
Fiz de acordo com as instruções padrão, onde é mostrado passo a passo quais campos devem ser preenchidos. Descobriu-se que segui-lo não garante que tudo funcionará: de acordo com a boa tradição, em algum momento “algo deu errado”. Como resultado, juntamente com os especialistas do suporte técnico da Rostelecom, descobrimos qual era o problema. O cliente já havia configurado conexões ativas em telefonia, o que bloqueava a comunicação com outros softphones ou dispositivos SIP.
Depois de passar um dia procurando a causa dos problemas e correspondência com suporte, decidi escrever uma instrução extensa com comentários. Ele leva em consideração as "armadilhas" de integrar o Bitrix com o PBX Rostelecom e espero que ajude a economizar tempo com essa tarefa comum, mas às vezes complicada. Ir.
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# 1 A instrução descreve as etapas de integração da telefonia e do sistema, mas não afeta a configuração da distribuição de uma chamada de entrada para ramais de funcionários ou por meio do menu de voz.
# 2 Após concluir os passos das instruções, pode-se realizar a transferência da chamada do cliente para o número da cidade do usuário Bitrix24 ou para o celular - caso o usuário não tenha recebido a chamada no sistema.
Esquema
Encaminhamento de chamadas através da central telefónica automática Rostelecom. O diagrama é condicional, feito com base na reconstrução do autor para ilustrar os processos de encaminhamento, encaminhamento e possíveis conflitos. Não é a fonte primária.

Escolha de um usuário para integração
Antes de iniciar a integração, você deve estudar as configurações personalizadas de roteamento e encaminhamento na conta pessoal da VPBX Rostelecom - doravante denominada "LC". Eles podem estar "limpos" ou já conter regras de roteamento, usuário e encaminhamento.
Existem duas opções para outras ações:
- Crie um novo usuário separado para integração e testes.
Riscos:
- Existem restrições tarifárias ao número de usuários. Você pode ter que pagar a mais por um novo usuário. Vale a pena saber no suporte técnico.
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Eu escolhi a primeira opção: criar um novo usuário para integração e regras de roteamento -> salvar roteamento atual e configurações de usuários -> alternar entre as configurações de roteamento para teste.
Criamos um novo usuário no VPBX Rostelecom
- Entramos no LC como administrador, selecione a guia "Usuários".
- Pressione o botão "Adicionar novo usuário". Indicamos dados cadastrais e salvamos. O usuário é criado. No meu exemplo, ele é denominado "bitrix".
- Salvamos o login, domínio e senha para configurar a integração com o Bitrix24.
- Na seção “Encaminhamento”, editamos a regra de encaminhamento para o usuário criado - selecione o telefone IP e o usuário “bitrix” como telefone.
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- Agora você pode fazer uma chamada para o Bitrix24, bem como testar o encaminhamento para o celular especificado no perfil de usuário do sistema.
- Você pode testar chamadas feitas gratuitamente em uma hora. Se 60 minutos se esgotarem, você precisará conectar um conector SIP mediante o pagamento de uma taxa.
Feito. Espero que a instrução seja útil e ajude na configuração da integração do PABX virtual Rostelecom e Bitrix24, quando a empresa já possui processos em execução em telefonia. Se você tiver dúvidas ou comentários, terei prazer em receber feedback.
Obrigado!
Materiais de suporte
- Um artigo sobre como conectar uma nova telefonia do Bitrix24.
- Uma breve instrução sobre a integração de telefonia e CRM da Rostelecom.
- Algoritmo de configuração do roteador (FTTB) ZTE ZXHN H298A da Rostelecom.