Na minha opinião, muito tempo e esforço são dedicados a como resolver o conflito, mas mesmo com uma pesquisa no Habr não há discussões sobre como prevenir um conflito.
Estou compartilhando minha experiência e ficarei feliz em receber comentários e sugestões.
Em primeiro lugar, os conflitos são obtidos por acaso, mas às vezes um lado vai para o conflito de propósito. Então.
Conflito acidental
Uma das opções mais comuns para um conflito acidental é subestimar a importância de preparar a outra parte para a mudança. Como se costuma dizer, "coloque antes do fato . " Isso é ofensivo e injusto, e onde está o respeito.
Portanto, do meu lado, a receita aqui, embora seja óbvia, é muito importante: falar com aquele para quem algo vai mudar, antes das próprias mudanças. Mesmo que ele não possa recusar, o próprio fato de ter a oportunidade de se preparar internamente já alivia o estresse e o efeito da surpresa.
Outra variante de um conflito acidental é quando duas partes interpretam os mesmos conceitos de maneira diferente ou interpretam os fatos de maneira diferente. Bem, então um conflito começa com base nas expectativas, que cada um entende à sua maneira. Em uma equipe, é importante que todos estejam no mesmo comprimento de onda nas tarefas do projeto, portanto, pela minha experiência, é muito útil fazer perguntas esclarecedoras, o que e quem entendeu, se os colegas reagem silenciosamente o suficiente.
A terceira variante de um conflito acidental é uma forma de transmitir seu feedback. Veja como colocar suas palavras da forma certa - muitas pessoas não sabem como. A solução é que você precise ser capaz de transmitir o seu feedback a outra pessoa para que ela não ofenda ou ofenda pessoalmente, porque então o interlocutor começará a se defender e definitivamente não concordará com os argumentos apresentados. Essa. você precisa criticar o que foi feito, e o mais concretamente possível, não uma pessoa, e não generalizar, mas buscar as lições aprendidas.
Se alguém estiver interessado, aqui está um exemplo de um link para meu artigo favorito neste tópico
hbr.org/2019/03/the-feedback-fallacy
Conflito intencional
Obviamente, é mais difícil evitar um conflito intencional quando uma das partes está claramente entrando em conflito. Novamente, se o conflito já começou, não vale a pena repetir e há muitas informações sobre as estratégias (ignorar, submeter, comprometer, etc.). Do que ajuda a extinguir tal conflito antes do conflito em si, observo:
- se a segunda parte adivinhar as intenções da primeira, então proponha rapidamente uma solução para o problema; se houver um erro, então admita e fale sobre o plano para evitar tais erros;
- se ele não adivinhar, não pode ficar sem a ajuda da equipe. Certamente alguém está ciente das alegações da primeira parte e pode dar dicas para a segunda ou pedir ajuda ao líder do sideboard da equipe.
Posfácio: é interessante que muitas destas técnicas possam ser aplicadas com sucesso não só no trabalho, mas também com amigos, família, etc., melhorando a sua qualidade de vida.