Principais razões para a falta de vendas
Sem trânsito. Sim, parece ridículo, mas alguns empresários acreditam que, ao criar um site e colocá-lo nos diretórios Yandex, 2Gis e Google, eles resolveram o problema com os visitantes do site. Vamos dar uma olhada no Metrica, ou Google Analytics. O que veremos lá? De 3 a 15 travessias por dia de emissão orgânica, incluindo algumas travessias de 2Gis. É um número suficiente de visitantes para concluir a venda? Acho que não. Claro, tudo depende da "gravidade" do seu nicho e da complexidade do processo de tomada de decisão para comprar seu produto. Muito provavelmente, para uma laminadora de tubos com vendas no atacado em toda a Rússia e países da CEI, o número de 15 passagens é um cataplasma morto. Quando o contrato mínimo envolve obviamente milhões de dólares em despesas, estamos falando de centenas e milhares de cliques por dia.
Um exemplo oposto é a história de negócios de compras "por impulso" ou "leves", "segmento de massa". Bem, diga-me: há muito tempo que pensa em comprar uma unidade de substituição para uma lâmina de barbear se a sua é maçante? Acho que a resposta é não. Nesse caso, bastará que o site receba de 2 a 5 cliques no cartão de um determinado produto para o cliente adicioná-lo ao carrinho e inserir as informações de contato, ou os dados do seu cartão.
Em outras palavras, muitos empreendedores não sabem quantos cliques são necessários para conseguir sua primeira venda. Se sua empresa tem 10 cliques no site por dia e o potencial de conversão é igual a um por cento, você pode começar a esperar por uma venda a partir do 10º dia. Resultado final pequeno: em uma situação em que não há transições no site e você realmente deseja vendas, deve comprar anúncios de busca ou publicidade direcionada.
A dúvida é sempre sobre o preço, mesmo quando o cliente afirma o contrário.
Apesar de o cliente se gabar de que a questão não é o preço, apenas "o estilo não é muito bom, vamos mais um pouco". Mas você e eu entendemos que isso é um dreno significativo devido ao preço? Uma pessoa pode, em princípio, não estar pronta para pagar esse tipo de dinheiro por um produto. Não estou dizendo que seu produto seja caro. É sobre a prontidão de uma pessoa em contribuir com essa quantia. Para deixar claro, vou dar um exemplo de minha vida humilde.
Nós nos mudamos para um novo apartamento depois de 8 anos morando no antigo. Lá tínhamos uma cozinha de 5 quadrados e o mesmo pequeno conjunto de cozinha. Nessa vida pós-estudante, compramos um fone de ouvido por 35 mil rublos.
Meu queixo não caiu do chão durante minha primeira ida à cozinha. Eu entrei primeiro, depois o queixo. Isso ocorre porque a cozinha do novo apartamento não tem 5, mas 10 metros. O nível de exigência de materiais e acessórios que tenho é napoleônico, e a ideia de preços da época do czar ervilha. Quando vi o cheque mínimo de 200 mil após minhas fantasias molhadas sobre o preço de 80-90 mil, perdi a confiança de que não estava sendo jogado agora.
Total: nos dois primeiros salões, me comportei como um Neandertal, puxei minha esposa para a saída, mandando maldições a esses vendedores. Apenas em 3-4 lojas percebi que o mercado agora se parece exatamente com isso e preciso proceder precisamente a partir dos números que foram anunciados pelos vendedores.
Por que um delineador tão longo?
Além disso, o preço não deve ser o mais baixo. O comprador pode simplesmente não estar pronto para a ordem dos números devido à sua ignorância. Esta é apenas sua primeira reação. É importante devolver esses clientes com retargeting; essa é uma tarefa fundamental. Depois de examinar o preço em vários sites e ter uma ideia aproximada da despesa potencial, ele precisará de algum tempo. Aquele que em alguns dias lembrar a tal usuário de si mesmo o venderá e o convidará gentilmente para o salão. A propósito, não tenho nada a ver com o negócio da cozinha. É que esse caso me penetrou na alma, ao longo do caminho.
Confiança
Se a questão ainda não é sobre o preço, é sobre confiança.
Portanto, descobrimos que alguns clientes estão sem dinheiro e não admitem isso (então não há nada que possamos fazer). E existem esses caras despreparados. Você pode trabalhar com eles. Mas há um público ainda mais atraente para o qual a questão não é exatamente o preço! Dinheiro não é problema para eles, é importante que eles entendam: que tipo de contraparte está trabalhando com ela, quais são as avaliações sobre ela, qual é o histórico das informações. Uma jovem empresa pode não ter esse histórico nos primeiros dois ou três anos. A propósito, não é tão ruim assim. É melhor não ter nenhum histórico de informações do que ter um histórico negativo de compradores insatisfeitos com as avaliações ou o ódio da comunidade de especialistas.
