1. Sobre o aconselhamento psicológico, sua finalidade.
2. Qual é a base do diálogo entre o consultor e o cliente.
3. Por que é importante fazer as perguntas certas.
4. Que encorajamento e conforto servem.
5. Por que você precisa parafrasear e generalizar as palavras.
6. Qual é o "princípio do espelho".
7. É útil ficar em silêncio.
8. Quais são os tipos de personalidades e por que é importante ao consultar.
Sobre o autor: R. Kočiūnas é doutor em psicologia, psicólogo-psicoterapeuta com certificado europeu de psicoterapia. Ele abriu a direção existencial em psicologia no espaço pós-soviético. Diretor do Instituto de Psicologia Humanística e Existencial (HEPI), professor da Universidade de Vilnius, secretário-geral da Associação do Leste Europeu para Terapia Existencial (EEAET).
Insight 1. Aconselhamento psicológico e sua finalidade
O aconselhamento psicológico é uma área da psicologia prática, na qual diferentes métodos são usados para resolver problemas humanos em esferas como: atividade profissional, família, casamento, comunicação interpessoal, melhoria da personalidade. O próprio conceito de aconselhamento surgiu na psicoterapia nas décadas de quarenta e cinquenta (introduzida por K. Rogers), devido a uma solicitação social de assistência psicológica por pessoas psicologicamente saudáveis que não apresentavam distúrbios clínicos. Mas eles precisavam de apoio psicológico nas dificuldades do dia a dia.
Por si só, o aconselhamento psicológico é uma interação individual ou em grupo de um consultor com um cliente com base no princípio da "personalidade-personalidade". Os objetivos são definidos da seguinte forma:
- auxiliar o cliente na escolha e ações a seu critério;
- ensinar um tipo de comportamento novo, adaptativo e adequado;
- desenvolver responsabilidade e capacidade de tomar decisões apropriadas às situações;
- concentre-se nas disposições da terapia centrada no cliente criada pelo já nomeado Rogers. A terapia é baseada no valor incondicional de cada pessoa e no seu respeito, na capacidade de se responsabilizarem por si mesmas;
- todos têm o direito aos seus valores e à tomada de decisões.
Insight 2. Interação de um psicólogo conselheiro com um cliente
No aconselhamento psicológico, o papel e o lugar do psicólogo conselheiro são determinados pelo seu caráter e pelos conhecimentos teóricos adquiridos. Três posições do consultor em relação ao cliente são profissionais e importantes:
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A interação com o cliente e mais introspecção são impossíveis sem perguntas bem pensadas. Eles são classificados como fechados e abertos. As primeiras são utilizadas para obter informações específicas, contando com uma resposta em uma ou duas palavras, confirmação ou negação: “sim”, “não” ou: “Quantos anos você tem?”, “Podemos nos encontrar em uma semana no mesmo horário? "," Quantas vezes você já teve acessos de raiva? " "," O que te entristeceu? " O ponto principal é que eles chamam a atenção do cliente para si mesmo, permitindo-lhe falar e assim encontrar a raiz do problema. Tais questões devem ser cuidadosamente formuladas e feitas no momento certo: a questão deve ser justificada pelo objetivo,com o qual ele é solicitado. Perguntas "Quem, o quê?" dizem respeito aos fatos, as perguntas "Como?" focado em uma pessoa, seu comportamento, mundo interior, questões "Por quê?" são capazes de provocar reações defensivas nos clientes, por isso é melhor evitá-las durante o aconselhamento. Além disso - não pergunte indiretamente ou diretamente a mesma coisa, não faça uma pergunta de forma que ela também seja a resposta. O diálogo não pode consistir apenas em perguntas. Qualquer um deles deve complementar naturalmente o tom geral da conversa.Qualquer um deles deve complementar naturalmente o tom geral da conversa.Qualquer um deles deve complementar naturalmente o tom geral da conversa.
Insight 4. Técnicas de tranquilização e calmantes
São técnicos para a criação e fortalecimento de um contato consultivo. Uma frase que expressa concordância, compreensão é capaz de encorajar o cliente: "Continuar", "Sim, entendo", "Bom" e assim por diante. Esta técnica permite expressar apoio, empatia. Se o cliente se acalmar, ele vai acreditar em si mesmo e se abrir mais. Por exemplo: “Não se preocupe com isso”, “Você fez a coisa certa”, “Todo mundo sente o mesmo de vez em quando”, “Eu sei que vai ser difícil, mas você não só pode, mas também tem que fazer”. Você não deve apenas usar essa técnica com frequência, transferindo para você o fortalecimento da independência do interlocutor. A frase "tudo ficará bem" na mente de muitas pessoas não significa nada e é percebida como uma falta de empatia sincera, esta frase deve ser usada com moderação.
