Atuo como RH na DataLine, inclusive supervisionando o recrutamento de engenheiros plantonistas para o serviço de suporte técnico. Já conversamos sobre a importância desse cargo para a empresa. Confiamos aos engenheiros de serviço para verificar o equipamento no data center e trabalhar com os clientes na primeira linha. Nesta posição, os recém-chegados ganham experiência e reabastecem os departamentos técnicos: operações, virtualização, rede, defesa cibernética e outros. Para nós, a "sala de serviço" é o primeiro passo na escada da carreira.
A primavera de 2020 trouxe duas dificuldades ao mesmo tempo: auto-isolamento e rápido crescimento da empresa. Precisamos de ainda mais pessoas de plantão para novos data centers, mas não é mais possível recrutar da maneira usual.
Hoje contarei como minha colega Alexandra e eu procuramos os melhores engenheiros à distância - e, o mais importante, os encontramos.
O que veio antes: seleção de grupo, excursões, exame
Anteriormente, todos os engenheiros de serviço eram selecionados em 2 etapas antes de assinar um contrato: uma entrevista em grupo e um treinamento introdutório.
Na entrevista em grupo , convidamos de 12 a 15 pessoas. Os candidatos conheceram a empresa e futuros colegas, resolvendo vários casos. No mundo da TI, muitas pessoas são céticas em relação a essas entrevistas. Mas para nós, o formato é útil por três motivos:
- Encontramos rapidamente o número certo de "amigos". Esta é a posição inicial: estamos recrutando de 5 a 10 pessoas ao mesmo tempo, entre alunos e graduados de universidades técnicas. Olhamos menos para um currículo com experiência de trabalho, mais avaliamos a motivação e o interesse pela nossa área.
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A entrevista durou 6 horas - quase um dia inteiro de trabalho. Mas, como resultado, um grupo pronto para o treinamento foi imediatamente recrutado.
O treinamento introdutório durou 3 dias. Nós o levamos em um tour pelo data center, apresentamos as funções de um engenheiro de plantão e demos a você tarefas práticas, como conectar equipamentos. Os futuros engenheiros poderiam provar seu valor nos negócios e verificar "o meu não é meu".
Ao final, os candidatos realizaram um exame teórico-prático. Se o resultado for pelo menos 70% do número máximo de pontos, você é bem-vindo a um estágio remunerado. Chefes de departamentos estiveram envolvidos na formação: desta forma, você pode encontrar imediatamente candidatos interessantes para um dos grupos técnicos relacionados.
Na época em que ingressaram no estágio, os recém-chegados já sabiam o que os esperava e o que queriam do trabalho. A maioria usou essa posição para iniciar suas carreiras em TI e muitos progrediram para engenheiros e executivos seniores.
Quais as surpresas que 2020 trouxe
Longa espera
Após a introdução do bloqueio, suspendemos o recrutamento para a sala de serviço e esperamos até que a situação fosse resolvida. Mas não paramos de construir novos data centers, então, no verão, foram necessários 15 engenheiros para trabalhar em novos locais. Ficou claro que não poderíamos evitar entrevistas na modalidade a distância social.Para não perder eficiência, foi necessário resolver várias tarefas difíceis em um novo formato:
- deixar casos para que os candidatos possam demonstrar a interação da equipe;
- mostrar aos nossos data centers onde devemos trabalhar;
- apresentar futuros engenheiros a gerentes localizados em locais diferentes;
- da seleção, enviar várias pessoas ao treinamento de uma vez para organizar um grupo e fazer um exame para todos de uma vez;
- cadastrar funcionários para um estágio em um dia. Basta um especialista de RH vir ao escritório um dia da semana e não arriscar novamente.
Não consideramos entrevistas individuais: isso muitas vezes aumentaria a quantidade de trabalho para gestores, especialistas de RH e professores do curso.
Primeiro kit online: confusão em vez de casos
Em junho, anunciamos um novo conjunto de Engenheiros de Serviço online. Entrevista agendada na Cisco Webex: Utilizamos este sistema para reuniões remotas dentro da empresa. Como parecia em nossa cabeça:
- 20 30 . Webex.
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- 4-6 .
A realidade falhou. A convivência com os candidatos na sala comum se arrastava. Demorou mais de uma hora para ouvir 25 pessoas em uma fileira com todas as sobreposições técnicas. Ao final da entrevista, já tínhamos dificuldade em absorver as informações.
