Vou lhe contar várias versões do que aconteceu. Depende de você quem está certo.
Versão do diretor
O diretor veio com a coisa toda. Não tenho certeza se a ideia veio direto à sua cabeça - provavelmente é o resultado do trabalho árduo de alguém. O diretor há muito queria fazer algo assim, agitar o antigo pântano da automação e dos processos na fábrica.
Anteriormente, ele tentou métodos padrão, cometendo erros padrão. Por exemplo, ele iniciou projetos de automação, otimização, reestruturação e reengenharia (seja lá o que isso signifique), mas esperava sua implementação pelo quadro atual de gerentes. Quando nada funcionou, ele cometeu o segundo erro comum - expulsou gerentes, contratou novos (de nossa própria aldeia), deu tempo para adaptação e começou os projetos novamente. No entanto, as pessoas, tendo conseguido se adaptar, assimilar e imitar, alcançaram exatamente os mesmos resultados que seus antecessores - nenhum.
E então alguém jogou uma ideia para o diretor - você nem olha para lá. Quem você tem aí? Programadores? CIO? Serviço de gerenciamento de qualidade? Departamento de desenho de processos de negócios? Isso tudo é um absurdo.
Você precisa de sangue fresco. Pessoas da mesma profissão que você ouviu falar apenas dos filmes de Hollywood são analistas. E necessariamente - jovem, não "sábio por experiência", ou seja. que não entraram em suas cabeças com todas as bobagens sobre como uma empresa de manufatura deveria funcionar. Limpo, brilhante, talentoso. Eles já sabem fazer digitalização.
Não antes de dizer que acabou. O diretor manda contratar um punhado de analistas. Forneça a eles a autoridade mais ampla possível e um ambiente de trabalho confortável. Alocar um andar inteiro para sua colocação.
Versão de RH
Nunca antes ela havia recebido uma ordem tão estranha para contratar uma multidão de analistas. Necessariamente jovem. Certamente - nenhuma experiência em produção. Em nenhum caso - não envolva o serviço de TI local, incluindo o CIO, caso contrário, eles recrutarão os próximos programadores goblin. E, claro, urgente.
A aldeia tem uma vaga ideia de quem são os analistas. Jack Bauer foi observado por muitos, mas onde encontrar essas pessoas? Hare estava confuso.
No entanto, o otimismo natural e a curiosidade não permitiram cair no desânimo por muito tempo. Além disso, a rápida contratação de tantas pessoas prometia um sério aumento no KPI.
Onde encontrar jovens e sem experiência? De graduados universitários, é claro. Pesquisei nas especialidades dos graduados, mas, infelizmente, não encontrei analistas entre eles - tanto que a palavra “analista” estava diretamente presente. Em princípio, se você remover a casca da universidade moderna, todos os mesmos engenheiros, programadores, economistas, financistas, gerentes, etc. permanecem.
Os programadores não podem ser levados, tanto quanto Hare entendeu. Os engenheiros também não são bons - eles aparafusam os fios, e aqui - digitalização. Pensei um pouco em financistas, mas rejeitei resolutamente essa ideia. Os gerentes geralmente não se encaixam no papel de analistas - eles precisam pensar nisso. Os economistas permaneceram.
Felizmente, as universidades há muito entenderam que não é necessário produzir monoespecialistas, mas algum tipo de mistura explosiva. Por exemplo, economia + TI. É certo para digitalização, Hare pensou. E contratou metade dos formados em especialidades, em cujo título as palavras "economia" e "informação" (ou, melhor ainda, "digital") estavam presentes simultaneamente.
Em seguida, ela relatou solenemente ao diretor, ajudou as crianças a se acalmarem e sentou-se para sonhar como iria gastar o bônus inesperado.
Versão CIO
Um belo dia, o diretor ligou para o chefe de TI e anunciou que havia lhe dado um presente - contratou um andar inteiro de analistas. Pensei por muito tempo em quem os subordinava - no começo eu queria para mim, mas objetivamente entendi que não seria capaz de dedicar tempo suficiente a eles para a gestão operacional. Portanto, decidi que sim - procurar um novo líder, algum MegaSuperFuckAnalystAnalyst, e por enquanto deixar os caras obedecerem ao CIO.
O CIO foi se familiarizar com esses salvadores de toda a Rússia. Eu esperava ver caras experientes em ternos caros, com rostos polidos e penteados da moda. Eu vi uma multidão de crianças abatidas tremendo como ovelhas na frente de um tosquiador.