Insight 5. Parafraseando e resumindo as palavras do cliente
Para refletir o conteúdo das confissões do cliente, eles geralmente parafraseiam suas afirmações ou generalizam um pouco: dessa forma, a pessoa se certifica de ser ouvida e compreendida com atenção. E o próprio cliente se entende melhor. Em que:
- a ideia principal do cliente é parafraseada;
- é proibido distorcer ou substituir o significado da declaração do cliente, adicionar qualquer coisa de você;
- você precisa evitar "papaguear" - a repetição literal da declaração do interlocutor.
Em outras palavras, a técnica de parafrasear ajuda a agilizar o pensamento do cliente, direcionando-o em uma direção construtiva. Exemplos de situações comunicativas.
Cliente: Não sei como viver. Às vezes penso que tenho que desistir de tudo e ir trabalhar, ou me parece que preciso estudar mais, mas não sei o que escolher.
Consultor: Você tem uma luta interna por mais autodeterminação na vida e é difícil para você decidir qual dos dois caminhos é mais correto hoje.
Generalização - Ivey (1971) descreve situações de trabalho para isso:
- estruturação no início da conversa para integrá-la com conversas anteriores;
- se o cliente fala de forma longa e confusa;
- no caso em que um tópico da conversa já foi esgotado (uma transição para o próximo tópico, a próxima etapa do diálogo é planejada;
- você precisa dar um certo direcionamento à conversa;
- a generalização é utilizada pelo consultor no final da reunião para destacar os pontos significativos da conversa, para dar uma atribuição para o tempo marcado antes da próxima consulta.
Ambas as técnicas podem ser eficazes no processo de aconselhamento. Basta aplicá-los com atenção, no momento certo.
Insight 6. O princípio do espelho: reflexo dos sentimentos
As emoções no campo do aconselhamento e da psicoterapia, segundo Bougenthal, são como o sangue na cirurgia: não podem ser feitas sem elas, desempenham uma função de limpeza, estimulando a cura. Os sentimentos são importantes no aconselhamento, mas, com toda a sua força, não podem ser um fim em si mesmos. Cognição, reflexão de sentimentos é uma técnica e um componente de um diálogo entre duas pessoas. Para refletir os sentimentos do cliente, o conselheiro ouve atentamente suas confissões, parafraseando algumas das afirmações, focando especificamente nos sentimentos expressos pelo cliente. É muito importante que as perguntas não sejam acompanhadas de uma ignorância emocional do interlocutor, como na situação seguinte.
Cliente: Meu marido e eu somos amigos desde a infância e depois da formatura nos casamos. Eu pensei - que vida de casado maravilhosa seria! Mas tudo acabou sendo completamente diferente ...
Consultor: Há quantos anos você é casado?
Como você pode ver, aqui o consultor está interessado em fatos, mas não em experiências. Continuar o diálogo pode ser mais produtivo quando o consultor permite que o interlocutor continue a confissão ou faz a seguinte pergunta: "O que" nada assim "significa para você? A reflexão de sentimentos é um pré-requisito para manter o contato de aconselhamento na terapia orientada para o cliente. A capacidade de refletir os sentimentos implica na capacidade de reconhecê-los. Portanto, você deve prestar atenção ao conteúdo da conversa e ao seu tom, postura do cliente e expressões faciais. Também há sentimentos naquilo que não é expresso , mas é presumido. Portanto, o consultor deve estar atento a várias dicas, reticências e pausas. Pode ser um estado em que o silêncio é mais eloqüente do que palavras.
As emoções no aconselhamento são acompanhadas por uma série de princípios relacionados à reflexão dos sentimentos do cliente e à expressão dos sentimentos pelo conselheiro:
- o consultor é obrigado a correlacionar os sentimentos da forma mais completa e precisa possível: os seus e os do cliente;
- você deve prestar atenção aos sentimentos, se eles causarem problemas no aconselhamento ou puderem apoiar o cliente, ajude-o.
