Índice do curso
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8. - -
9.
10. - < —
—
Gastamos os recursos das equipes internas, dinheiro e tempo no desenvolvimento de cada lançamento e de cada novo produto. Portanto, nenhuma versão deve ser lançada silenciosamente e despercebida. Uma das tarefas do gerente de produto é coordenar o lançamento de forma que o lançamento da nova versão traga à empresa o máximo de lucro, leads e conhecimento do mercado.
No esquema recomendado pela estrutura de Gerenciamento de Produto de Software , o lançamento de um produto deve passar pelas seguintes 6 etapas:
- A. Comunicação interna - comunicação interna
- B. Aprovação formal - aprovação formal
- C. Comunicação externa - comunicações externas
- D. Treinamento - Treinamento
- E. Análise de impacto do lançamento - Análise do lançamento realizado
- F. Suporte a vendas e marketing - Suporte a vendas e marketing
Estágio A. Comunicações internas
Comunicações internas antes do lançamento são necessárias para informar todas as partes interessadas dentro da empresa que um lançamento está sendo preparado. Você pode lançar uma campanha de e-mail ou criar uma mensagem do mensageiro para informar todos os interessados sobre a data de lançamento, mudanças no produto e novos recursos desenvolvidos. Normalmente, essa mensagem inclui um link para baixar o software, datas de treinamentos e outras informações úteis. Essa comunicação pode ser feita de 1 a 4 semanas antes do lançamento público. O tempo exato depende do seu ciclo de desenvolvimento - quanto mais longo, mais tempo levará para notificar os funcionários internos sobre o lançamento planejado.
Estágio B. Acordo formal
A aprovação formal é necessária para garantir o lançamento da mais alta qualidade. Antes de lançar algo no mercado, é fundamental que todas as equipes e líderes dêem luz verde ao produto. O cumprimento deste ponto permite que você evite problemas menores associados ao fato de que alguém “não sabia” e não concluiu algo. Este acordo inclui a parte técnica e a de marketing - os líderes da equipe de P&D são “assinados” de que todos os recursos estão prontos; Os leads de QA garantem que todas as funcionalidades foram testadas e funcionam como deveriam; redatores técnicos notificam que a documentação está pronta; a equipe web informa que o conteúdo foi preparado para a atualização do site; o departamento de vendas informa que os funcionários estão prontos para vender a nova versão; etc.
Estágio C. Comunicações externas
As comunicações externas em muitos aspectos repetem as internas, com uma ligeira diferença na apresentação. Desta vez, seus parceiros e principais clientes recebem a newsletter. Essa correspondência geralmente acontece no dia do lançamento ou com um ou dois dias de antecedência para criar entusiasmo e uma sensação de expectativa. Você informa aos destinatários as principais mudanças, a data de lançamento, fornece um link para a página de download do produto, anuncia as datas dos treinamentos e webinars e assim por diante.
Estágio D. Treinamento
São necessários treinamentos para garantir que a transição para a nova versão seja tranquila, para que todas as partes interessadas entendam como usar os novos recursos, saibam quais são suas vantagens. Normalmente, tanto os serviços internos, incluindo suporte técnico e desenvolvedores, quanto os usuários externos - parceiros e clientes, participam dos treinamentos.
O lançamento de um produto de qualidade requer treinamento técnico e de marketing. Por exemplo, o departamento de suporte precisa saber todos os detalhes sobre como os recursos funcionam, e o departamento de operações (DevOps, equipe do Data Center) precisa saber as especificações da implantação do produto. As equipes de vendas e marketing devem saber claramente quais problemas de negócios a nova versão resolve e como posicionar o produto corretamente.
Fase E. Análise do lançamento realizado
É necessária uma análise do lançamento para avaliar se o lançamento fez sentido, quais as vantagens técnicas e financeiras que proporcionou. Nesta fase, são comparados custos e resultados, analisado o número de chamadas ao suporte técnico e avaliados outros parâmetros de forma a tirar conclusões para o futuro.
Entre as métricas que podem ser avaliadas estão cliques em links e respostas de usuários, geografia de interesse para a nova versão, reações ao "apelo à ação", contato com o suporte para a nova versão, aumento do tráfego para o data center para produtos SaaS e, claro, vendas / receita.
Estágio F. Vendas e suporte de marketing
Apoio de marketing e relações públicas é muito importante. Depois de lançar um produto, você precisa se certificar de que as declarações externas sobre ele estão corretas, que refletem a visão e estratégia da empresa e que as informações públicas são direcionadas ao público-alvo certo e servidas com o “molho certo”.
Neste estágio, você precisa se certificar de que todos os documentos importantes sobre o seu produto foram atualizados (ou criados) e são consistentes com os parâmetros de lançamento. Apresentações, especificações, seções de sites e assim por diante estão sujeitas a revisão.
