O Guia do Scrum diz: "O Scrum Master é o líder servo (ou líder servo) da equipe scrum." Ao discutir as características de um excelente Scrum Master, invariavelmente surge a ideia de que ser um líder servo é uma das características mais importantes (e mais frequentemente citadas) que uma pessoa deve incorporar se quiser ter sucesso como Scrum Master. Embora esta seja uma ideia geralmente aceita, nem sempre está completamente claro o que exatamente o papel de líder-servidor implica para um Scrum Master. Quem é mais adequado para ser o líder servo e, portanto, o Scrum Master? Como isso parecerá para o próprio Scrum Master?
A quem você deve servir?
O termo líder servo foi cunhado por Robert C. Greenleaf em seu ensaio The Servant as Leader. Ele descreve o líder-servo como uma pessoa que:
“... antes de tudo um servo ... Tudo começa com o sentimento natural de que uma pessoa quer ser útil, servir as pessoas com sinceridade. A liderança é motivada por uma escolha consciente. "
Isso sugere que o líder-servo é chamado principalmente para servir (ajudar) os outros. Isso faz parte de quem ele é. É somente por isso que o servo busca liderar. Da mesma forma, os Scrum Masters mais eficazes são principalmente colegas que fazem o melhor para ajudar sua equipe a ter sucesso.
Líderes servos como criadores
Os líderes-servos certificam-se de que “as necessidades de maior prioridade dos outros sejam atendidas. O melhor indicador de sucesso ... é: Aqueles a quem sirvo crescem como indivíduos? Eles estão se tornando mais saudáveis, mais sábios, mais livres, mais autônomos, mais propensos a ajudar os outros a si próprios? E qual é o impacto sobre os membros menos privilegiados da sociedade; Eles terão sucesso, ou pelo menos não sofrerão grandes dificuldades? " (Greenleaf)
Scrum Masters, como líderes servidores, concentram seus esforços criativos em três áreas: pessoas, comunidade e consenso. O caminho para construir pessoas, comunidade e consenso é a chave para um Scrum Master à medida que lidera sua equipe em direção ao alto desempenho.
Criador de pessoas
O envolvimento na vida de outras pessoas é a medida primária do líder-servo. “Aqueles a quem servem crescem como indivíduos?”, Pergunta Greenleaf. O Scrum Master motiva sua equipe a melhorar continuamente? Oferece oportunidades de crescimento individual, de equipe e de organização? Como ministro-líder, ele instrui outros por meio de seus esforços?
Construtor de comunidade
Vivemos em uma era em que muitos procuram uma comunidade, mas poucos a encontram - pelo menos no sentido mais verdadeiro da palavra. A comunidade é o ambiente em que se encontra: aceitação, outras pessoas com interesses comuns, oportunidade de aprender e crescer. O Scrum Master promove esse ambiente dentro da equipe, facilitando comunidades de prática com ideias semelhantes, reuniões do Lean Coffee, eventos Open Space ou World Café. Estou constantemente lembrando aos Scrum Masters em nossa organização que seu papel como Scrum Masters é criar um ambiente no qual equipes de alto desempenho possam surgir . A construção da comunidade cria tais ambientes.
Construtor de consenso
Os mestres do Scrum, como os líderes servidores, não têm poder posicional. Ninguém é obrigado a segui-los. Eles preferem usar a não-força para fazer suas equipes se moverem na direção em que acham que a equipe deve se mover. Eles convencem em vez de coagir. Eles ouvem os outros, fazem perguntas, aprendem com o passado e tomam decisões juntos, envolvendo os outros. O objetivo do Scrum Master como um construtor de consenso é manter a autonomia da equipe e encorajar o comprometimento com as decisões e liderança.
Características de um líder servo
Além dos vários aspectos nos quais o líder-servo está “inserido” em sua equipe e organização, as características que definem o líder-servo incluem:
Autoconsciência Os
líderes - servos têm profunda consciência e compreensão de si mesmos. Eles sabem quem são e para onde estão indo. Eles conhecem seus pontos fortes e fracos. Eles trabalham constantemente para dar o melhor de si. Eles sabem quando fazer uma pausa.
O modelo de Stephen Covey, em seu livro Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes, chama a atenção para a "vitória pessoal", "vitória pública" e "autoaperfeiçoamento". Acredito que essa progressão se aplique bem aos líderes servos, pois eles primeiro governam a si mesmos, depois dominam sua conexão com os outros e, então, refinam, renovam e refletem para melhorar continuamente.
Ouvir
líderes servidores demonstrar excelentes habilidades de escuta. Simplificando, sem ouvir os outros, é impossível satisfazer suas necessidades prioritárias.
Aceitação e compaixão
Um verdadeiro ministro aceita a todos como são e procura compreendê-los profundamente. O Scrum Master, como um líder servo, deve aceitar todos os membros da equipe, mantendo a equipe como um todo em um alto nível de desempenho. Como Greenleaf explica, "O ministro como líder sempre tem empatia, sempre aceita a pessoa, mas às vezes deve se recusar a aceitar alguns de seus esforços ou ações como bons o suficiente . " Esta é uma distinção importante entre aceitar uma pessoa e se entregar a comportamentos disfuncionais e resultados ruins.
Disponibilidade e disponibilidade
Para implementar as características anteriores desta lista, o líder-servo deve estar disponível e pronto para agir (por exemplo, ouvir). Ao fazer isso, o líder-servo vive a serviço dos outros, colocando suas necessidades em primeiro lugar.
Gestão
O gestor é responsável pelo cuidado e supervisão da utilização dos recursos pertencentes a outra pessoa. Um líder-servo é um gerente no sentido de que outras pessoas confiam nele, em suas habilidades e em seu crescimento. O Scrum Master também tem a confiança da equipe para ajudá-los a crescer e melhorar sua abordagem de trabalho.
Toda a vida está aprendendo
A capacidade de aceitar erros de forma adequada é um sinal de um líder-servo. Os ministros não têm todas as respostas e freqüentemente precisam ceder para negligenciar seus desejos diante dos desejos de outros, a fim de melhor atender às suas necessidades. Ao fazer isso, o Scrum Master demonstra que o fracasso é uma parte necessária da melhoria e o aprendizado contínuo é uma parte natural do processo.
Embora esta não seja uma lista exaustiva, ela revela as características que mais frequentemente vejo nos líderes servos como Scrum Masters realizados. Algo está faltando? Você tem algo a acrescentar sobre um líder-ministro? Por favor, compartilhe seus pensamentos abaixo.
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