Para que serve o CRM? Experiência pessoal

Pensei nessa questão antes mesmo de começar a trabalhar como gerente de vendas pela primeira vez. Comecei minha carreira de vendas com vendas frias no b2b. Ele vendia tintas para automóveis e produtos para consertos corporais.

Então comecei a pensar em CRM mesmo quando não sabia que eles existiam. Depois de pensar sobre o que fazer e onde trabalhar nos meus últimos anos, percebi que entrar em vendas é a melhor opção para mim. Tendo tomado essa decisão, resolvi me preparar um pouco para o futuro e comecei a estudar o que é e como são as coisas em geral.

Naquela época, eu tinha duas perguntas principais: como vender e como trabalhar com uma base de clientes. A propósito, eles ainda estão na agenda, mas é claro que se tornaram muito mais profundos com o tempo.

Portanto, a questão “Como vender” é certamente interessante, mas é um tópico separado.

Abordei a questão “Como trabalhar com a base de clientes” como entendi na época - o Excel é o nosso tudo. Basta inserir todos os clientes em potencial que foram encontrados lá, registrar o progresso e você será o vendedor mais rico e bem-sucedido. Bem, isso é em teoria, então pensei antes mesmo de começar a tentar vender. Embora um grande número de vendedores e diretores ainda pense assim.

Mas como aconteceu na realidade?

Então fui para o meu primeiro lugar em vendas. E nos primeiros três dias, que foram dedicados ao treinamento de produto (o diretor chamou de treinamento, mesmo assim me pareceu “um pouco” exagerado. Algum tempo depois escreverei sobre minha opinião e experiência de adaptação de novos vendedores. Sobre o que dar a eles, o que fornecer, o que praticar, etc.) durante o dia tentei entender o que preciso vender, nomenclatura, características, preços, descontos, entrega, grupos de mercadorias e assim por diante. E à noite, voltando para casa, colecionava meu arquivo Excel “dourado”, que deveria conter todo o meu futuro banco de dados.

O que resultou disso

• Tendo mostrado meu trabalho ao diretor no terceiro dia, descobri de repente que a empresa não tem uma base comum. Mais precisamente, é em 1C, mas lá, exceto para o contador, ninguém entende. De fato, não é.

  
  
  
  
  

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