As estatísticas falam da singularidade da economia vietnamita. Em um país de 90 milhões de habitantes, a taxa de desemprego é de apenas 2,2%. 70% dos cidadãos têm acesso à Internet. A maioria dos usuários tem entre 25 e 34 anos.
De acordo com especialistas, o setor de comércio eletrônico no Vietnã crescerá 10 vezes nos próximos seis anos e chegará a US $ 50 bilhões. Levando em consideração uma das maiores taxas de crescimento do PIB do mundo (cerca de 6% ao ano), o Vietnã está se tornando um dos países mais atraentes para a expansão de negócios estrangeiros, incluindo russos e europeus. Mas para o sucesso da promoção de projetos neste país, é necessário levar em consideração algumas de suas características específicas.
Vietnã digital: tudo está apenas começando
Em 2019, o Vietnã foi classificado em 57º no Índice de Conectividade Global, que mede a prontidão do país para a transição para uma economia digital. O Vietnã ainda está em 14º lugar entre os países da região Ásia-Pacífico em termos de prontidão para usar tecnologias de nuvem . O mercado de serviços em nuvem no Vietnã deverá crescer de US $ 165 milhões em 2019 para US $ 291 milhões em 2024.
A pandemia COVID-19 acelerou drasticamente a transformação digital dos setores B2B e B2C da economia do país, afetando não apenas as grandes empresas, mas também as pequenas e médias empresas. Hoje, está em demanda por soluções de colaboração, software para gestão de varejo e atendimento ao cliente, RH, marketing, logística e cibersegurança. O mercado ficará longe da saturação por muito tempo.
Especificidades locais: apagões, cibersegurança e idioma nativo
Relatórios de Audrey Ottevanger
Apesar do conhecimento quase total da Internet (em média, os vietnamitas gastam de 3 a 5 horas por dia na Internet, usando principalmente a Internet móvel), eles estão bastante calmos com relação às freqüentes interrupções de energia locais. O Vietnã está classificado em 77º lugar no mundo em eficiência energética, de acordo com o Índice de Desempenho de Arquitetura de Energia Global.
Outro fator que limita os negócios na Internet no Vietnã é a legislação local. Por exemplo, dados pessoais de cidadãos vietnamitas não podem ser armazenados fora do país, então as empresas de Internet que entram no mercado vietnamita devem adquirir servidores locais.
Como na maioria dos países asiáticos que seguem uma política de protecionismo, o Vietnã tem impostos retidos na fonte, que impedem as empresas estrangeiras de transferir fundos para o exterior. Isso também precisa ser considerado ao abrir uma empresa neste país.
Por fim, um fator importante que pode afetar seriamente o trabalho de uma empresa estrangeira no Vietnã são as peculiaridades da mentalidade local. Os vietnamitas estão longe de sempre conseguirem e quererem falar inglês (nas escolas locais eles ainda ensinam principalmente francês), preferindo falar sua língua nativa. Isso se aplica a clientes e funcionários em potencial.
Além disso, as regras não escritas de gestão local diferem das da Europa. Por exemplo, no Vietnã, o sistema de recompensas e multas nem sempre funciona: relacionamentos emocionalmente construídos e uma atmosfera benevolente geral são importantes aqui. E o trabalho em equipe é mais aplicável nos níveis mais baixos da hierarquia corporativa. Quanto mais alta a posição, mais importante é a unidade de comando.
Após a quarentena: os pagamentos ficam online
O fator mais importante que determina o sucesso de uma empresa em qualquer país é entender o comportamento de pagamento de seus residentes. O cenário de pagamentos no Vietnã não é apenas diferente daquele da Europa. Os vietnamitas estão acostumados a pagar compras e serviços de maneira diferente de outros países da região Ásia-Pacífico. Além disso, isso se aplica aos setores B2B e B2C da economia.
Essa diferença foi especialmente pronunciada este ano, durante e após as restrições de quarentena, que causaram um rápido crescimento dos pagamentos eletrônicos não apenas no Vietnã, mas em todo o mundo.
Os pagamentos sem dinheiro representam 20% do número total de transações no Vietnã. Nos últimos meses, devido à pandemia, a popularidade dos pagamentos online disparou. De acordo com dados oficiais, o número total de transações de pagamento que não sejam em dinheiro por meio do sistema do Banco do Estado aumentou 76% em comparação com o mesmo período do ano passado.
No entanto, os pagamentos móveis por meio de sistemas de pagamento alternativos locais, como Momo, Moca e ZaloPay são especialmente populares. Eles respondem poraté 90% dos pagamentos móveis no país. Quanto aos métodos de pagamento locais não móveis, sem os quais não há lugar, são bancos online, cartões ATM locais, Viettel Post e Vietnam Post e Nganluong.
O crescimento das transações de pagamento usando o código QR do sistema VNPAY local em fevereiro de 2020 aumentou para 600%. Ao mesmo tempo, o sistema de pagamento Visa anunciou a abertura até 2023 de 300 mil novos pontos de aceitação de cartão no Vietnã em colaboração com bancos locais.
Como começar no mercado vietnamita
Aqui estão os hacks de vida útil de Anton Mezentsev, gerente de desenvolvimento de negócios globais e comércio eletrônico da Softline e Ivan Osipov, chefe da divisão de sistemas de pagamento internacional. A empresa atua no mercado vietnamita há vários anos. Talvez essas dicas o salvem de problemas desnecessários ou mal-entendidos de seus clientes e parceiros vietnamitas.
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- Localize o suporte ao cliente. Um pré-requisito para trabalhar no Vietnã é a organização de suporte ao usuário em seu idioma nativo. Mas isso não é tudo. Os usuários vietnamitas geralmente preferem não entrar em contato com o suporte técnico, mas ligar diretamente para o telefone móvel do diretor da agência ou de outro gerente, encontrando contatos na Internet. Esta característica do comportamento proativo do consumidor deve ser aceita como um dado.