Em outubro de 2020, a rede discutiu ativamente o caso do serviço de táxi online ucraniano Uklon. O motorista da empresa passou por um sinal vermelho e bateu no Audi A7 do cliente.
A reparação do carro foi estimada em 360-500 mil hryvnia. O próprio Uklon declinou de assumir qualquer responsabilidade pelo incidente, citando a cláusula 5.2. Termo de Acordo do Usuário.
Nele, os advogados prescreviam que o dano causado pelo motorista fosse indenizado pelo próprio motorista e não pela empresa. O serviço apenas ajuda os condutores autônomos a encontrar clientes, mas não é obrigado a ser responsabilizado por condução imprópria e danos materiais.
O departamento jurídico de Uklon previu possíveis problemas com antecedência e removeu os riscos a tempo usando o parágrafo apropriado.
Que problemas o Uklon teria tido sem a cláusula 5.2 no acordo do usuário (ou Termos e Condições)? A empresa teria de pagar à parte lesada até meio milhão de hryvnia para restaurar o carro. E também - para indenizar danos morais, pagar contas de hospitais, etc. (em caso de dano à saúde).
O que causa problemas com os Termos e Condições para aplicativos, sites e jogos para celular
Com que frequência uma pessoa lê os Termos de Condições ao ver a frase “Concordo com… / Concordo com…” durante a instalação ou registro no aplicativo? Muitas vezes, zero em 10. Se o caso não for sobre responsabilidade financeira, criminal ou pessoal, as pessoas marcam a caixa e seguem em frente. É por isso que surgem as situações descritas acima.
Os visitantes dos recursos da Internet não são sérios ou ignoram o acordo do usuário. Isso naturalmente baixou a força jurídica do documento. Embora os Termos de Condições sejam uma ferramenta útil para proteger seus próprios direitos.
Pelo mesmo motivo, os próprios proprietários de negócios online esquecem-se de fazer um acordo entre o usuário e a empresa. Em situações polêmicas, um documento bem escrito ajuda a sair da água.
Se você decidir economizar nos Termos e Condições, pode, é claro, baixar o modelo na Internet e corrigir o texto. É possível que a empresa tenha sorte e este documento acabe por ser uma formalidade. Só na realidade o erro de um desenvolvedor ou departamento jurídico está repleto de consequências graves. Portanto, é importante prescrever condições levando em consideração as especificidades do negócio.
O que são Termos e Condições e como não trabalhar com um documento
Para não usar muitos termos com o mesmo significado e complexidade: Termos e Condições, Termos de Uso, contrato de usuário, etc. - as pessoas e os advogados se acostumaram com a palavra consonantal "termzy".
Termzy é um documento extremamente útil que ajuda a resolver disputas entre o proprietário de um aplicativo, site ou serviço e os usuários do produto. Termos bem escritos ajudam a acelerar o processo de apresentação de uma reclamação, definir as responsabilidades de cada parte e lidar com direitos autorais.
Se você deseja estar seguro, para excluir possíveis processos judiciais ou insatisfação do usuário, concentre-se nas especificidades de seu próprio negócio. Por exemplo, antes de elaborar a primeira amostra de termos para uma loja online, estude pelo menos 5 a 10 acordos de usuários de concorrentes. Analisar o negócio e estudar documentos de outras empresas irá ajudá-lo a compreender os pontos-chave.
Erros comuns de compilação
- Copiar termos alheios - formalmente, assim vai funcionar, porque no site ou no aplicativo haverá um “texto” que regula a relação entre a empresa e o cliente. No entanto, existem riscos de que no futuro possam resultar em ações judiciais e danos à reputação;
- A auto-personalização do modelo é um pouco melhor do que copiar. Mas você precisa entender as nuances. Uma pessoa sem experiência em direito de TI sofrerá com seu próprio descuido. Freqüentemente, os novatos ficam confusos sobre as condições para devolver dinheiro / bens ou não levam em consideração a legislação de cada país;
- Usar gerador ou serviço para customização de térmicas - esse método já está mais próximo do que é necessário para o funcionamento normal, mas com ressalvas. O risco de violações na elaboração de cláusulas, determinando as partes, condições e responsabilidades é muito menor.
Como resolver o problema com térmicas para proprietários de negócios online
É preferível contratar uma equipe de advogados que saibam redigir os Termos e Condições do zero e estejam focados nas necessidades do cliente.
Prós :
- análise de negócios individual;
- análise detalhada dos direitos e obrigações da pessoa jurídica (site, loja online, serviço, aplicativo, etc.) e do usuário / visitante;
Usuário e visitante são quase sempre rostos diferentes. É por isso que eles têm direitos e responsabilidades diferentes. O perito saberá entender a quem se destina o documento e não privará nenhuma das categorias de seus clientes (reais ou potenciais) . - número ilimitado de edições;
- cumprimento da legislação do país;
- o profissional distingue claramente entre posições primárias e secundárias;
Um advogado experiente não perde tempo redigindo 100 cláusulas desnecessárias para esclarecer as condições de confidencialidade. Em vez disso, o foco está nos termos de pagamento e reembolso, regras para usar opções gratuitas, versões de demonstração e muito mais.
Contras :
- é preciso tempo e esforço para encontrar um advogado de TI experiente;
- os serviços de um profissional são mais caros do que um serviço com modelos ou um advogado de outras áreas.
O que deve estar em termos compilados corretamente
Na Icon Partners, já elaboramos mais de 1000 Termos e Condições para nossos clientes e sabemos exatamente o que é importante levar em consideração no documento. Um acordo forte deve ter pelo menos 5-7 pontos de base. Os itens são expandidos ou substituídos dependendo das especificações do produto de TI.
É imperativo registrar-se em térmicas
- termos - é indicado quem é o usuário, o Serviço / Site, etc.
- bens e serviços - uma lista do que uma empresa, aplicativo ou serviço oferece aos clientes;
- condições de pagamento e preço ;
- propriedade intelectual - se o recurso da web tiver conteúdo gerado pelo usuário, você pode deixar comentários ou avaliações, a empresa deve retirar a responsabilidade e / ou reter os direitos do conteúdo para o autor;
- o momento da aceitação e o prazo de validade do contrato - assim que a caixa de seleção for marcada, significa familiaridade e concordância com os termos;
- cláusulas adicionais - requisitos específicos, condições de devolução ou alterações ao contrato de usuário.
É melhor fazer esses acordos sem burocracia, sem esquecer a parte jurídica.
Evite pontos controversos e conflitantes no documento.