo de produtos cresce, o conteúdo pode se tornar difícil de manejar e, em algum ponto, o uso da manipulação manual dos dados do produto por meio de processos manuais torna-se um fardo para a sua empresa. Esses processos não são apenas lentos e ineficientes, mas a falta de processos de gerenciamento de dados documentados, treináveis e reproduzíveis coloca sua empresa em um risco imenso se pessoas importantes saírem.
Problema nº 3: Experiência ruim do cliente em canais online
Algumas empresas consideram todos os riscos acima aceitáveis se o resultado final for o mesmo. Ou seja, eles acreditam que o conteúdo postado em seus canais de vendas digitais por meio de processos manuais horríveis não é pior do que o conteúdo criado por uma organização que investiu no PIM.
E eles estão errados. O motivo é simples: o PIM oferece qualidade superior de dados do produto, levando a uma melhor experiência do cliente.
Considere os seguintes exemplos:
Consistência nos dados do produto
Os requisitos de qualidade de categoria bem definidos no PIM permitem que você veja quais produtos precisam de enriquecimento adicional para atender aos padrões mínimos de qualidade e integridade. Quando todos os produtos de uma determinada categoria estão 100% preenchidos, o cliente consegue visualizar os produtos desta categoria de maneira uniforme, visualizando as imagens, descrições e atributos necessários para tomar uma decisão de compra.
Filtros e comparação de produtos
Consistência também significa que os clientes que usam filtros paramétricos em seus sites obtêm resultados precisos. Quantas vezes você viu o mesmo valor de atributo representado de maneiras diferentes? Um centímetro, 1 centímetro, 1 cm é o mesmo valor, mas sua plataforma não saberá disso se você não usar tipos de dados e unidades de medida, e esta é a principal característica dos sistemas PIM (e um grande exemplo do fato de que o Excel não o suficiente). Os recursos de comparação de produtos dependem de dados limpos e normalizados.
Tempo para o mercado
Para a maioria das empresas, a capacidade de responder rapidamente à demanda do mercado é um componente essencial do sucesso de vendas. Os clientes desejam os produtos mais recentes, as categorias mais recentes e as promoções mais oportunas. O PIM ajuda a simplificar o processamento de dados do produto, o que significa que seu produto será vendido mais rapidamente.
Várias categorias
Clientes diferentes têm necessidades diferentes, e um bom vendedor encontrará várias maneiras de vender o mesmo produto. Considere um varejista de móveis para escritório que pode vender mesas, cadeiras e armários de arquivo. Os produtos serão categorizados em sua categoria principal (por exemplo, tabelas), mas também podem ser agrupados por coleção, marca ou estilo, cada um dos quais é uma categoria separada na taxonomia. As empresas que adotam taxonomias alternativas estão vendo um crescimento significativo nas vendas, mas o suporte ao processo adiciona complexidade, que é mais bem gerenciada em um sistema centralizado.
Repito, vendas adicionais e pacotes de produtos
Os relacionamentos de produto para produto (como sua intercambiabilidade), produto para categoria e categoria para categoria fornecem uma experiência de compra intuitiva que pode aumentar o valor médio do pedido (AOV) e o valor do tempo de vida do cliente (LTVC). Esses links devem ser inseridos no PIM para eficiência máxima.
Pesquisa no site
As empresas que utilizam motores de busca de sites precisam apenas de dados de grande qualidade, caso contrário, as pesquisas de sites serão complicadas e inúteis. Notou-se que as empresas que implementaram uma boa busca no site convertem 400% a mais do que aquelas que não o fazem. Carregue dados limpos e normalizados do PIM em sua pesquisa e observe suas vendas crescerem!
Traduções para línguas estrangeiras
Um método simples e eficaz para criar e gerenciar traduções de informações de produtos em idiomas estrangeiros é essencial ao entrar em mercados internacionais. O PIM pode facilitar esse processo, fornecendo os processos necessários para criar, visualizar e publicar seu conteúdo em um idioma estrangeiro.
Aviso: PIM não é uma bala de prata
Gostaria de encerrar este artigo lembrando de onde começamos: PIM é mais do que apenas software. Portanto, as empresas que compram um sistema PIM não devem esperar tirar o máximo proveito do PIM sem fazer o esforço necessário para usar sua funcionalidade principal.
Sem políticas e controles relacionados às informações do produto, um sistema PIM se tornará simplesmente um novo repositório caro para os mesmos dados ruins.
As empresas que planejam implementar o PIM em sua pilha de e-commerce devem criar um plano de implementação de sistema que envolva negócios e TI. No mínimo, eles devem considerar as seguintes questões:
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As respostas a essas perguntas são muito importantes para a implementação e uso eficazes do sistema PIM.
Com um sistema PIM funcionando sem problemas, uma empresa é recompensada com eficiência e escalabilidade na entrega de conteúdo em canais que dependem da qualidade das informações do produto e pode se concentrar na otimização da experiência do usuário para aumentar as vendas e a lucratividade.