A reunião foi realizada como parte da série "Engenheiro entra em um bar", onde engenheiros de diferentes empresas de TI falam sobre tópicos profissionais não relacionados à engenharia. Uma série de eventos foi organizada por engenheiros da empresa Miro, com o apoio do Dolgushev e Storozhilov DevRel-bureau.
O terceiro encontro da série acontecerá no dia 24 de setembro. O tópico é como a empresa e os engenheiros se comunicam e negociam uns com os outros. Palestrantes - CTOs e líderes de equipe de Miro, Yandex.Practicum, LANIT, Algorithmics. Registro .
Índice:
- O que é toxicidade? Exemplos de
- Táticas: como lidar com a toxicidade
- Baixa habilidade social e correlação com toxicidade
- Toxicidade de estranhos offline, online. Como funciona?
- E se as pessoas acharem que você é tóxico?
O que é toxicidade? Exemplos de
Tóxico ("tóxico") - a palavra de 2018 de acordo com o Dicionário Oxford. Além de seu significado direto, a palavra tóxico pode ser usada para descrever um ambiente de trabalho, cultura, relacionamento ou caracterizar características desagradáveis, desconforto e estresse.
Nikita Lobachev, Engenheira de Software, Miro: Parece-me que toxicidade é um termo bastante abstrato e todo mundo o entende de forma diferente. Na maioria dos casos, o que se chama de toxicidade surge de um mal-entendido, ou seja, as pessoas pensam diferente, falam sobre coisas diferentes, discutem por causa disso, e você sempre quer chamar de tóxico o lado da argumentação.
Toxicidade é algo raro, comportamento abertamente agressivo não construtivo, gritos, acasalamento, brigas, assédio e tudo mais.Por exemplo, em uma das empresas havia um lead de front-end e muitas vezes tive problemas com ele sobre a abordagem do desenvolvimento. Eu me afoguei por ser “simples e compreensível”, mas ele era mais por uma abordagem de engenharia hardcore. E sempre houve uma vontade de dizer: "Cara, você simplesmente não quer ouvir." Mas uma coisa é quando você se comunica cara a cara e tem essa sensação, e outra coisa quando várias pessoas discordam de você. Este é um bom momento para pensar: talvez esses caras não sejam tóxicos, mas você tem opiniões diferentes e tem ideias diferentes sobre beleza.
Stanislav Vlasov, Gerente de Engenharia, Parma TG:Pessoalmente, vejo isso do ponto de vista administrativo. Meu entendimento de toxicidade é um comportamento não construtivo em relação aos valores ou objetivos de uma equipe ou empresa, e esse padrão pode ser facilmente transmitido a outras pessoas.
Por exemplo, durante o estágio de assalto, podem surgir confrontos entre membros da equipe que não são resolvidos e se acumulam como uma bola de neve, transformando-se em toxicidade.
Ou quando um gerente é contratado, mas eles não explicam aos funcionários o que ele fará, quem ele liderará, qual é o valor de seu papel. Por causa disso, os funcionários muitas vezes pensam nisso e começam a se comportar de maneira tóxica.
Caso semelhante, quando um líder, líder de equipe e funcionários insatisfeitos com isso aparecem dentro da equipe. Eles não trabalham com isso de forma alguma e, posteriormente, seu comportamento se torna tóxico: eles começam a sabotar, suprimem a autoridade do líder da equipe.O último caso típico quando eles não trabalham com funcionários desmotivadores, quando ele acumula um grande número desses desmotivadores, e percebe que já está começando a sair da empresa, ou está procurando emprego, ou já encontrou um novo emprego - muitas vezes neste caso, seu comportamento pode ser tóxico.
Pavel Kiryanov, líder técnico, Xsolla: Acho que toxicidade é um termo muito forte, o que para mim, como gerente, é uma decisão preguiçosa.
Toxicidade é uma tentativa de rotular uma situação que pode ser investigada e resolvida de forma produtiva.Como regra, todos os problemas de comunicação ocorrem devido ao fato de que os valores básicos diferem ligeiramente. E, como gerente, é útil para mim tentar aprofundar o problema e entender o que todos queriam. Portanto, eu não gosto de chamar praticamente nada de tóxico, exceto o que Nikita disse - violência direta, assédio, coisas que obviamente vão além da estrutura das normas universais de comportamento.
