- os problemas encontrados e como foram resolvidos;
- equipamento técnico (que o escritório central levou com eles);
- comunicação interna e externa das equipes.
Denis, líder da equipe de firmware afirma
problemas Os
funcionários da Bright Box mesmo antes da pandemia tinham a oportunidade de trabalhar em casa 2 dias por semana, geralmente às terças e quintas-feiras. Quando a casa se tornou um escritório, as dificuldades psicológicas começaram em primeiro lugar - muitos acharam difícil recriar o contexto de trabalho em casa. Relações familiares, hábitos, antecedentes de informação interferiram.
Em primeiro lugar, nós da equipe enfrentamos o problema de um regime abatido, que de forma extrema se transformou em insônia. A pergunta exigia a introdução de uma rotina diária - determinávamos rigorosamente o horário de início do trabalho, as pausas e o término. Além disso, a equipe tomou uma decisão sobre a necessidade de separar os espaços de trabalho e não de trabalho. Alguém montou uma mesa de trabalho, alguém equipou um quarto, alguém uma varanda. Os gerentes de RH e de escritório cuidavam e forneciam tudo para o conforto dos funcionários - pufes, abajures, cadeiras de escritório. Tudo para que o trabalho ficasse conectado a um espaço específico, entrar nele significava o início do foco nas tarefas, e a saída significava relaxamento ou passagem para as tarefas domésticas.
Do lado positivo, notamos que a falta de ruído no escritório aumentou a velocidade de execução da tarefa. E mesmo que as reuniões adicionais e a organização de novos fluxos de informação tenham restaurado parcialmente esse cenário, a produtividade dos funcionários aumentou em relação ao escritório.
A sinergia entre os membros da equipe foi a que mais sofreu na mudança para o teletrabalho e é fundamental para concluir tarefas complexas com mais eficiência e encontrar melhores soluções.
Equipamento técnico
Os programadores levaram consigo os dispositivos telemáticos de trabalho de três versões de nosso produto para realizar suporte remoto e desenvolver novas funcionalidades. Um conjunto aproximado de dispositivos para cada um era o seguinte: 9 dispositivos telemáticos das três últimas versões, 4 programadores, um chicote para conectar um emulador, transmissores com chicotes, CAN Hacker, uma fonte de alimentação de laboratório, 3 tacógrafos, um expansor de porta USB.
Comunicações
A especificidade do trabalho da nossa equipa é que realizamos pesquisas sobre automóveis e é importante que tenhamos a sua presença física perto do escritório, ou a oportunidade de trabalhar no território do cliente. Escrita de código e depuração, testes funcionais também são realizados em carros reais.
Mas, devido à pandemia, mudamos nosso foco para a pesquisa remota. Um funcionário competente é atribuído em escritórios locais ou do lado do cliente. Com a assistência remota de nosso engenheiro, ele realiza trabalhos de pesquisa, coleta e transmite informações para análise e realiza testes mínimos. Com base nisso, a equipe fornece uma solução. Esta abordagem está repleta de limitações, mas na situação atual permite que você continue parte do trabalho planejado sem relocações e viagens de negócios. Em parte, os funcionários realizam trabalhos em seus próprios veículos ou nos veículos de colegas.
Por Pavel, Chefe da Equipe de Suporte Técnico na Rússia
Problemas
A dificuldade de trabalhar remotamente em equipe surgiu principalmente entre os funcionários com filhos. Dependendo da idade, os filhos podem não entender que os pais precisam trabalhar o dia todo e não podem brincar com eles.
Além disso, a presença física da equipe ainda está faltando. Mas também estamos tentando resolver esse problema. Para apoiar o espírito de equipe e a conscientização dos funcionários, diversos eventos são realizados semanalmente pela equipe de RH.
Equipamento técnico Não
foi necessário inventar nada novo para o nosso trabalho. Utilizamos todas as ferramentas todos os dias, mesmo fora do período de auto-isolamento: telefonia VoIP, sistema de rastreamento de incidentes, serviços internos de trabalho com equipamentos, etc.
