E apenas algumas semanas atrás, esse construtor era lembrado por todos - e precisamente em relação ao CRM. Adivinha porque?
É exatamente o mesmo no desenvolvimento
Um documento orgulhoso circula por grupos de TI especializados e chats, nos quais um arquiteto que trabalhou com a Microsoft dá um exemplo de cálculo da implementação do CRM Dynamics 365 Sales e uma solução "arquivada" na Power Platform, que custa apenas $ 84.000 contra algo em torno de $ 245.000 por 3 anos, por 100 usuários. Não tenho certeza se você pode fazer upload desta captura de tela com acesso total, então eu descrevo em palavras - se alguém viu em código aberto, escreva, nós anexaremos. Não, é claro, nosso CRM não exige esse dinheiro dos clientes (para comparação, “full stuffing” para uma empresa de 100 pessoas por 3 anos custará 17 vezes mais barato com um conjunto desenvolvido de recursos feitos sob medida para a Rússia), aqui é outra questão.
O resultado final é que este documento tem como objetivo demonstrar como é muito mais barato "cortar" seu CRM graças à plataforma de baixo código. Então o que é, a era da democratização total do desenvolvimento chegou, e agora cada empresa pode se voltar para o código baixo e cortar para si "barato"? É tentador, de fato. Mas, na realidade, tudo é muito, muito marketing, venal e astuto.
Vamos descobrir.
Baixo código, modelos, código aberto - faça o que fizer, apenas não implemente
Sistema típico de baixo código através dos olhos de um usuário não técnico. Comece com rodas - e daí se não houver quadro?
Basicamente, no mundo você encontra peças de reposição para a montagem de qualquer carro. Para fumar na garagem por 2-3 anos, gastar muito dinheiro e esforço, suportar muitos erros e construir uma unidade realmente motriz e até mesmo de manutenção. Mas, por alguma razão, apenas alguns fazem tal proeza em todo o mundo. Mas muitas pessoas querem tentar montar seu sistema ERP ou CRM de joelhos. Este é um grupo enorme e interessante de empreendedores inteligentes que já perceberam que as versões gratuitas de CRMs populares são apenas uma atração de marketing e um produto inconveniente e, por algum motivo, eles não querem comprar algo universal e pronto. Se você conversar com esses caras e mergulhar em sua motivação, três razões específicas são óbvias.
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Hoje falaremos sobre três opções relevantes para obter seu CRM e a quarta, a mais óbvia, simples e, curiosamente, econômica.
Baixo código, muito dinheiro
O desenvolvimento de baixo código é um tipo de tecnologia que permite aos usuários criar aplicativos sem programação. Você tem muitos blocos de construção (blocos de função) a partir dos quais pode configurar as funções que deseja. À primeira vista, esta tecnologia parece simples e atraente - um "brinquedo" agradável e útil como o MS PowerPoint (você não faz apresentações apenas lá, certo?). Ou seja, você move os cubos, conecta-os na ordem que você precisa e o sistema inteligente lembra qual CRM / ERP você montou para você. É um milagre! Mas caras experientes provavelmente já se lembraram desse sentimento deprimente, quando você tem um monte de blocos na sua frente e não consegue construir lógica, porque você entende o que precisa, mas não entende como deve ser colado e funcionar (por exemplo, como os dados do cliente devem ir para módulo de documentação,e as sobras do armazém "sugam" informações da nomenclatura).
O código baixo é bom em muitos casos: desde o ensino de programação e design de sistema até a criação de processos de negócios, processos de marketing simples e "limpos", etc. No entanto, é impossível moldar o CRM em uma plataforma de baixo código sem profissionais. Você sabe por quê? Porque, em primeiro lugar, embora seja baixo, mas código, em segundo lugar, você precisa de uma compreensão do interior dos sistemas de informação e, em terceiro lugar, você precisa de habilidades de negócios ultra-potentes. Vamos olhar mais de perto.
- As plataformas de baixo código têm muitas limitações e você terá que ajustar seus processos de negócios mais para elas do que no caso de outros sistemas CRM. O "desenvolvedor" pode usar apenas blocos predefinidos para a plataforma, que podem não lidar com a programação das funções necessárias. Além disso, não funcionará refatorar o código de plataformas de baixo código e, como resultado, você pode obter uma solução sobrecarregada não otimizada.
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- A maior armadilha do desenvolvimento de baixo código é que o usuário não precisa ser um programador. Até agora (até agora!) Não existe uma única plataforma de baixo código na qual um gerente de vendas, ROP, diretor comercial etc. possa escrever algum tipo de CRM. Funcionará bem apenas em conjunto com o desenvolvedor.
Estamos familiarizados com o baixo código desde os primeiros momentos de seu uso em uma empresa. Isso não pode ser negado: há um efeito uau. Os três primeiros blocos "montados" irão inspirar você, e então tudo ficará como na foto de uma coruja. Neste:
E o seu negócio também é modelo?
Acorde nosso desenvolvedor principal à noite, e ele descreverá e desenhará instantaneamente qualquer processo de negócios: desde a produção em vários estágios, gerenciamento de depósito e organização de uma linha de caixa ao planejamento de mídia, consultas no ar e publicidade externa. Isso se reflete em quase 30 anos de não apenas programação, mas também experiência em negócios, fazendo negócios, analisando empresas onde as implementações ocorreram. Muitos recursos entraram no RegionSoft CRM precisamente depois de trabalhar com empresas e seus reais requisitos. Na verdade, é isso que distingue o CRM profissional de vários formulários e modelos no Yii e Laravel (aliás, não há dúvidas sobre os próprios frameworks).