Ele perguntou o que eles poderiam fazer. Disseram algo sobre análise econômica, "dados na ponta dos dedos" (obrigado, Billy), notação moderna para processos de desenho, cascatas e agile, a prioridade do processo sobre o resultado, etc. Não aprendi nada particularmente novo para mim, mas fiquei feliz - os programadores não lêem os livros da aldeia e não há ninguém com quem conversar.
É verdade que o CIO não sabia que objetivo, tarefa definir esses caras. Bem, para não se enganar, para não parecer um completo idiota. Portanto, decidi dar a iniciativa aos próprios jovens analistas. Ele perguntou: por onde vocês querem começar, analistas? Eles responderam incertos: da análise ...
O que você precisa. Ele deu a todos macacões, capacetes, fez um tour pela produção. Mostrado onde você pode ler as versões atuais de todos os processos. Passei pela gestão da fábrica, apresentei-me a vários gerentes importantes. Levei isso aos programadores por um minuto. O cálculo era que os programadores ficariam um pouco assustados e começariam a trabalhar melhor. Mas eles não mostraram isso.
Decidimos que os analistas passariam uma semana analisando a produção. O CIO prometeu solenemente não interferir na gestão, porque confia em mentes jovens e brilhantes. Então, às vezes, subia ao andar do analista, olhava para os escritórios para prestar minhas homenagens.
No segundo dia, vagas dúvidas surgiram em sua alma. Ele subiu várias vezes ao andar do analista e, a cada vez, os encontrou com força total em seus locais de trabalho, enterrados em seus telefones (nos computadores, a Internet era limitada). No terceiro dia, nada mudou. E assim por diante até o final da semana.
Tentei me assegurar de que os jovens sabiam melhor. O CIO já ouviu a lenda de que quanto mais longe você estiver do local da criação de valor, melhor poderá automatizá-lo, otimizá-lo etc. Deus não permita que você conheça os operários, capatazes ou o chefe da loja - você nunca poderá arruinar a vida dele mais tarde.
Ok, pela segunda semana, combinamos que os caras vão estudar os processos atuais que existiam tanto em formato eletrônico quanto em papel. No entanto, o monitoramento semanal mostrou exatamente a mesma imagem - costas curvadas e telefones nas mãos. O departamento de desenho de processos de negócios respondeu - ninguém veio.
Agora é hora de estudar o sistema de informação atual. Nesse ponto, o CIO ficou mais ousado e decidiu fazer uma provocação. Disse as configurações para se conectar ao banco de dados, mas não deu logins e senhas. Ninguém pediu por eles por uma semana.
Ok, pensou o CIO. Precisamos carregar esses caras com trabalho de verdade. No final, você pode usar analistas para o propósito aceito em TI - analisar os requisitos dos usuários de negócios e elaborar especificações técnicas para os programadores. Escolhi várias solicitações simples de diferentes serviços, observei no sistema que estavam pausadas - para que os programadores não começassem a fazer isso (embora não tivessem começado assim, sem um chute), imprimi e dei aos analistas. Ele pediu para analisar os requisitos, compará-los com os recursos atuais do sistema, determinar a necessidade de melhorias e "o que mais você pode fazer, analistas."
Durante a semana, perguntei aos analistas como eles estavam. Normalmente, eles atendiam, levantando a cabeça dos telefones. Análise em andamento? Certo.
Ele próprio perguntava periodicamente aos usuários se os analistas haviam entrado em contato. Infelizmente, não houve um único apelo. Ninguém solicitou acesso ao sistema de informação.
Aqui o CIO já começou a queimar. Como um antigo jogador corporativo, ele sabia que o diretor pediria o resultado dele, não daqueles garotos. Eu tive que fazer algo.
Eu vim e de uma forma bastante dura cheguei ao fundo do primeiro analista que encontrei - qual era o problema, o que o usuário disse, como o processo agora funciona no sistema. Naturalmente, fiquei com os olhos redondos úmidos e os lábios tremendo em resposta, "mas não sei para quem ligar", "mas não tenho acesso ao sistema" etc. Ele pegou um pedaço de papel com uma tarefa das mãos do analista, circulou os contatos do usuário com uma caneta, escreveu o login / senha abaixo para entrar no sistema. Ele encomendou a elaboração de especificações técnicas para programadores em dois dias.
