Olá, Habr! Meu nome é Denis Semin, sou o chefe do departamento de implementação de soluções de cliente e rede da Orange Business Services em Samara. Da última vez, meu colega Anton Kislyakov falou sobre como implementamos projetos em condições extremas, por exemplo, em temperaturas de -40 graus negativos com rotas de abastecimento fechadas e uma pandemia.
Lembrei-me de mais alguns casos em que não há extremos, mas há uma descrição de uma solução simples para problemas complexos. Não há revelações especiais no novo artigo, mas sim uma história sobre momentos interessantes em tarefas rotineiras de substituição e / ou instalação de equipamentos.
Projeto 1. Reequipamento de uma rede de lojas
A essência do projeto. Precisávamos reequipar completamente a infraestrutura de TI em mais de 20 lojas da empresa parceira. As lojas diferiam umas das outras em termos de equipamento e layout. Eram três categorias de lojas no total, por assim dizer: muito antigas, com equipamentos desatualizados, apenas antigas, com equipamentos mais ou menos modernos, e modernas, onde o equipamento foi adquirido recentemente.
O pool de tarefas incluiu a substituição do “zoo” de equipamentos de diferentes fornecedores por equipamentos Cisco, o lançamento de uma rede wireless (ou seja, era necessário conectar e desligar pontos de acesso), conectar todas as comunicações e energia necessárias. Demorou 9 horas para migrar uma loja. O trabalho preparatório foi realizado antes da migração, em diferentes lojas foi necessário realizar diferentes tarefas. Eles tinham que trabalhar à noite, pois durante o dia as lojas tinham que cumprir sua tarefa - vender mercadorias para os clientes.
Principais tarefas:
- Ofereça um mapa de cobertura sem fio otimizado conforme recomendado pela Orange.
- Colocação de pontos de acesso.
- Reutilize os cabos existentes ou coloque novos.
- Acompanhamento do estado geral do painel de distribuição e quadros elétricos.
- Orange France.
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Problemas. Havia vários deles:
tudo tinha que ser feito do zero. A dificuldade era que seis meses antes do início das obras conjuntas, o sócio desfez seu próprio departamento de engenheiros. Tínhamos que fazer tudo com as próprias mãos, praticamente do zero. Portanto, começando a trabalhar, não tínhamos um entendimento claro da infraestrutura atual. Era necessário estudar tudo (conduzir uma auditoria), marcar patchcords, canais de comunicação, depois reequipar e iniciar todo o sistema novamente. Havia muitos equipamentos conectados - touchpads, impressoras de recibos, caixas registradoras, PCs e impressoras de trabalho, servidores do cliente (gerenciados pelo contratante), telefones IP em novas lojas e contadores de visitantes.
Resolvemos isso, já que os engenheiros eram experientes, eles sabiam o que procurar e o que fazer.
As salas do servidor eram muito pequenas. Não havia problemas específicos nas novas lojas, mas nas antigas as salas dos servidores eram pequenas. E nas condições, praticamente, de despensa, foi necessário desmontar as prateleiras 600 * 600, substituindo-as por prateleiras 1000 * 1000. Em seguida, foi necessário instalar o equipamento do novo fornecedor e conectar tudo. Além disso, todos os patchcords e linhas de comunicação tiveram que ser numerados, bordados e remontados e, ao longo do caminho, foi necessário passar da categoria 5 para a categoria 6. Os núcleos desta categoria são mais grossos, então houve um problema com a conexão, uma vez que os conectores não se encaixavam bem nas portas.
Aqui também tudo estava decidido, embora eu tivesse que consertar. Substituir os racks não é uma tarefa trivial, mas usamos várias soluções fora do padrão, que ajudaram.