Por exemplo, alguém quer fazer rápido e alguém quer fazer bem. E esta não é uma escolha tão óbvia quanto pode parecer. Em qualquer caso, vamos ganhar algo, perder algo, mas devemos sempre chegar a uma opinião comum e caminhar juntos como uma equipe. Pode muito bem acontecer que alguém que queira fazer isso rapidamente agora o faça para economizar tempo e depois fazer algumas tarefas técnicas que nos permitirão limpar o legado, e no final ele tem um caso muito claro e bom. Essas coisas acontecem.
Bulat Salmanov, chefe técnico do departamento de marketing de mídia social, SEMrush:Acho que é a toxicidade que se espalha. Existe um comportamento agressivo, existe um comportamento conflituoso, mas não se aplica, é sempre sobre uma pessoa, todos olham para ela como um idiota e nada acontece. Não há conflito aqui, apenas uma pessoa "incomum". E aí vem o comportamento negativo que se espalha e, como gerente, é isso que me interessa.
Vejamos um exemplo - a pessoa chega atrasada ao trabalho, todo mundo está olhando, todo mundo já está acostumado, fazem tudo na hora, mas ele não tem tempo. Bem, tudo bem. E acontece que isso começa a incitar os outros a não cumprir prazos, a não se enquadrar, a não chegar na hora, a ignorar alguma coisa. E isso já é um comportamento tóxico.
O conflito degenera em comportamento tóxico quando começa a afetar a atmosfera da equipe.E esse comportamento deve ser marcado, notado, mas deve ser chamado com mais precisão: “Começamos a ignorar a ordem” ou “Ficamos amargurados um com o outro e não ouvimos. Vamos fazer algo sobre isso. " Isto é um exemplo.
Táticas: como lidar com a toxicidade
Stanislav Vlasov, Parma TG: Provavelmente a opção mais ideal para um treinador é quando a equipe está madura e pode resolver problemas de forma independente em eventos como uma retrospectiva ou algum outro. É mais difícil se a equipe não resolver o problema.
Primeiro, vale a pena dar feedback. O feedback é muito importante. Especialmente se as pessoas estiverem conscientes, elas podem não perceber um comportamento tóxico.A próxima opção, quando o feedback não funcionar, é vender o problema. Deixe claro para a pessoa que a maneira como ela se comporta é contra-construtiva para seus objetivos. Se ele entender que isso é contra-construtivo para seus objetivos, ele entende que esse é o seu problema e está motivado para resolvê-lo.
E a última opção, quando é impossível tratar, então, como dizem, molhar. Ou seja, para retirar uma pessoa da equipe ou da empresa.
Bulat Salmanov, SEMrush: A experiência mostra que onde os interesses das partes não são respeitados, onde nem todos falam o que precisa e o que é interessante, os problemas sempre começam. Mas também há o problema de as pessoas não entenderem totalmente o que querem ou não conseguirem dizer.
A primeira coisa que mencionei foi que as próprias pessoas não entendem totalmente seus objetivos. Você chega a uma pessoa e pergunta: "O que você gostaria na sua carreira, onde gostaria de se desenvolver?" - "Bem eu não sei. Estou bem". E eu os entendo. Aos 32, só começo a entender um pouco o que quero da vida em geral, então essa é uma pergunta difícil.
Em primeiro lugar, é preciso sempre descobrir os interesses das partes. Não para forçá-lo a fazer do seu jeito, mas para tentar ser parceiros.E eles não sabem dizer - geralmente é sobre o nível de confiança na equipe. Aqui, em equipe, podemos repreender uns aos outros, compartilhar algo e estamos todos bem, a confiança é alta. E há equipes em que não falam nada além de trabalhar.
Pavel Kiryanov, Xsolla: É muito importante saber qual é o interesse de cada pessoa específica que está envolvida no conflito. Mas se uma pista se tornou tóxica e defende seu interesse pessoal, envolvendo toda a equipe nela, é uma falha bastante significativa. Eu amo o termo líder-servo. O líder deve primeiro estar interessado no que a equipe quer e, depois, provavelmente, em sua pesca.