Já realizamos um experimento com freelancers (você pode ler sobre os resultados), - na grande maioria dos casos, um freelancer criará rapidamente um sistema para você que é visualmente muito semelhante ao CRM, mas sem lógica de negócios. O motivo é simples: ele trabalha com código e não entende como e com que profundidade tudo está interligado nos negócios. Devido a essa inexperiência, ele não será capaz de fazer as coisas elementares: reunir a lógica do negócio e os princípios de organização de SGBDs relacionais para que você possa trabalhar de forma rápida e conveniente.
Freelancer por 12.000 rublos serra CRM de acordo com o manual da Internet
Um bom sistema de CRM normal é projetado assim: a partir de qualquer módulo, você pode acessar outros módulos, livros de referência, revistas, relatórios, etc. Este é um complexo analítico coerente e complexo que automatiza o trabalho, torna-o rápido e simples devido a essas mesmas conexões. CRM por alguns meses de acordo com o modelo é um notebook, ou seja, quais eram os sistemas atuais de CRM, evolutivamente 15-20 anos atrás, ou até antes.
Ao solicitar CRM de freelancers, você arrisca muito tempo e dinheiro - mesmo que ele se revele um executivo e, geralmente, um cara legal. E depois há fraude, mas isso é assunto para outros blogs.
Código aberto - aberto, mas não gratuito
Se o CRM freelance é uma história sobre amadorismo, então o CRM de código aberto é um tópico profissional. Na verdade, existem vários desenvolvimentos de CRM de código aberto poderosos no mundo que são populares entre as grandes empresas e as ramificações das quais estão em todos os países do mundo com nomes diferentes. Além disso, os CRMs de código aberto oferecem uma escolha: você também pode comprar ou alugar versões pré-construídas e prontas para usar sem mexer no código, mas serão iguais ao resto, universais.
Quando um CRM de código aberto foi bifurcado e ela não quer construir, instalar e trabalhar de graça
O valor do código aberto é que você pode configurar o CRM de forma flexível, sendo responsável pelo código (que é muito melhor do que caixas pretas da plataforma), mas ...
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O código aberto é uma ótima história em desenvolvimento, em muitos aspectos a base para a qual todo o mundo da TI trabalha. Mas se você tem uma pequena (SMB) empresa não tecnológica sem fortes programadores pessoais na equipe, o CRM de código aberto cairá em sua infraestrutura como um peso morto ou com muito dinheiro e vinculado a qualquer empresa que forneça suporte técnico. Ou seja, em outras palavras, você não usa código aberto, mas encomenda seu projeto de CRM, que alguma empresa de TI criará para você com base no código aberto existente. Por dinheiro.
Vantagens da implementação do desenvolvedor
Em primeiro lugar, falamos por nós próprios e pela implementação do RegionSoft CRM, mas para ser justo, deve-se observar que a maior parte dos benefícios são relevantes para todos os fornecedores de CRM experientes (não aqueles que surgiram recentemente, é claro). Existem nuances importantes, por exemplo, parceiros francamente fracos de algumas empresas ou, pior ainda, implementando coaches e coaches de negócios, mas você sentirá isso imediatamente (apresentação da empresa, não de um produto por 15 minutos do seu tempo, conversas sobre serviços adicionais, histórias sobre interminável regalia de especialistas, etc.). Em geral, recomendo a todos que escolham um sistema de CRM, não apenas cutucando uma interface vazia, lendo avaliações, perguntando ao Facebook, mas conduzindo "entrevistas" completas - apresentações de produtos online no formato de um diálogo com um gerente. Você nem pode imaginar o quanto irá revelar, descobrir e descobrir durante essa comunicação.
Ok, todas as dicas e ancinhos não podem ser amontoados em um artigo, então vamos voltar às vantagens.
- 100% de responsabilidade pela qualidade e desempenho do sistema CRM. Ao desenvolver um sistema CRM (e qualquer outro software) a partir da primeira linha de código, você aborda cuidadosamente os algoritmos, a otimização e a refatoração. Se o software resolve problemas de negócios, ele deve ser confiável, funcional e rápido. Caso contrário, esse número de transações e operações se transformará em tortura.
- Revisão competente, rápida e eficaz - o desenvolvedor sabe exatamente como incorporar novas funções e mudanças no código, ele está pronto para implementar a revisão em qualquer escala (até escrever um novo tipo de software baseado no existente - é assim que nosso RegionSoft CRM Media para TV e rádio e operadores externos apareceu). publicidade).
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O desenvolvedor do sistema CRM conhece cada detalhe de seu sistema e pode modificar, reconfigurar e anexar cada um a um novo módulo funcional (na foto, o mais complexo GBC da Lego: uma trilha para bolas de 17 mecanismos, tirada do Twitter Popular Mechanics)
Em breve chegará 2021, em que pouco , médias e grandes empresas terão que acordar, reviver, se recuperar, crescer. Sabemos por experiência que a automação em crise e pós-crise é uma das maneiras mais seguras de superar a estagnação. E o próprio CRM é uma ferramenta ideal para trabalhar com uma equipe e clientes para sua retenção e desenvolvimento posterior. Em geral, o conselho é simples: projete, trabalhe com instruções e escolha soluções versáteis e comprovadas com uma boa implementação e suporte da empresa. Então o trabalho com o CRM será como um serrilhado.
RegionSoft CRM . — 15%. , , .