O problema geralmente é causado por medo, ansiedade, raiva, hostilidade. Portanto, você deve chamar a atenção do cliente para o seguinte sentimento: “Hoje você parece meio zangado” - então, para entender e diminuir o negativo. Você precisa ajudar o cliente a revelar sentimentos negativos para que ele aprenda a controlá-los. É importante dar apoio emocional ao cliente e elogiar seu sucesso. Por exemplo, se, estando deprimido, uma pessoa encontrou forças para fazer algo em casa, ou - superou qualquer um de seus estados destrutivos. O conselheiro deve expressar sentimentos relacionados ao tema da conversa.
Insight 7. Pausas de silêncio, ética psicoterapêutica
A maioria das pessoas se sente envergonhada se a conversa for interrompida e o silêncio seguir. No entanto, a capacidade de permanecer em silêncio, usando o silêncio para fins terapêuticos, é uma das habilidades-chave no aconselhamento objetivo. Por exemplo, bons amigos não precisam conversar o tempo todo e os amantes ficam em silêncio. Assim, o consultor, "lendo" o silêncio:
- aumenta a compreensão emocional entre você e o cliente;
- permite ao cliente mergulhar em si mesmo, explorar seus sentimentos, atitudes, valores, comportamento;
- ajuda o cliente a entender que a responsabilidade pela conversa é dele.
Significados significativos de silêncio no aconselhamento expressam ansiedade, uma tentativa de reunir pensamentos, confusão (com um cliente). O conselheiro precisa de períodos de silêncio para refletir sobre a parte anterior da conversa e formular a próxima pergunta ou não perder uma importante. Uma pausa pode indicar que o cliente e o consultor estão ansiosos para continuar o diálogo, cada um de sua parte. Ou que a conversa está em um impasse. Ou o cliente fica deliberadamente em silêncio, verificando as reações do especialista. Não deixe o cliente manipular o silêncio. Você precisa se comportar como a situação exige: o consultor deve quebrar o silêncio vazio e não se apressar em fazer o mesmo quando houver um silêncio produtivo. Se o cliente ficar em silêncio e o silêncio durar muito tempo, você pode fazer o comentário: “Você parece ser muito atencioso. Não gostaria de compartilharo que você sente agora? " ou "O que é importante para você você ouve neste silêncio?" Ao mesmo tempo, vale lembrar que o cliente tem sua própria responsabilidade, seja para quebrar seu silêncio.
Além disso, o psicoterapeuta é obrigado a respeitar a ética. As disposições éticas são variáveis, mas a principal é que o consultor é obrigado a informar o cliente sobre:
- principais objetivos do aconselhamento;
- suas qualificações;
- taxas de consultoria;
- a duração aproximada da consulta:
- conveniência de aconselhamento;
- o risco de uma possível deterioração temporária da condição durante o processo de aconselhamento;
- quadro de confidencialidade.
O limite da privacidade começa onde há uma ameaça à segurança de alguém. Além disso, o consultor está estritamente proibido de manter um relacionamento íntimo com o cliente. Onde eles acontecem - o aconselhamento acaba como tal. Ao mesmo tempo, em sua prática, um consultor, de uma forma ou de outra, encontra pessoas completamente diferentes, que têm não apenas problemas diferentes, mas também tipos de personalidades que diferem umas das outras em comportamento e sintomas. Cada uma dessas personalidades requer uma abordagem profissional especial do consultor. A seleção de uma técnica psicológica para corrigir um ou outro comportamento, se for destrutiva, também depende do tipo de personalidade. O próprio consultor, no processo, também se adapta ao cliente de uma certa forma, o que exige rigor e habilidades específicas, já como especialista atuante, e não apenas como pessoa,envolvido em uma conversa franca.
Insight 8. Aconselhamento prático de diferentes tipos de indivíduos
No dia a dia, você pode encontrar uma pessoa com um certo tipo de personalidade e não saber como se comportar corretamente neste caso. Ou pode ser difícil para um psicólogo novato reconhecer imediatamente o tipo de cliente. Existem vários sinais pelos quais é fácil fazer isso e escolher uma técnica.
