PBX virtual Rostelecom e Bitrix24: o que fazer se houver dificuldades de integração

Olá, Habr! Meu nome é Artem, sou analista de negócios e recentemente em um projeto integrei o módulo Bitrix CRM com um PBX virtual Rostelecom.





Fiz de acordo com as instruções padrão, onde é mostrado passo a passo quais campos devem ser preenchidos. Descobriu-se que segui-lo não garante que tudo funcionará: de acordo com a boa tradição, em algum momento “algo deu errado”. Como resultado, juntamente com os especialistas do suporte técnico da Rostelecom, descobrimos qual era o problema. O cliente já havia configurado conexões ativas em telefonia, o que bloqueava a comunicação com outros softphones ou dispositivos SIP.



Depois de passar um dia procurando a causa dos problemas e correspondência com suporte, decidi escrever uma instrução extensa com comentários. Ele leva em consideração as "armadilhas" de integrar o Bitrix com o PBX Rostelecom e espero que ajude a economizar tempo com essa tarefa comum, mas às vezes complicada. Ir.



aviso Legal



# 1 A instrução descreve as etapas de integração da telefonia e do sistema, mas não afeta a configuração da distribuição de uma chamada de entrada para ramais de funcionários ou por meio do menu de voz.



# 2 Após concluir os passos das instruções, pode-se realizar a transferência da chamada do cliente para o número da cidade do usuário Bitrix24 ou para o celular - caso o usuário não tenha recebido a chamada no sistema.



Esquema



Encaminhamento de chamadas através da central telefónica automática Rostelecom. O diagrama é condicional, feito com base na reconstrução do autor para ilustrar os processos de encaminhamento, encaminhamento e possíveis conflitos. Não é a fonte primária.







Escolha de um usuário para integração



Antes de iniciar a integração, você deve estudar as configurações personalizadas de roteamento e encaminhamento na conta pessoal da VPBX Rostelecom - doravante denominada "LC". Eles podem estar "limpos" ou já conter regras de roteamento, usuário e encaminhamento.



Existem duas opções para outras ações:



  1. Crie um novo usuário separado para integração e testes.



    Riscos:

    • Existem restrições tarifárias ao número de usuários. Você pode ter que pagar a mais por um novo usuário. Vale a pena saber no suporte técnico.
  2. .



    :

    • ( → → → ), 24 . , .
    • , - . . ( — ), , . : 24, .



      , . :



      1) ;

      2) ;

      3) .


Eu escolhi a primeira opção: criar um novo usuário para integração e regras de roteamento -> salvar roteamento atual e configurações de usuários -> alternar entre as configurações de roteamento para teste.



Criamos um novo usuário no VPBX Rostelecom



  1. Entramos no LC como administrador, selecione a guia "Usuários".



  2. Pressione o botão "Adicionar novo usuário". Indicamos dados cadastrais e salvamos. O usuário é criado. No meu exemplo, ele é denominado "bitrix".



  3. Salvamos o login, domínio e senha para configurar a integração com o Bitrix24.



  4. Na seção “Encaminhamento”, editamos a regra de encaminhamento para o usuário criado - selecione o telefone IP e o usuário “bitrix” como telefone.



  5. : «» « ». , « » — «».



  6. «admin». — «bitrix».



  7. .







24



  1. 24. «» → «». , «», « SIP ».



  2. « ».



  3. , , . «».



  4. «» (1-2 ).



  5. :























  6. , ( 24), , . «» , — .



  7. «» ( ) → « ». .







24



  1. , .



  2. 24 — «» «bitrix» «admin».



    .2 «admin» , , . , , .




  3. Agora você pode fazer uma chamada para o Bitrix24, bem como testar o encaminhamento para o celular especificado no perfil de usuário do sistema.
  4. Você pode testar chamadas feitas gratuitamente em uma hora. Se 60 minutos se esgotarem, você precisará conectar um conector SIP mediante o pagamento de uma taxa.





Feito. Espero que a instrução seja útil e ajude na configuração da integração do PABX virtual Rostelecom e Bitrix24, quando a empresa já possui processos em execução em telefonia. Se você tiver dúvidas ou comentários, terei prazer em receber feedback.



Obrigado!



Materiais de suporte



  • Um artigo sobre como conectar uma nova telefonia do Bitrix24.
  • Uma breve instrução sobre a integração de telefonia e CRM da Rostelecom.
  • Algoritmo de configuração do roteador (FTTB) ZTE ZXHN H298A da Rostelecom.



All Articles