Comunicações
Nossos clientes são divididos em dois tipos. Clientes pós-venda que compraram dispositivos para seus carros e operadores de car sharing. Fornecemos a este último apenas suporte informativo. Quanto aos clientes de pós-venda, ajudamos remotamente, como sempre. Os especialistas de suporte técnico têm um horário de trabalho em turnos, então costumava ser o caso que se o turno caísse no sábado ou domingo, eles ajudavam os clientes de casa. Os clientes ligam para a primeira linha de suporte, que nos ajuda a iniciar solicitações ao sistema de incidentes, ou escrevem para o e-mail, que inicia automaticamente as mesmas solicitações. Em seguida, vem a assistência por telefone ou correio.
Por Ivan, chefe da equipe de desenvolvimento de produto:
problemas
Para nós, a transição para o trabalho remoto aconteceu de forma imperceptível, já que nossa equipe já havia trabalhado em um formato semelhante. Sempre aproveitamos a oportunidade de trabalhar em casa às terças e quintas-feiras, por isso estabelecemos há muito tempo um sistema de comunicação remota que substitui totalmente os contatos pessoais no escritório. Com o advento do trabalho remoto, nossa equipe resolveu os problemas ocorridos - todos os funcionários estão disponíveis durante o expediente pelo correio, pelo telefone, em mensagens instantâneas, não havendo necessidade de procurá-los nas ruas secundárias do escritório.
No início da transição, todos estavam preocupados com a incerteza. Muitos estavam prontos para trabalhar em outra cidade / país, mas não se atreveram, pois poderiam ter que retornar ao escritório no próximo mês. Agora, esta questão desapareceu. Não retornaremos aos escritórios até o final de março de 2021, ou podemos mudar completamente para um formato remoto.
Equipamento técnico
Desde a fundação da empresa, as ferramentas e soluções técnicas que utilizamos em nosso trabalho foram projetadas para a máxima mobilidade dos funcionários. Todo mundo tem um laptop, alguns até têm dois, então não há problemas de acesso e o trabalho continua sem interrupção. Se alguém quebrar seu equipamento de trabalho em um local remoto, nosso departamento de TI pode enviar urgentemente um laptop para substituição. Todos têm o acesso necessário aos sites técnicos de escritório ou nuvem.
Comunicações
Nossa equipe trabalha da forma mais autossuficiente possível, de forma que a interação com outras equipes é minimizada e, no caso de trabalho remoto, não é crítica para o desempenho de nossas tarefas. Ao contrário, abriu novas oportunidades para nós, por exemplo, você pode ir para uma encosta de montanha ou para o mar por um longo período, continuar trabalhando remotamente e aumentar a imunidade.
Por Sergey, chefe de problemas do escritório de gerenciamento de projetos
A transição para o trabalho remoto foi bastante fácil e tranquila. A princípio, a transferência para quarentena foi tomada como um indício de ação. E, para ser sincero, em primeiro lugar, eles pensaram cada vez mais na continuidade da implementação dos processos de negócio, na manutenção de todas as atividades do projeto. Assim que nos convencemos de que todos os processos continuam a ser executados no nível adequado, começamos a otimizar as comunicações, resolver os problemas do “dia a dia” e monitorar o estado dos funcionários remotos. Nesta fase, era importante receber feedback dos colaboradores e responder rapidamente. A empresa ajudou ativamente os funcionários a criar um ambiente de trabalho confortável em casa. Tornou-se uma boa prática discutir questões relacionadas ao trabalho remoto durante reuniões pessoais online com funcionários, bem como reuniões como parte de avaliações anuais e intermediárias regulares.As principais dificuldades não residem no plano da capacidade técnica para o exercício à distância das suas funções laborais, mas antes no domínio da organização do espaço de trabalho à distância e da integração da vida profissional na vida doméstica.
Equipamento técnico
Nos primeiros dias da quarentena, todos estavam resolvendo seus problemas diários, tentando equipar um local de trabalho em casa. A empresa ofereceu a oportunidade de solicitar ao escritório a entrega de todo o equipamento e mobiliário de escritório necessários. Alguém teve que trocar seu roteador doméstico por um mais potente, e alguém teve que comprar uma antena adicional e mudar a tarifa móvel para fornecer um canal de comunicação confiável em uma casa de campo ou no campo. Todos os outros recursos necessários para o trabalho já estavam disponíveis na Internet.
