Portanto, novas restrições já foram introduzidas em quase todas as regiões da Rússia. Qual é o próximo? Como sua empresa pode "sobreviver" nessas condições? Vamos contar!
Atualize as informações em seu site e redes sociais a tempo
Se você é um representante "feliz" da indústria da beleza ou, digamos, do negócio de restaurantes e de qualquer segmento do setor de hospitalidade (HoReCa), e teve que fechar temporariamente, você deve notificar imediatamente seus clientes sobre isso em todos os sites da Internet possíveis: site, redes sociais, Google Maps, mapas Yandex, Zoon e outras plataformas que contêm informações sobre sua instituição. Certifique-se de avisar seus clientes que você estará aberto em breve e mantê-los atualizados todos os dias - isso lhes dará um incentivo para visitar constantemente seus perfis para verificar a relevância das informações. E isso, por sua vez, o levará ao topo dos sites ou perfis visualizados nas redes sociais.
Por que não? Afinal, isso ajudará você não apenas a reter clientes regulares, mas também a atrair novos clientes! Publique não apenas informações sobre quando você abrirá novamente, mas também como você agradará seus clientes imediatamente após a abertura: por exemplo, nos primeiros três dias após a "abertura pós-COVID", cada cliente - um serviço / taça de vinho / uma xícara de café / participação em desenho (e muito mais) como um presente! Mantenha o interesse dos seus clientes no nível certo, mesmo que tenha que fechar as portas para eles por enquanto.
Molde suas postagens, postagens e apelos à ação da maneira que "pós-quarentena" exige
Imagine que a pandemia acabou, todos voltam à vida e voltam à vida. Então, o que funcionará melhor em sua comunicação com um cliente quando todos estão cansados de ficar sentados em casa e ter medo-medo-medo? Ganhe palavras e slogans em sua publicidade como “Estamos com você!”, “Nós apoiamos você!”, “Não pode vir até nós? Então vamos até você! ”,“ A palavra mais negativa em 2020 - “positivo”? Então, certifique-se de que somos sempre “neutros” conosco, “Estamos sempre presentes, mesmo que online. Sorrir! " e assim por diante. Certifique-se de acrescentar que você está sempre disponível para ajudar - às vezes, um simples lembrete de que alguém se preocupa com você pode se tornar uma grande conquista em sua comunicação com um cliente.
Considere todos os seus custos e investimentos financeiros
Muito provavelmente, sua empresa já (infelizmente!) Sofreu perdas financeiras. Portanto, agora é a hora de garantir que todos (sem exceção) seus esforços de marketing e canais de promoção estejam valendo a pena. Abaixo, apresentamos um exemplo de sites que ajudam sua empresa - com a ajuda deles, você pode rastrear corretamente a presença de sua empresa no espaço online:
- Yandex.Metrica e Google Analytics: São recursos gratuitos para todos os tipos de empresas que possuem um site. Os serviços têm uma interface simples, direta e amigável e fornecem informações úteis sobre quem são seus usuários, como encontraram seu site e no que exatamente estão interessados.
- : Facebook, Pinterest, Youtube, Instagram, Twitter, Linkedin, Vkontakte — , . SMM (socialmediamarketing), , , , , - . , — .
- Você anuncia na maioria ou em todas as plataformas listadas? Recomendamos que você experimente ferramentas de análise de plataforma cruzada para ter acesso rápido e conveniente a todos os relatórios de apenas um aplicativo móvel. Como exemplo, recomendamos os seguintes aplicativos: SocialReport.com (nosso favorito), Vizia e Hootsuite.
Use e-mail em massa
Cada vez que você enviar um boletim informativo por e-mail, reserve um tempo para analisar as correspondências anteriores: quantas pessoas abriram sua mensagem e quantas clicaram no link dentro? Como as estatísticas mudaram em relação ao envio em massa anterior? Se você notar uma porcentagem estranhamente alta de pessoas cancelando a assinatura de suas correspondências ou, inversamente, um baixo nível de cliques, considere revisar e alterar a mensagem para assinantes ou alterar todo o conteúdo da mensagem em geral.
O conteúdo da sua newsletter é extremamente importante! Esqueça mensagens como “Compre-Compre-Compre! Pois é, compre! ”,“ Black Friday só hoje e só para você! ”,“ Damos desconto, só COMPRE! ”. E vice-versa, o que provavelmente "irá" para seus assinantes: conteúdo não apenas interessante, mas também ÚTIL. Como exemplo: "Revelamos os segredos da indústria da moda em 2020", "Você sabia das tendências da indústria láctea?", "Só shhh ... Contaremos para vocês os cases mais singulares da nossa empresa!"
Observação importante: se você usa correspondência em massa com frequência, lembre-se de limpar seus bancos de dados regularmente. Certifique-se de que todos os contatos que recebem sua mensagem são relevantes e ainda potenciais clientes em potencial. Se você usa um sistema CRM para mala direta em massa, certifique-se de sempre atualizar as informações sobre os contatos que cancelaram a inscrição em sua lista de mala direta e os inseriram na lista DoNotSend em seu CRM. Se não fizer isso a tempo, você provocará uma onda de negatividade em relação à sua empresa. E, como todos sabemos, é muito difícil e caro lidar com a negatividade na Internet.
