Para entender qual é a causa do conflito, vale a pena responder a algumas perguntas e, para proteger seus interesses, desenvolver um plano.
Primeira reação e encontrando um obstáculo
Na maioria das vezes, a primeira reação a uma situação difícil de chefe serão dois comportamentos opostos.
O primeiro comportamento é se tornar o mais invisível possível e externamente não reagir de forma alguma. Tendo escolhido a segunda opção, pelo contrário, há um desejo de resolver tudo nas emoções, causando um conflito ainda maior. Mas, a longo prazo, nenhuma dessas ideias será a melhor escolha.
O que precisa ser feito? Primeiro você precisa expirar, acalmar seus sentimentos, olhar com sobriedade para a situação e traçar um plano de ação.
Sua primeira consideração deve ser determinar a gravidade do problema.
- A pergunta mais importante que você deve responder para si mesmo é se pretende permanecer neste emprego. Quer você a aprecie ou esteja pronto para se despedir com facilidade.
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Seu comportamento futuro dependerá das respostas a essas perguntas. Se você não quiser mudar de emprego e os ataques do seu chefe ocorrerem todos os dias, você começa a manhã com um sedativo e as conversas com os colegas na cafeteira acabam mais frequentemente em discutir outro debriefing épico com o chefe, então é hora de passar para o próximo ponto.
Em segundo lugar, você precisa descobrir a causa raiz do problema e sua fonte primária. Os motivos podem ser divididos em quatro tipos: seu líder, você mesmo, comunicação entre você e outros fatores além do seu controle. Vamos considerar com mais detalhes.
- A razão está no próprio líder. Ele se comporta de maneira inadequada, critica você desnecessariamente ou é excessivamente controlador. Você pode estar preocupado com apenas um aspecto do comportamento dele, ou tudo é mais complicado e você tem uma lista inteira de reclamações.
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Se o motivo acaba por ser você mesmo, isso sempre é difícil de admitir, você não deve se apodrecer e cair em um estado de "efeito impostor", você deve tomar isso como um bom incentivo para melhorar suas habilidades, sejam profissionais ou de comunicação. Se houver uma oportunidade de obter treinamento, use-a. Tente sair de uma situação de conflito não apenas sem perdas, mas também adquirindo habilidades úteis e experiência inestimável.
Se a origem do problema está no próprio líder ou na sua comunicação, passamos a desenvolver um plano de ação e resolver a situação atual.
Desenvolvimento, preparação e ação do plano
Prepare a base de evidências antes de agir. Documente suas interações com seu gerente. Preste atenção especial aos objetivos e resultados de suas atividades. Tente evitar instruções verbais e avaliações de desempenho. Será difícil torná-lo um funcionário incompetente se todas as tarefas forem encerradas a tempo e não houver comentários por escrito sobre o seu trabalho. Se o conflito for no campo das comunicações, documente o comportamento incorreto em seu endereço; nesta fase, evite se comunicar pessoalmente com o gerente, deixe seus colegas se tornarem suas testemunhas, isso será útil no futuro.
Em seguida, decida se falará diretamente com o gerente ou se é mais racional envolver um observador externo, talvez seja o chefe do departamento de RH ou o chefe do seu chefe.
Escolhendo a primeira opção, escolha o momento certo. Vale a pena planejar sua consulta com antecedência. Considere os problemas que precisam ser resolvidos e prepare pontos específicos. Tente excluir emoções e acusações de sua conversa, o tom de voz também é importante. Por exemplo, em vez da frase "Prezado Ivan Ivanovich, não estou satisfeito com seus comentários constantes de que venho trabalhar depois das 12 da manhã, temos horário livre, não quebro nada", pode-se dizer: "Ivan Ivanovich, embora nossa organização tenha horário livre , Gostaria de saber porque devo vir mais cedo para o trabalho, há algum ponto que deva estar atento que interfira nas minhas funções profissionais e piora o trabalho da equipa? ” Claro, você está certo e na primeira frase você defende seus direitos legais, mas se o objetivo é resolver o conflito,não vai ajudar. Na segunda frase, você deixa claro que entende que não pode haver reclamações contra você de acordo com sua agenda, mas ao mesmo tempo você está pronto para atender no meio do caminho e resolver o problema. Talvez aconteça que toda a equipe acabou sendo madrugadora e trabalha desde as 7 da manhã e às 3 da manhã já saindo para suas casas, e você só chega no trabalho às 2, faltando às reuniões que gostaria de assistir.
Infelizmente, isso pode não funcionar, e o chefe não vê nenhum problema, ou não está pronto para resolvê-lo, então vale a pena conectar um observador externo. Use as mesmas regras descritas acima. Mas, neste caso, você pode precisar de evidências documentais preparadas por você anteriormente ou da disposição de seus colegas para confirmar seu ponto de vista. Entre em contato com Recursos Humanos ou seu supervisor. Eles são partes interessadas em resolver desacordos e com a ajuda deles você pode encontrar uma saída para uma situação de conflito.
Em geral, quanto melhor você entender a causa raiz da situação de conflito na qual está envolvido, mais provável será que tudo seja resolvido a seu favor. Se você não consegue lidar com as circunstâncias sozinho, procure ajuda externa. O principal a lembrar é que o trabalho deve ser prazeroso e não deve ser assunto de conversas com um psicólogo.
PS No próximo artigo, consideraremos com mais detalhes como se comportar em situações de conflito com diferentes tipos de líderes.