Por outro lado, se uma pessoa tem um cargo: “Trabalho até as seis, e depois das seis está tudo acabado, tenho meu próprio negócio”, então também entendo isso, respeito. Freqüentemente, as empresas de TI têm uma cultura tácita de retrabalho da qual ninguém fala em voz alta, mas ela existe. E as pessoas que vão contra essa cultura costumam cair na pista.
É ótimo pronunciar os termos aqui. Ou seja, para conversar com uma pessoa, descobrir que ela quer trabalhar até as seis e não depois, e a empresa quer que ela trabalhe até mais tarde, e, possivelmente, ofereça a ela pãezinhos adicionais, bônus pelo fato de ela se encontrar na metade do caminho.
Nikita Lobachev, Miro: É difícil acrescentar ao que os rapazes já disseram, porque eles falaram muito bem.
Tentar contornar uma pessoa de quem você não gosta, mesmo que ela seja o chefe da equipe, é uma boa maneira de entrar em conflito. Provavelmente não vale a pena.
Baixa habilidade social e correlação com toxicidade
Bulat Salmanov, SEMrush: Por muito tempo, eu me considero um programador, em primeiro lugar. Todo mundo mede por si mesmo. Acredito que um dos grandes problemas da TI seja o infantilismo. Quando falamos, por exemplo, de uma habilidade tão importante como a compreensão da responsabilidade, começa a chegar que nem você entende totalmente o que realmente é responsabilidade, nem as outras pessoas a têm. E tais habilidades, que aparecem com um sério amadurecimento, são muito poucas para os programadores, porque eles têm pouco para lidar com a comunicação séria no trabalho.
Você está basicamente no mundo lógico, onde tudo é imperativo, e onde você diz: “Faça isso, faça aquilo”, e eles o ouvirão. Não funciona assim na vida real.Crescer acontece através do estresse, de problemas sérios, e isso não acontece com você. Você está constantemente sentado, trabalhando, recebe um bom dinheiro, porque você é um grande sujeito, sua profissão é rara e você pensa: "Eu sou realmente bonito." Quando você ganha mais em um mês do que seus pais ganham em um ano, você começa a pensar que é legal e está certo em qualquer lugar. Acho que esta é uma das principais razões para tais problemas em geral.
Portanto, vale a pena trabalhar na conscientização e no crescimento da personalidade para que as mudanças ocorram. Mas esta não é uma pílula rápida com uma bala de prata, mas realmente um trabalho muito longo e pode levar muito tempo. Trabalho comigo há 8 anos e não posso dizer que algo mudou seriamente. Trabalho com um psicólogo e, como ele me disse recentemente: “Agora todo mundo anda por aí com infantilismo, mas isso é uma coisa muito simples e muito fácil de tratar. Você tem que dizer à pessoa: “Você é um adulto. Aja como um adulto. Tenho certeza que você pode lidar com isso. " Eu tentei. Não quer dizer que sempre funciona, mas é uma coisa boa.
Nikita Lobachev, Miro:Posso acrescentar mais sobre a mentalidade, onde essas habilidades sociais baixas podem se manifestar. O pensamento geralmente é construído dentro da estrutura de que há algo certo e algo errado. Ou seja, a arquitetura certa, a arquitetura errada, o fluxo de trabalho certo, o fluxo de trabalho errado. E se você se afogar por algo que você acha que é certo, então não vamos defender os nossos, todos os meios são bons, e eu vou argumentar por um mês, dois, três, o tempo que for preciso, porque é certo. Embora essa seja uma abordagem bastante contraproducente, geralmente é mais eficiente pensar em termos de produtividade.
Não importa o que é certo ou errado, e é importante o quanto isso ajuda a seguir em frente.
Stanislav Vlasov, Parma TG: Acho que isso se deve em grande parte ao fato de que, como descobrimos, temos esses problemas devido à comunicação insuficiente, devido ao fato de que uma pessoa que poderia ter influenciado problema do lado positivo. Eu gostaria de olhar para este tópico do outro lado - eles muitas vezes subestimam a necessidade de algum tipo de softskills para desenvolvedores e também subestimam o componente gerencial, seu valor para a equipe, de modo que tais problemas sejam resolvidos a tempo e não se transformem em toxicidade.
Há situações em que os líderes de equipe são ex-desenvolvedores que não são treinados do ponto de vista gerencial, ninguém treina para dar feedback. Se você está sendo treinado, isso é bom.