Examine a dor de seus clientes novamente
Tem certeza de que conhece todas as dores do seu público-alvo? Você já fez alguma pesquisa de marketing chique e blá blá blá sobre isso? Apressamo-nos em desapontá-lo. A pandemia virou o mundo de cabeça para baixo: o modo de vida usual das pessoas, suas prioridades, valores e medos. Então, por que você acha que as dores de seus clientes são as mesmas? Então, o que é tão importante fazer agora? Analise as dores atuais de seus clientes e leads AGORA. Em seguida, descreva exatamente como seus produtos ou serviços podem resolver essas mesmas dores, problemas e medos. "Bata no doente", não temos medo destas palavras!
No momento, a maioria das pessoas (pelo menos esperamos) está reduzindo suas compras, restaurantes e outros lugares lotados. E esse número é agora muito diferente do que era antes da pandemia. Pense no que as pessoas têm desistido durante a quarentena e a pandemia em geral todo esse tempo? Isso é exatamente o que precisa ser lembrado!
Por exemplo, muitos durante a quarentena recusaram-se a ir a cabeleireiros e barbearias. Portanto, imediatamente após a quarentena, tais estabelecimentos devem reagir rapidamente e investir em publicidade em mídias sociais, publicidade direcionada e contextual, para lembrá-los aos clientes regulares e novos que estão abertos e aguardando o tão esperado corte de cabelo! Ou outro exemplo: as pessoas sentem falta de visitar salões de beleza? Unhas desejam manicure e pele para injeções de beleza? Ofereça aos seus clientes serviços de visita domiciliar com cumprimento obrigatório (!) De todas as normas sanitárias. E, finalmente: as pessoas perderam todos os tipos de eventos? Convide-os para participar do seu evento online mais legal!
Portanto, lembre-se de um princípio importante: descobriu a necessidade do cliente -> atendeu à necessidade do cliente.
Lançar vendas online
Se o seu negócio envolve a possibilidade de vender seus produtos ou serviços online - aproveite-o com urgência! Mesmo que, à primeira vista, sua empresa não se enquadre nessa categoria, lembre-se do exemplo dos serviços de beleza com visita domiciliar e pense novamente: o que seus clientes podem comprar online de sua linha de produtos e serviços? Colocar seus produtos em plataformas conhecidas de agregadores de produtos online como Asos, Lamoda ou Ozon é sempre uma maneira excelente e eficaz de atrair novos clientes. Você quer entrar em mercados estrangeiros? Experimente sites como Shopify e Magento.
Acompanhe os comentários sobre você!
Você sabia que 72% dos clientes em potencial não realizam absolutamente nenhuma ação para comprar um produto ou serviço até que leiam as avaliações sobre ele na Internet (de acordo com um estudo do Hosting Tribunal)? Figura chocante, não é? Portanto: certifique-se de monitorar as avaliações sobre você no Yandex, Google, Yelp, Facebook, Zoon e muitos outros sites onde seus clientes podem deixar feedback sobre sua empresa ou seus produtos e serviços. Lembre-se de responder aos comentários do cliente dentro do prazo e com respeito. Por exemplo, quando você responde a uma crítica negativa, isso mostra que você é progressivo e se preocupa em encontrar a origem do problema (se houver) e resolvê-lo o mais rápido possível e com o máximo cuidado ao cliente. Oferecemos dois assistentes para monitorar suas avaliações e manter sua excelente reputação: ReviewPush.com e Podium.com
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E não importa, agora ou depois da pandemia - comece a despertar o interesse deles hoje! Acredite em mim, depois de uma pandemia, a competição aumentará significativamente em qualquer setor. Prepare-se para isso, comece a atrair clientes agora. Ofereça a eles uma variedade de bônus e ... conteúdo útil. Por exemplo, as informações fechadas do cliente (pode ser qualquer material que exija registro) agora são muito populares entre os comerciantes. Achamos que não há necessidade de explicar o porquê :) Crie materiais úteis que serão do interesse do seu cliente. E o cliente, por sua vez, fornecerá seus dados de contato para um maior envolvimento no funil de vendas. Esta é definitivamente uma situação em que todos ganham. Não tem certeza de qual material você pode fazer por seus clientes? Veja algumas de nós: pode ser um tutorial em vídeo ou um webinar, um curso de treinamento online,consulta ou seminário, diretriz ou lista de verificação, infográficos ou questionários de clientes sensacionais. O que você quiser! Se eu apenas gostaria de baixar e usar este material.
Lembre-se: "Os melhores amigos dos profissionais de marketing são gerentes de tarefas"
Para não perder informações úteis e todas as tarefas que você mesmo definiu após ler esta lista de verificação, use gerenciadores de tarefas. Nossa curta seleção dos mais legais:
- Trello - temos certeza de que todos vocês já sabem disso.
- Asana - não é necessário comprar a versão paga, a gratuita permite cobrir até 80% de suas necessidades.
- O Zenkit é muito parecido com o Trello, pode ser uma alternativa muito boa se, por algum motivo, o Trello o incomoda repentinamente ou evoca emoções não agradáveis.
- Taskade é o gerenciador ideal para start-ups e pequenos projetos.
Siga em Frente!
Sabemos que as coisas não são tão simples agora! E realmente esperamos e acreditamos que nossas breves recomendações ajudem você e sua empresa! Estamos com você e acreditamos em você!
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