No dia seguinte, pela manhã, houve uma reunião com o diretor. Normalmente é uma reunião de planejamento um tanto enfadonha, com relatórios breves sobre os números da implementação do plano e invariável "todos os problemas são resolvidos no estado de funcionamento". Mas, desta vez, vários executivos fizeram a mesma pergunta estranha ao CIO: Você está brincando comigo? Que tipo de idiotas você conseguiu? Onde está Kolya / Seryoga / Vitalya (esses são os programadores)? Por que alguns idiotas ligam para meus funcionários e pedem que me digam como trabalham? E se você começar a falar, eles farão um milhão de perguntas estúpidas? Como "o que é um pedido?", "Que tipo de transações em contabilidade", "como WIP, PF e GP são decifrados", etc.
O CIO ouviu e sorriu. E o diretor, que também estava presente na reunião, enrubesceu um pouco.
No entanto, um pouco. Ele se levantou e explicou que havia contratado um andar inteiro de analistas. E não se atreva a ofendê-los. Sim, eles não são muito experientes. Sim, eles não sabem produção. Sim, eles não estão familiarizados com nosso sistema - ele está maltratado de joelhos, nós mesmos não entendemos como funciona. Bem, ok. Precisamos ajudar os caras.
Voltei-me para o CIO com uma pergunta: qual a maneira mais rápida de mergulhar a galera nos processos e no sistema? A resposta já estava pronta: coloque-os na primeira linha de suporte técnico. Sobre isso e decidido.
Organizou tudo em uma hora. Os caras receberam fones de ouvido, mostraram como usar um discador corporativo, onde conduzir os tíquetes, etc. E deixado sozinho até o final do dia.
No dia seguinte, o CIO se atrasou um pouco para o trabalho. Quando cheguei ao escritório, fiquei muito surpreso - uma multidão de analistas estava parada em frente à porta com pedaços de papel nas mãos. Eu o lancei no escritório, escutei.
Todos os analistas escreveram por unanimidade uma carta de demissão. Eles exigiram removê-los do suporte técnico, tk. isso é “trabalho estúpido para idiotas da escola profissional”, “são necessários analistas para algo completamente diferente” e, em geral, “tudo está errado aqui” e “tudo precisa ser refeito do zero”.
O CIO perguntou, só para garantir, por que os caras não iam à loja, liam os processos e estudavam o sistema. Ele ouviu o som saboroso da mastigação coletiva de ranho e acenou com a cabeça em compreensão.
Ele sugeriu uma saída: remover analistas do suporte técnico e enviá-los aos programadores. Deixe-os sentar ao lado deles, ouça, olhe, pergunte ao redor. Afinal, os programadores têm o conhecimento mais sistemático dos processos corporativos e sua automação. Por enquanto, pelo menos. Até agora, os analistas não penetraram.
Ele explicou como encontrar programadores, a quem perguntar, exibiu-o, jogou fora os papéis com declarações, sentou-se e olhou fixamente para fora da janela.
Versão de programadores
Alguns jovens idiotas vieram e disseram que queriam analisar nosso trabalho. Eles vão sentar, assistir, ouvir, fazer perguntas. Disseram-lhes que encontrassem suas próprias cadeiras e não interferissem.
Por meio dia, os idiotas sentaram ao telefone, então decidiram beber café. Eles correram para o nosso banco, esvaziaram-no por um quarto. Uma hora depois, eles repetiram. No final do dia, ele permaneceu no fundo.
Dissemos a eles: ei, que diabo, se você quiser café, compre uma lata e sopre o quanto quiser. Nós mesmos jogamos fora.
No dia seguinte, nenhum dos idiotas apareceu.
Versão da comunidade de TI
Currículos estranhos começaram a aparecer na Internet. Uma pessoa, por exemplo, formou-se em uma universidade há três meses e já conseguiu trabalhar como “analista de digitalização da produção”, “analista líder de sistemas de informação corporativa”, ou ainda “chefe de um projeto de transformação digital”. E em todos os lugares - no mesmo local de trabalho - uma fábrica muito respeitada na cidade.
Você liga para a previdência social, pergunta por aí - não no dente com um pé. Os termos escritos no resumo só podem ser citados, sem explicação de seu significado e aplicação prática. Ele pede um salário como um programador experiente. À pergunta "o que você fez em uma fábrica de boa reputação?" responde evasivamente, fazendo um som saboroso de ranho de mascar.
Eu tive que dar algumas instruções à lebre. Se o currículo contiver as palavras "anal *", "digital *", "transformar *" e, infelizmente, o nome de uma planta respeitada - não perca seu e nosso tempo com esse candidato.