Se você está limpo, como um coelho depois do banho, o cliente tem dinheiro, mas não aperta o cobiçado botão "comprar", "mandar chamar", então ele simplesmente não confia em você. Isto é, não existe tal coisa que o torne suspeito de desonestidade. Simplesmente não existe uma alavanca que empurre de forma invisível o cliente a entrar em contato com você.
Como ganhar a confiança do cliente?
Além da citação, da idade do site, do número de páginas indexadas e outros atributos de um negócio mais experiente e sólido, existem coisas que podem influenciar ativamente a formação da confiança do cliente. Não é necessário “esperar alguns anos, depois voltar”.
A resposta para construir confiança na prova social. As provas acabaram, algumas empresas erroneamente as confundem com avaliações auto-escritas maçantes no site. Revisões encenadas, revisões reimpressas pelos editores no bloco “Revisões” do site não funcionam, esta não é uma confirmação social.
A confiança do cliente pode ser conquistada com mais facilidade: gerencie suas redes sociais: Vkontakte / Instagram / Facebook. Mostre a vida real da equipe, seu escritório, equipe, o processo produtivo de um produto ou serviço. Mostre que você é real e existe.
As avaliações dos clientes são importantes, mas você precisa mostrá-las na forma de capturas de tela reais de correspondência em correio do mensageiro ou em mensagens privadas (tendo previamente combinado o fato de postar uma tela com seu cliente). Peça um feedback curto da câmera frontal de 15 segundos. 5-6 dessas análises criarão uma relação de confiança abrangente. A partir daí, o cliente voltará mais convencido de que está tudo ok, você pode pedir.
Quais as outras razões para a falta de vendas?
Por último, mas não menos importante, o motivo da falta de vendas é o próprio site. Tenho certeza de que há tantas informações óbvias na Internet que o site não deve ser apenas para desktop, mas também para celular. Deve ser leve, não deve conter scripts suspeitos e tecnologias de clickjacking (que roubam os dados pessoais do cliente na forma de seu número de telefone, e-mail, conta de mídia social). O site pode ser qualquer coisa: com um fundo vermelho e um botão de compra verde. O botão também pode ser amarelo. Ele pode ser um pouco menor ou pode ser esticado para a largura da página. Isso quer dizer que qualquer template de site é aceitável e não afeta tanto a conversão.
Se a sua oferta (proposta comercial) for relevante para o pedido e necessidades do usuário, se o usuário tiver a quantia certa de fundos e confiar em você, a conversão é inevitável.
Tenho certeza de que nenhum dos leitores está escondendo o botão de compra, talvez ele esteja até mesmo duplicado na página várias vezes em diferentes formas: - uma janela modal de formulário sob o botão; - formulário de lead aberto para entrada de dados - um botão com uma chamada para escrever para o WhatsApp e outros mensageiros instantâneos; - possivelmente um bate-papo com um operador ao vivo no canto inferior direito. Todos esses já são padrões. Tenho certeza que você cumpre com eles. Só não o impeça de comprar.
Estruture seu conteúdo, sirva-o deliciosamente, não como propriedades vagas do produto. Demonstre os benefícios visualmente com fotos e demonstrações em vídeo. E então é só dar o botão e limitar o tempo para tomar uma decisão (não é preciso rir, não estou falando da contagem regressiva pré-histórica, embora funcione, para ser sincero).
O último motivo é a irrelevância da proposta.
Acho que você vai concordar comigo que a frase-chave "compre um cachimbo" pode ser usada pelo usuário de uma forma um tanto perversa. Se você for uma laminadora de tubos que usa a chave "compre um cachimbo" em sua correspondência mais ampla em uma campanha de publicidade de busca, sem cortar interpretações irrelevantes com frases negativas, então haverá problemas. Músicos que buscam uma trombeta musical e elementos dos anos 90 que usam esse pedido para comprar um celular também visitarão seu site junto com os clientes-alvo. Tenho certeza de que a conversão em vendas desse tráfego não será das mais vigorosas.
Palavra final
A tarefa de qualquer empresa no contexto de vendas em seu site é um trabalho complexo:
- com conteúdo (muitos acionadores de fotos de mídia, visualizações e um pouco de texto, pois não é lido muito prontamente)
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Basta contar sistematicamente nas redes sociais sobre a vida da empresa, sobre seus produtos, se possível, fornecer extratos úteis, entretenimento para assinantes.
E, claro, comentários. Vídeos e capturas de tela reais e ao vivo. Algumas recomendações de influenciadores também não farão mal) - a relevância do tráfego (mostre seus anúncios e convide aqueles que possam estar interessados no produto para o site, não se esqueça de "menos" as frases-chave. Um plano de ação tão simples permitirá que você não faça perguntas sobre a falta de vendas em Depois terá questões: “como controlar os gerentes de vendas?!”, “Que CRM utilizar” e outras questões de carácter mais agradável!