Como já foi mencionado, o marketing é uma atividade muito importante para uma empresa de software. Os produtos hoje não são “vendidos por si mesmos porque são bons” e o custo da promoção deve corresponder ao custo de P&D. Em outras palavras, se uma startup gasta 500 mil rublos por mês em desenvolvimento, uma quantia comparável deve ser fornecida para marketing e vendas, caso contrário, você corre o risco de ficar com um produto de boa qualidade e funcionalidade, mas desconhecido por ninguém.
Conscientização sobre o produto
A Conscientização sobre o Produto é o caminho para o sucesso de longo prazo do produto e da empresa! Você pode dizer que tem um bom nível de Conhecimento do Produto se as pessoas do setor souberem sobre o seu produto e compreenderem a finalidade para a qual ele foi criado. Ao mesmo tempo, não apenas os próprios usuários podem saber sobre o produto, mas também aqueles que não usam seu produto agora.
Por exemplo, quer você tenha um carro ou não, certamente já ouviu falar da marca Audi. Em geral, há uma opinião de que os carros Audi são bastante confiáveis e você sabe disso, mesmo que tenha um carro de uma marca diferente e não planeje comprar um Audi ainda. Esse efeito é obtido por meio de um trabalho cuidadoso e meticuloso para criar consciência sobre o produto.
A propósito, lançar uma nova versão de um produto é uma ótima maneira de aumentar a conscientização do Produto e, portanto, é importante falar sobre o novo produto o mais amplamente possível, lembrar de você mesmo ou formar uma imagem primária. No resto do tempo, quando você não está lançando novas versões, blogs e contas de mídia social ajudam a manter a consciência do Produto constante, publicando histórias e notícias sobre o produto, a empresa e o setor. Também é útil manter menção na mídia, para falar sobre sua expertise. Afinal, o conhecimento do produto é um gatilho natural para a geração de leads, que mais tarde se transformam em vendas e trazem dinheiro para a empresa.
Comandos de liberação
Do lado de dentro, do lado dos desenvolvedores, pode parecer que trabalhar com o lançamento do produto é prerrogativa deles. Mas na verdade, com uma abordagem sistemática, TODOS os departamentos da empresa trabalham a cada lançamento!
- Quality Assurance (QA)
- DevOps / DataCenter operations SaaS
- Support ,
- Security ,
- Technical Writers ,
- Localization team
- Product Marketing
- Legal ,
- Content/Designers , , .
- Sales Managers , , ,
- Sales Engineers / Solution Architects
- Professional Services
- Finance ,
- PR and Media Product Awareness
Assim, quase toda a empresa se envolve de uma forma ou de outra na preparação do lançamento do produto ou de sua versão.
Estágios de lançamento do produto
Na preparação para o lançamento de um produto, cada um dos departamentos gradualmente se junta ao produto. Por exemplo, os gerentes de produto entram em jogo primeiro . Com base na análise do mercado, concorrentes, usuários potenciais e indústria, eles iniciam o trabalho em um novo lançamento. Eles são responsáveis pela transição do estágio “Não iniciado” para a coleta e formalização dos requisitos de desenvolvimento.
Isso é seguido pelo envolvimento de desenvolvedores que avaliam os recursos em um escopo, projetam a arquitetura, escrevem código e autotestes, lançam versões beta e, em seguida, o candidato a lançamento.
No final desta fase, cada novo recurso do produto deve estar pronto para revisão por parte do gerente de produto, e os engenheiros devem preparar um estande de demonstração com a nova versão do produto para que você possa fazer capturas de tela, preparar documentação, conteúdo de marketing e conduzir programas de demonstração.
O departamento de teste configura uma Classificação de qualidade (QR) para determinar se um recurso está pronto para lançamento. Pode ser que algumas funcionalidades não estejam prontas para lançamento e tenham que ser excluídas dos materiais de marketing. O QA também é responsável pelo carregamento, integração e outros tipos de teste, bem como verifica a exatidão de atualização do produto desde a primeira versão até a mais recente.
Departamento de Segurançaverifica vetores de ataque, identifica vulnerabilidades, testa sistemas de armazenamento, garante que o produto não tenha APIs que funcionam sem autorização e outras lacunas de segurança. Se necessário, a certificação é realizada para conformidade com os regulamentos em SI.
Após a conclusão de todas as etapas técnicas, primeiro recebemos a versão Ready-to-market (RTM), e os departamentos jurídico , financeiro e de marketing são ligados à obra .
Os advogados desenvolvem contratos de licença de usuário final (EULA), descrevem os tipos de licenciamento, preparam ou alteram contratos com parceiros, bem como novos parâmetros no Contrato de Nível de Serviço (SLA). Além disso, muitas vezes, uma nova versão implica uma alteração nos termos do produto em fim de vida.