Nikita Lobachev, Miro:Existe uma boa regra para detectar essas reações tóxicas - é quando você quer dizer: “Sim, não me importo com o que esses empresários / designers / marketing / caras de outra equipe querem! Não faremos isso porque é ruim do ponto de vista de código / otimização / material. "
Se você quiser dizer "sim, não me importo", então provavelmente algo está errado em suas comunicações.
Toxicidade de estranhos offline, online. Como funciona?
Bulat Salmanov, SEMrush: Não gosto de dizer a frase “costumava ser melhor”, mas era melhor entre os desenvolvedores nos fóruns. No sentido de que você podia fazer uma pergunta, e eles te respondiam, e até escreveram um código para você, mostravam algo, você começou a entender. E isso não era usado como um benefício para si mesmo, mas simplesmente usado como uma ajuda. E agora, mesmo em fóruns de TI, eles já estão começando a atirar em todos em uma fileira: "Olhe os manuais / leia a documentação / PHP é uma merda / Não sei o que é uma merda / tudo é uma merda." E essa toxicidade é difícil de lidar com fogo - esse é o problema principal.
Por exemplo, você fala e eu digo: “Por que você fez uma apresentação tão ruim? Você não acha que ainda não tem nada para mostrar? " Se for justificar, você apoiou minha pergunta.
Se você disser: “Você é um pouco inconstrutivo. Mas se você estiver interessado, podemos conversar mais, ”- você não vai deixar minha toxicidade se desenvolver ainda mais.Não encoraje tal comportamento, não se deixe levar por emoções. Porque é difícil, quando você está regado, ficar na construtividade. Parece-me que esta é a coisa mais eficaz que podemos fazer.
Existem também as soluções mais simples, por exemplo, para classificar comentários não por sinais de mais, mas pelo carma das pessoas, porque o carma é colocado para respostas realmente boas, e sinais de mais são colocados, talvez, para piadas engraçadas. E isso também é importante.
Nikita Lobachev, Miro: Isso tudo é uma conversa sobre a comunidade. Existem vários recursos, conferências. E aqui é quase o mesmo que com pessoas, amigos, de quem você é amigo. Existem muitas pessoas no mundo, você escolhe com quem quer se comunicar e com quem não quer. Comecei escrevendo no Hacker News, Habrahabr, StackOverflow, e você pensa: “Sim, sempre há disputas nos comentários, mas aqui os caras são mais ou menos construtivos. Então, da próxima vez, escreverei aqui antes de mais nada. "
Monitore a reação da comunidade e procure aquelas comunidades nas quais você pode se comunicar de forma mais construtiva.Não existem três comunidades no mundo. Assim como falou com uma pessoa, ele não é muito bom. Num bar, me aproximei de um homem, ele também xinga muito, fala de política, mas você não se interessa. "Provavelmente, você não deveria ir a bares, não há gente boa em bares."
Não é uma questão de que não existam, mas sim do fato de que você precisa investir tempo e esforço nisso, você precisa refletir sobre esse tema, decidir por si mesmo qual comunidade você gosta mais, qual menos, o que você procura nelas.
Pavel Kiryanov, Xsolla:Provavelmente direi a coisa óbvia. Eu não entendo como os comentários online podem ser tóxicos. Não há nem mesmo uma pessoa com quem você esteja se comunicando em tempo real. A mensagem é separada do autor e você a lê, desenha uma imagem em sua própria cabeça e essa imagem o ofende. Se você pensar sobre isso, parece um absurdo - você mesmo se trouxe a emoções negativas. Você não deve tratá-lo dessa forma, mas apenas olhe para toda essa controvérsia na Internet como algo produtivo, útil ou improdutivo e inútil. Simplesmente não participamos de atividades improdutivas e inúteis, só isso. Como disse Nikita.
Stanislav Vlasov, Parma TG:Acho que os caras disseram tudo aqui. Parece-me que depende muito da comunidade, do formato. Se falamos de teletrabalho, ou seja, da Internet, é uma coisa, mas se falamos de comunicação em conferências, então é outro caso.
Mas, em geral, se estamos falando sobre algum tipo de busca por uma resposta a uma pergunta, você precisa levá-la de uma forma construtiva. Se estamos falando apenas de comunicação e tal comunicação neste escritório, então acho que há pouco valor em estar em tal escritório.