Personalidade perturbadora- freqüentemente interrompe o consultor durante a conversa. É apropriado perguntar diretamente se o cliente entende o que está fazendo. Se uma pessoa evita auto-orientação na conversa, você precisa entender como esse comportamento evasivo a beneficia. Nesse caso, é necessária uma análise completa da personalidade. Você também deve deixar o cliente falar, expressar em palavras sua ansiedade: dar voz às experiências do cliente reduz o grau de sua ansiedade, o que interfere no contato comunicativo normal. Portanto, você deve discutir sua condição com um cliente ansioso, fixar sua atenção no presente e não no futuro perturbador. Ou seja, para resumir o que o cliente disse para um determinado período de tempo. A pergunta "O que está acontecendo agora?", Que o consultor faz ao cliente de vez em quando, para que ele entenda o que está acontecendo e seu problema, pode ajudar a voltar ao presente.
A pessoa deprimida deve ser ensinada a conhecer e ouvir seus próprios desejos, objetivos, valores, eliminando o desejo obsessivo de se adaptar a alguém. O aconselhamento à pessoa deprimida visa devolvê-la a si mesma, à sua individualidade, construindo relações com um mundo que não é hostil e que não busca suprimir. É necessário formar na pessoa deprimida uma imagem de si mesma a que aspira, uma ideia de si mesma, do que deseja ser, delinear caminhos e objetivos reais para o conseguir.
Personalidade agressiva- a pessoa geralmente responde de maneira espelhada a uma experiência emocional intensa de um parceiro de diálogo: à ansiedade - com ansiedade, à tristeza - com tristeza e agressão - com agressão. Esse padrão é baseado no fenômeno da sintonia: a cumplicidade emocional de uma pessoa com o que está acontecendo ao seu redor. Uma reação aguda é inerente a pessoas com o tipo de transtorno ciclóide e esquizóide. Portanto, para atenuar e não agravar a agressão do cliente, não se deve reagir, não responder às suas emoções, não reforçá-las ou reforçá-las. Praticamente - ouvir o cliente com confiança e calma, sem se envolver em suas experiências.
Uma personalidade agressiva, quando percebida com calma, revelando respeito e aceitação das reações emocionais, descobre que a explosão agressiva é inútil e geralmente se acalma, então se engaja no diálogo com mais calma. Isso se deve ao entendimento de que uma pessoa é ouvida em seu estado de calma.
O aconselhamento psicológico para clientes com doenças psicossomáticas está associado ao estudo da história da sua vida, à formação e formação da personalidade, aos seus problemas psicológicos. Uma atenção especial deve ser dada aos traumas da primeira infância e aos conflitos psicológicos originados na família dos pais. Para resolver os conflitos que são relevantes para consulta, é necessária uma análise do primeiro conflito básico que acarreta sintomas. O paciente psicossomático pode ser caracterizado por agressividade latente e reprimida em relação ao especialista. Seus representantes da psiquiatria dinâmica chamam "agressividade de deficiência". Ela também protege o cliente, como ele próprio o percebe. Se uma pessoa sofre de alexetimia - não é capaz de compreender e expressar seus sentimentos, é necessário aplicar as técnicas da psicoterapia orientada para o corpo.
A personalidade é esquizóide - está a uma distância considerável dos outros e do próprio mundo. Ela está indefesa nele. Ao trabalhar com uma personalidade esquizóide, o consultor também é obrigado a manter uma distância psicológica e emocional, não se permitindo envolver abertamente no mundo interior do esquizóide. Tal pessoa reage agressivamente a qualquer reaproximação, então deve se sentir segura, não importa o que aconteça durante a consulta.
Com tal cliente, a técnica de conexão é ótima - ou seja, o uso da forma mais aceitável para o esquizóide interagir. Prioridade - em um nível intelectual, juntamente com o cliente para analisar fenômenos e eventos, tentar racionalmente entender seu significado e significado, estabelecer conexões lógicas entre fenômenos e objetos, formando um esquema lógico explicativo para uma pessoa que ela poderia aceitar puramente no nível de inteligência
Personalidade do tipo histeróide- difere em brilho, demonstratividade, excentricidade de comportamento externo. Esforça-se por mudança e liberdade, sede de tudo novo e arriscado. Evita restrições, tradições, padrões e ordem. Uma expressão típica de comportamento histérico é a obsessão em satisfazer o desejo, apesar de tudo. Um consultor novato pode ficar impressionado com o caráter incomum da personalidade histérica, a maneira de falar, a intenção de lidar com seus problemas, o que parece óbvio. No entanto, os histéricos adoram o jogo. Nesse caso, o contato psicológico com um especialista pode ter um tom sexual, a sedução. Portanto, o controle de detecção e a distância máxima são muito importantes aqui. O próprio comportamento sexual dos histéricos muitas vezes tem o caráter de um jogo que E. Bern chamou de "dínamo": primeiro há uma provocação sexual e, em seguida,quando uma pessoa começa a reagir, culpando-a por comportamento ilegal. Sem se envolver nas emoções do cliente, o consultor deve permanecer em um nível racional e intelectual de interpretar os eventos, revelando a realidade ao cliente como ela realmente é. Falando relativamente, caia do céu na terra. Esse tipo de trabalho é definitivamente emocionalmente difícil. Requer treinamento constante do próprio especialista.
