O número de vários tipos de equipamentos em todo o mundo está crescendo continuamente. Um papel importante nisso é desempenhado pelo desenvolvimento da Internet das Coisas Industrial (IIoT) e pela ampla penetração de dispositivos inteligentes: sensores, controladores, etc. De acordo com as previsões, até o final de 2020, o número de dispositivos inteligentes no mundo ultrapassará 200 bilhão. Todo esse “exército” de equipamentos, apesar da possibilidade de gerenciamento remoto, exige serviços preventivos e de campo (Field Service Management, FSM).
Vamos falar sobre as regras básicas para melhorar a eficiência do serviço de campo. Existem 7 deles.
O que é gerenciamento de serviço de campo? Recursos em poucas palavras
O gerenciamento de serviço de campo, ou "serviço de campo", é uma abordagem e prática para gerenciar o trabalho de engenheiros ou técnicos de campo.
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Para não se envolver em tais atividades gratuitas, você deve compreender claramente os limites de sua responsabilidade. Ou seja, entender com quem, em que medida e por quanto tempo os contratos são válidos, que tipo de serviço está incluso, quais equipamentos você está consertando. Essa abordagem requer certa maturidade dos processos da empresa, mas é melhor mudar para essa contabilidade de uma vez por todas do que perder dinheiro todos os dias e não entender a causa da ineficiência.