Trabalhe em grandes altitudes.Aqui, estamos falando sobre colocar pontos de acesso a uma altura de cerca de 6 metros. Usando a planta baixa, foi desenvolvido um layout para os pontos de acesso de forma que todo o espaço fosse coberto por uma rede wireless. Para testar o funcionamento de cada ponto de acesso, foi necessário levantá-lo alguns metros e verificar sua operabilidade, além de fazer uma inspeção visual dos armários com equipamentos literalmente suspensos no teto. Eles foram colocados de forma a evitar a possibilidade de acesso físico aos armários por estranhos.
Talvez este tenha sido um dos momentos mais difíceis. No início do projeto, foi planejado o uso de elevadores, com os quais as lojas colocam as mercadorias nas prateleiras. Mas então descobriu-se que o operador de tal elevador deve ter um documento especial - uma carteira de motorista. Acabou sendo impossível encontrar especialistas relevantes ao lado. As empresas de Moscou tinham elevadores, mas não forneciam operadores. Portanto, concordamos com as lojas locais.
Quanto aos pontos de acesso de teste, o problema foi resolvido de forma inesperada - colegas da Espanha contaram como eles usam alças de multímetro telescópicas de esfregões para limpar a piscina. Os pontos de acesso foram anexados a essas alças, após o que os engenheiros testaram a cobertura.
Nas condições da Federação Russa, não foi possível encontrar tais esfregonas, então escolhemos mastros telescópicos especiais com um comprimento de até 12 metros. Esses mastros foram presos aos carrinhos da loja e todo o sistema foi movido pela loja para testar o equipamento. Os armários de equipamentos mencionados acima também foram estudados com o auxílio de mastros.
De uma forma geral, a desenvoltura dos engenheiros, o seu profissionalismo, experiência e conhecimento ajudaram a resolver problemas e dificuldades, para que a migração fosse efectuada no dia e hora marcados, o cliente ficou totalmente satisfeito. O projeto foi concluído 100%.
Projeto número 2. Montagem e teste de equipamentos em Kazan
A essência do projeto. Era necessário fornecer equipamentos de rede ao cliente, conectá-lo aos serviços internos e estabelecer o funcionamento de toda a infraestrutura. Isso teve que ser feito para uma nova fábrica em construção na República do Tartaristão.
Problemas. Havia menos deles do que no caso anterior, mas eram mais graves.
COVID-19. De acordo com o contrato, a empresa parceira deveria obter uma infraestrutura de rede funcional que funcionasse perfeitamente. Este trabalho inclui viagens de negócios de engenheiros, visitas ao local com equipamentos pelo anfitrião e tudo o mais que for necessário em tais casos.
Mas devido à pandemia do coronavírus e ao regime de auto-isolamento, a viagem de negócios teve de ser cancelada. Para tanto, foi proposta uma solução “box” com a montagem dos equipamentos em um dos escritórios de nossa empresa, com conexão, teste e envio ao cliente. O equipamento montado tinha que ser embalado e enviado ao cliente para que este pudesse descarregar tudo de forma independente de acordo com a documentação que o acompanhava, desempacotar tudo e quando conectado à rede elétrica e comunicações, tudo tinha que funcionar. Sem gestos desnecessários - tudo é simplificado ao mínimo.
E assim eles fizeram. Após a montagem do equipamento, eles começaram a testá-lo, mostrando todo o processo via vídeo comunicação aos clientes.
Problemas com as instalações.O equipamento primeiro teve que ser transportado para o local de teste e descarregado. Acontece que não é superdimensionado e, da maneira usual, pela porta, seria difícil entregá-lo. Portanto, encontramos uma solução alternativa - através da janela. Mas a janela era padrão com duas metades separadas e teve que ser trocada. Como resultado, quando a janela foi substituída por outra com caixilhos giratórios, foi possível descarregar.
Como conclusão, direi que qualquer plano mais cuidadoso pode ser violado por circunstâncias alteradas inesperadamente. Isso geralmente acontece; portanto, você precisa estar preparado para isso e resolver os problemas à medida que surgirem. Trabalho em equipe, comunicação oportuna e aconselhamento de colegas são vitais.