- um dos tipos mais difíceis. Ele difere significativamente dos outros: tanto em sua atitude para consigo mesmo quanto para com as outras pessoas. Eles são para ela uma fonte de perigo ou prazer, independentemente de a outra pessoa querer o mesmo. Esta é uma pessoa que está constantemente tomando. Ela não pode dar. Portanto, ele muitas vezes fica saciado, não tem controle sobre suas necessidades. Ela é impulsiva, agressiva, é difícil para ela ter empatia com alguém, quase impossível. Pessoas com esses distúrbios são extremamente cruéis e egocêntricas. Ao mesmo tempo, eles tendem a manipular habilmente, transferir a culpa para os outros (projeção). Ao trabalhar com clientes anti-sociais, o consultor precisa correlacionar seus sentimentos com a realidade a qualquer momento e confiar neles, pois essa é uma forma segura de evitar a manipulação do cliente e fazer seu trabalho de maneira adequada. Como visto,com preparação insuficiente, o consultor não fica imune à influência negativa da pessoa com quem trabalha. Aqui é importante manter a racionalidade, ser capaz de distinguir entre certas manifestações que emanam de uma pessoa. É por isso que a distância é tão importante, a capacidade de construí-la em situações agudas. No entanto, isso não pode substituir a compreensão máxima possível da pessoa que precisa de ajuda. Afinal, o apoio psicológico objetivo é um componente natural de uma terapia bem-sucedida: no início, a pessoa confia em um consultor em uma situação na qual não pode confiar em si mesma. Também ajuda a combater medos e fobias que não são fáceis de enfrentar sozinho. No decorrer do aconselhamento sobre um problema que preocupa o cliente, estando (junto com o cliente) em processo de aprendizagem,o consultor é obrigado a seguir os princípios de correção, autocontrole, respeito ao indivíduo, observar a ética, não cruzar os limites das relações profissionais ao interagir com o cliente que solicitou ajuda. O processo de estruturação pode facilitar essa tarefa para o consultor em exercício.
Insight 9. Conceito e finalidade da estruturação
A estruturação de uma forma ou de outra está relacionada a todo o processo de consultoria. Significa organizar a relação entre o consultor e o cliente, isolando cada etapa da consultoria, avaliando seu resultado. Além disso - fornecer ao cliente o máximo possível de informações sobre o processo de consultoria. Na prática, após completar uma etapa, o consultor, junto com o cliente, discute os resultados e formula conclusões. Assegurar que as avaliações dos resultados de uma determinada etapa pelo consultor e pelo cliente coincidam. Assim, a estruturação está presente no processo ao longo de toda a consulta, como parte integrante dela.
O trabalho com o cliente é realizado de acordo com o princípio “passo a passo”: cada etapa seguinte começa com uma avaliação do que foi alcançado. Essa abordagem contribui para o desejo do cliente de cooperar ativamente (produtivamente) com o consultor, criando a oportunidade, em caso de falha em uma etapa separada, de retornar ao passado. A essência da estruturação é a participação do cliente no planejamento do processo de consulta - quem precisa de atendimento não fica à margem.
O objetivo final (e principal) do aconselhamento psicológico de um cliente com qualquer problema no campo da psicologia é ajudar o cliente a passar por todos os estágios de experiências pessoais e crescimento, chegar à adaptação e encontrar-se em condições alteradas. O consultor torna-se um guia para esta realidade renovada, garantindo que a visão do cliente se torne não distorcida e holística. Só juntos um consultor e um cliente podemos alcançar o melhor resultado, resolvendo uma ampla gama de problemas psicológicos que surgem na vida de quase todas as pessoas.