O departamento financeiro deve elaborar um plano financeiro para os novos recursos. Especificamente, eles consideram como os novos recursos afetam as metas atuais, como as vendas devem mudar para justificar os custos de desenvolvimento e como os novos recursos afetam os custos da empresa. O departamento financeiro está esclarecendo se a nova funcionalidade pode exigir recursos adicionais e se a lista de preços precisa ser revisada quando uma nova versão for lançada.
A escolha da data de lançamento recai sobre os ombros do marketing , com base não só na prontidão técnica, mas também na elaboração do site, conteúdo e materiais de marketing (leia sobre eles abaixo). E só depois de concluir todas essas tarefas, temos o produto acabado no estágio Disponível Geral (GA).
Lista de verificação
Para não se esquecer de nada na hora de coordenar o lançamento de um produto, é necessário manter checklists. A lista de verificação técnica inclui a verificação da prontidão do produto para lançamento do ponto de vista técnico. A lista de verificação de marketing inclui todo o conjunto de atividades de marketing e conteúdo, comunicações planejadas. É possível liberar um produto somente quando as caixas de seleção são colocadas na frente de todos os itens dessas listas.
Etapas da lista de verificação técnica :
- Todos os recursos de lançamento são desenvolvidos, testados e atendem aos requisitos de qualidade
- Teste de carga e estresse aprovado
- Documentação escrita, revisão, localização pronta
- A construção do produto está pronta e carregada no repositório
- Auditoria de segurança aprovada
- Notas de lançamento preparadas
A lista de verificação de marketing pode incluir:
- Preparação de white papers
- Preparando folhas de dados
- Publicação de conteúdo no site
- Desenvolvimento de textos com SEO (search engine optimization)
- Redação de comunicado de imprensa
- Crie apresentações de produtos
- Preparando "Cartas de batalha"
- Escrevendo posts de blog
- Organização das comunicações (correio eletrônico, artigos)
- Hospedagem de webinars
- Organização de treinamentos
Materiais de marketing
Preparar materiais de marketing é um trabalho grande e meticuloso que deve ser feito com muito cuidado. Gerentes de RP e profissionais de marketing experientes sabem exatamente como apresentar informações para que o público-alvo ouça e se lembre das mensagens principais.
Aqui estão as principais formas de materiais de marketing que são usados ao lançar um lançamento de produto de software:
Ficha de dados
Este é um pequeno documento de 1-3 páginas no qual revelamos o propósito do produto, descrevemos suas características, escopo e benefícios. Traduzido literalmente do inglês, Datasheet significa “planilha de dados”, por isso só precisa de características quantitativas básicas, bem como diagramas e capturas de tela.
papel branco
White Paper já é um documento técnico detalhado de 10-20 páginas que informa como seu produto pode resolver problemas reais dos usuários. Fatos, evidências técnicas, comparações e justificativas são bem-vindos. O objetivo do White Paper é oferecer ao leitor uma solução pronta com uma descrição de sua aplicação. Ele também pode fornecer dados de desempenho detalhados ou descrever padrões de integração de produtos para aplicativos específicos.
Cartas de batalha competitivas
Um documento interno muito útil para os departamentos de marketing e vendas . As Battle Cards descrevem o posicionamento de um produto em relação a cada concorrente específico. A comparação tem um guia curto. Os cartões destacam os pontos fortes e fracos do concorrente e fornecem um argumento bem fundamentado para os pontos fortes do seu produto.
Estudo de caso
Histórias de sucesso demonstram a consistência do seu produto. Este pequeno documento de 1-2 páginas deve fornecer informações sobre como o produto é usado por um cliente real. Tal texto é elaborado em conjunto com o cliente, inclui a descrição do problema e sua solução com o produto. As vantagens de um estudo de caso são a presença de citações e avaliações subjetivas (é claro, positivas) do cliente.
Posição ativa
Se você tem uma nova versão do produto pronta, você verificou sua funcionalidade e tem certeza de que as equipes internas estão prontas, não espere até que o produto se venda sozinho. Conecte-se com a mídia, blogueiros, influenciadores. Não se esqueça de postar tudo que é importante e interessante nas redes sociais, por exemplo, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reddit. Também é muito bom usar o feedback de adotantes anteriores para fins de RP.
Conferências, encontros, exposições, hackathons - todas essas são ótimas plataformas para promover um novo produto ou uma nova versão. Tente realizar demonstrações de produtos ao vivo, distribua seus materiais. Os webinars são muito populares hoje em dia, então você pode realizar os seus próprios e também participar de parcerias. Aliás, o tema parcerias é muito importante para um gerente de produto, e no próximo post falaremos apenas sobre parcerias e canais de distribuição para seus empreendimentos.
→ A gravação em vídeo de todas as palestras do curso está disponível no YouTube. Palestra
sobre preparação para lançamento e lançamento de produto:
Quer analisar seu produto para verificar se ele está pronto para o lançamento? Precisa de ajuda para montar uma lista de verificação? Procurando especialistas para cobrir as áreas em que suas mãos estão faltando? Escreva em um pessoal, vamos discutir.