Gastar compulsivamente é comprar "emocionalmente", o que em certos casos pode levar a sérias dificuldades financeiras. Uma pesquisa com mais de 5.000 pessoas com transtornos mentais mostrou que 93% delas gastam mais durante os períodos de exacerbação da doença. Por exemplo, pessoas com transtorno bipolar tendem a gastar significativamente mais durante sua fase maníaca, resultando em um enorme acúmulo de dívidas. Como os aplicativos bancários podem ajudar clientes vulneráveis a evitar tais situações.
Estude
Falei com três pessoas com transtorno bipolar sobre como lidavam com seus gastos maníacos. A experiência deles indicou que quanto mais fácil era fazer uma compra, mais difícil era para eles parar e pensar sobre suas decisões financeiras.
Adicionando atrito positivo
Com base na pesquisa, proponho uma hipótese: antes de retirar o dinheiro da conta, o banco pode pedir ao usuário o cancelamento ou a confirmação da compra no dia seguinte.
Primeiro, o usuário ativa a função nas configurações e define o limite.
Em seguida, ele seleciona lojas onde tende a gastar muito. Escolhi lojas em vez de categorias porque em plataformas de e-comm, como Amazon ou eBay, os bancos não podem determinar a qual categoria uma compra pertence.
Após fazer um pedido, o usuário recebe uma notificação de que a compra está congelada até amanhã. No dia seguinte, o banco perguntará o que fazer com a compra inacabada - cancele ou pague. Esses impedimentos permitirão ao usuário tomar uma decisão mais informada.
conclusões
É claro que essa não é a única solução para o problema das compras compulsivas. Mas esse recurso pode ser um pequeno passo em direção a uma gestão de dinheiro mais informada e proteger usuários vulneráveis durante um momento difícil.