Nos casos, precisávamos nos dividir em grupos, mas no Webex acabou sendo inconveniente. Usamos uma Sala Pessoal Webex personalizada. Era impossível dividir rapidamente todos em corredores.
O Telegram se tornou um bom achado para esses momentos organizacionais. Adicionamos antecipadamente os números dos candidatos aos contatos para uma comunicação rápida. Para os casos, postamos listas de candidatos por sala no chat geral: "Você segue o link para o quarto da Ekaterina, fica no quarto da Alexandra" Mesmo assim, as pessoas ficaram confusas, perdidas, conectadas no lugar errado.
O bate-papo também foi útil durante o treinamento introdutório. A professora ministrou a aula em Webex e enviou notas de aula e materiais adicionais para o Telegram, respondendo a perguntas. O tour do data center foi substituído por um tour de vídeo e economizou um dia de treinamento. Claro, não saiu tão vividamente como durante a excursão. Mas você pode seguir os links e ver um horário conveniente.
O exame final foi realizado em Webex. O engenheiro sênior do site permaneceu em sua sala pessoal, enquanto 15 pessoas se conectavam em turnos. Não sem sobreposições também. Todos os novatos tinham o mesmo link - se você confundir o tempo, vai passar para o exame de outra pessoa. A carga de trabalho do examinador era alta. Em algum momento, nosso Anton até começou a se alegrar com as evasivas.
Perto do final do primeiro conjunto, começamos a procurar um substituto do Webex para que pudéssemos dividir convenientemente todos em grupos e não sobrecarregar ninguém.
Segundo conjunto online: quadrados impessoais
Em julho, revisamos nossa experiência e melhoramos algumas coisas:
- Conectamos cada vez mais nossos funcionários ao recrutamento para realizar diversos fluxos de entrevistas e treinamentos.
- mudou o site e mudou para uma conta corporativa na Zoom. Era mais conveniente dividir os candidatos em 4 a 5 salas de sessão com um botão.
Portanto, reduzimos imediatamente o tempo para uma entrevista online de 4 para 2.
Em cada sala de sessão, um RH e um engenheiro de turno sênior trabalharam. Queríamos que cada candidato fosse avaliado por várias pessoas e formar uma opinião objetiva. Portanto, após conhecer o primeiro grupo, os RHs e engenheiros passaram para o grupo vizinho e ouviram os casos em uma nova composição.
Com a transição para o Zoom, também houve recursos técnicos. Descobriu-se que os participantes com o cliente web Zoom não podem ir para as salas de sessão. No texto da carta convite, começamos a adicionar um link para o cliente correto.
E no início não exigimos que os candidatos se conectassem a uma câmera. Mas quando uma das ligações consistia quase inteiramente de quadrados sem rosto, acrescentamos esse requisito à carta. Fora isso, era difícil entender quem falava o quê, lembrar das pessoas.
O treinamento online foi realizado em duas vertentes. O grupo de estudos foi dividido entre dois engenheiros seniores, que também fizeram o exame. Antes do exame, as crianças tiveram um fim de semana para se prepararem e um cronograma foi traçado com antecedência. Então ninguém esperou pela sua vez e apenas conectou na hora marcada. O incômodo é menor.
Na segunda vez, tudo foi mais rápido: anunciamos o recrutamento no dia 10 de julho, e já no dia 27 de julho cinco engenheiros vieram para o nosso estágio. Na terceira inscrição em 2 semanas, já foram admitidos 15 engenheiros em serviço.
O que resultou disso
- . 6 2 Zoom’e. 3 2.
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- . 13 20 , . , , .
Tínhamos medo de que alguns dos candidatos fossem eliminados por problemas técnicos, mas isso acabou sendo insignificante. Houve um participante que não conseguiu se conectar a partir do Web client e perdeu todos os casos. Decidimos dar-lhe a palavra no final da fase de qualificação. O candidato resolveu todos os casos e já está treinando conosco.
A resposta à oferta do candidato.
Depois de três fluxos, agora temos ferramentas online de trabalho: cartas, scripts de chat, uma entrevista e algoritmo de treinamento em Zoom. Agora que empacotamos este produto e estamos usando os desenvolvimentos em conjunto com a equipe Rostelecom-DPC. Estamos planejando recrutar pessoas em serviço já em nossos novos data centers conjuntos. Alerta de spoiler: o próximo conjunto desse tipo será realizado em São Petersburgo.
Provavelmente, o formato permanecerá conosco por muito tempo e continuamos a aprimorá-lo. Se alguém teve uma experiência semelhante, compartilhe nos comentários.