E se as pessoas acharem que você é tóxico?
Pavel Kiryanov, Xsolla: Parece-me que uma ótima maneira é envolver um moderador nessas comunicações para que alguém possa ajudar a resolver isso, porque de ambos os lados você pode lutar incessantemente contra esse muro de mal-entendidos entre si. É ótimo conversar com outra pessoa. Se isso acontecer em um relacionamento de trabalho, então pode ser um líder, ou um Scrum master, ou qualquer outro psicoterapeuta da empresa.
Bulat Salmanov, SEMrush: Talvez devêssemos apenas trazer isso para o construtivo. Se eles falam sobre toxicidade, descubra o que está errado. Alguns casos específicos, recebem feedback de forma construtiva.
Nikita Lobachev, Miro: E provavelmente depende do quanto você deseja fazer amizade com essa pessoa em certo sentido.
Se a pessoa é adequada e você consegue se comunicar com ela e quer fazer as pazes, então é só ir a um bar, conversar sobre o que incomoda cada um de vocês.Se não é muito interessante aturá-lo e vem apenas do lado de uma pessoa, então, provavelmente, você pode pontuar se não afetar diretamente os processos de trabalho.
Bulat Salmanov, SEMrush: Eu diria isso para perguntar diretamente a uma pessoa: "Como você acha que não seria tóxico?" Ele lhe daria sua versão. E então cabe a você decidir se está pronto para se ajustar a ele e se tornar o que ele disse, ou não. Aqui também você deve escolher. Talvez você queira permanecer apenas tóxico e essas comunicações não sejam tão caras para você.
Se você vir que as pessoas falam com franqueza e honestidade, por exemplo, em retrospectivas, sobre algumas coisas pessoais, por exemplo, um homem barbudo adulto diz: “Você me chateia. A noite toda, depois de uma discussão com você, fiquei louco ”- isso significa que a confiança é alta. E aqui você já pode perguntar: “Sou tóxico? Há algum problema de comunicação comigo? "
Parece-me que em nossa cultura, especialmente na Rússia, não é muito comum falar de emoções.Escrevemos nos comentários que é costume suprimir emoções. Portanto, é difícil fazer alguém começar a dizer: “Odeio a maneira como você diz. Eu odeio a maneira como você faz perguntas. " O primeiro passo é começar a construir confiança. Como você começa a construir confiança? Você tem que confiar primeiro. Não há outro jeito. E comece a falar sobre algumas coisas secretas por si mesmo. Ou seja, é um longo trabalho.
Stanislav Vlasov, Parma TG: Eu também gostaria de acrescentar. Provavelmente, é muito importante ter pessoas por perto que possam lhe dar feedback. É piegas, se existem tais pessoas, você pode simplesmente pedir um feedback, eles irão descarregar. Se houver algo tóxico, se essas pessoas puderem ser confiáveis no contexto de feedback, você definitivamente descobrirá a respeito.
Alexey Dolgushev, DevRel-bureau:Ou seja, a versão resumida do conselho: "Se você suspeitar de algo, pergunte."
Pavel Kiryanov, Xsolla: Porra, também ajuda pedir anonimamente. “Gente, não sei quem escreveu isso. Apenas escreva, por favor, o que você pensa de mim. "
Nikita Lobachev, Miro:Eu tive esse gatilho quando o número de pessoas com quem você tem um conflito é mais de uma. Se você tem algum tipo de relacionamento difícil com uma pessoa e normal com as outras, ainda é difícil de entender. E se você vê isso com isso, com aquilo, e com aquilo, e com o quarto e com o quinto, então, provavelmente, ou você está fazendo algo errado, ou simplesmente não é sua empresa, não é seu lugar, e portanto, vale a pena mudar o comportamento, ou conseguir um emprego em outra equipe ou outra empresa. Se isso não for pessoal, mas um grupo de pessoas com quem você tem um relacionamento difícil, então provavelmente algo está errado.
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No dia 24 de setembro acontecerá o terceiro encontro da série. O tópico é como a empresa e os engenheiros se comunicam e negociam uns com os outros. Palestrantes - CTOs e líderes de equipe de Miro, Yandex.Practicum, LANIT, Algorithmics.
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