Comunicações
Trabalhar com funcionários remotos não é novidade para nós. Não é novidade para nós, mas a transferência de todos os funcionários ao mesmo tempo para este modo de funcionamento causou algumas dificuldades. Ao gerenciar uma equipe remota, você precisa dedicar muito mais tempo às comunicações da equipe e às reuniões individuais. Não surpreendentemente, no início, todos os slots disponíveis para chamadas e reuniões online estavam completamente lotados com 2 a 3 semanas de antecedência. Atividades adicionais foram realizadas com funcionários que requerem microgestão e monitoramento mais frequente para discutir as regras de trabalho remoto, o modo de disponibilidade e o tempo de resposta às solicitações dos colegas.
Além disso, durante o período de quarentena, assinamos vários novos contratos, inclusive com clientes existentes. Um deles é um projeto bastante grande com nosso parceiro nos Emirados Árabes Unidos, no qual muitos engenheiros de Moscou estiveram envolvidos, o projeto foi liderado por um funcionário do escritório húngaro e o consultor era um funcionário do escritório em Dubai. Como parte do projeto, tivemos que organizar o trabalho dos funcionários no escritório, pois precisávamos ter acesso ao veículo em estudo e equipamentos específicos, além de coordenar uma viagem de negócios a Dubai com a matriz. A organização da viagem acabou sendo uma busca, pois apesar das declarações oficiais das autoridades sobre a abertura da comunicação aérea com os Emirados Árabes Unidos, era simplesmente impossível comprar uma passagem aérea no início. Claro, tudo terminou com sucesso, o funcionário passou em todos os exames médicos necessários,Concluiu todos os procedimentos formais do país do remetente e do país de destino e concluiu com êxito todas as tarefas. Em circunstâncias normais, organizar uma viagem de negócios em nossa empresa é um processo de negócios bem estabelecido que não requer absolutamente o seu envolvimento. Porém, desta vez toda a equipe acompanhou de perto a organização da viagem de negócios e os movimentos do colega, já que a viagem foi decisiva para o fechamento de uma grande etapa do projeto.pois a viagem foi decisiva para o fechamento de uma grande etapa do projeto.pois a viagem foi decisiva para o fechamento de uma grande etapa do projeto.
Desde 2017, a Bright Box faz parte do grupo segurador internacional Zurich, que tem como foco a saúde e segurança dos colaboradores de todas as empresas que compõem sua estrutura. Portanto, não temos pressa em abrir nossos escritórios, não enviamos pessoas em viagens de negócios, compensamos os funcionários pelos custos dos exames de coronavírus para poderem trabalhar no escritório, se for absolutamente necessário. E hoje, ao contratar uma equipe, focamos menos nos “brindes” do escritório e mais na lista de vantagens reais do “trabalho remoto”. Aqui estão eles:
- Um funcionário pode trabalhar de qualquer local na presença da Internet;
- Nova experiência de trabalho - nossos engenheiros encontraram uma maneira de testar veículos remotamente.
- Não há necessidade de perder tempo na estrada;
- Economizando dinheiro para o almoço, você pode manter sua dieta e dieta alimentar;
- Agendamento de horário de trabalho como desejar;
- A oportunidade de passar mais tempo com sua família;
- Aumentar o nível de auto-organização e responsabilidade;
- O calor de esperar para conhecer seus colegas;
- Economizar dinheiro em manutenção de escritório (compra de material de escritório, chá, café, etc.) e viagens de negócios;
- Mais oportunidades de ensino à distância. Os funcionários estão mais ativamente engajados na autoeducação e estão felizes em fazer cursos online na plataforma educacional Zurich Insurance Group.
Era uma vez difícil para nós imaginar que todas as empresas mudariam para um formato de trabalho remoto em um instante. Tomávamos duas vezes por semana, então conseguimos reconstruir rapidamente. Mas a maioria dos funcionários ainda admite a necessidade de se comunicar ao vivo com os colegas pelo menos várias vezes por semana. Então, ainda não estamos prontos para abandonar completamente o escritório físico, você está?