Ministério de Emergências
da Rússia vai "humanizar" a notificação dos moradores do país sobre situações de emergência, desastres iminentes e condições climáticas perigosas. O SMS sem rosto será substituído por mensagens de bot de voz com vozes de atores populares e pessoas da mídia. ... No momento, opções estão sendo consideradas para usar a voz de Renata Litvinova, Elena Malysheva ou Ekaterina Andreeva para notificar assinantes do sexo masculino, e a parte feminina da Rússia está planejada para ser notificada com as vozes de Alexander Bezrukov, Konstantin Khabensky ou Sergey Shnurov.
Ficou interessante, o que é essa “caixa com vozes” (MTT VoiceBox)?
Apresento minha pequena pesquisa à sua atenção e, possivelmente, para discussão.
Até agora, pouca informação foi coletada.
Em primeiro lugar, é, claro, diretamente o site oficial do fabricante desta solução.
O provedor federal de soluções de negócios inteligentes OJSC MTT desenvolveu um novo produto promissor - VoiceBox, que permite automatizar as comunicações de voz com os clientes.- Esse anúncio apareceu em maio deste ano.
Na verdade, o produto foi lançado em 2019. E, de acordo com o diretor comercial da MTT Ramil Bikkuzhin, a empresa está ativamente colocando-o em operação:
“Até o final de 2020, planejamos implementar várias centenas de casos. E até o final de 2021 pretendemos ser um dos líderes de mercado ”.
Aqui, aparentemente, o projeto piloto do Ministério de Emergências é um desses casos em 2020.
Em princípio, já não é uma surpresa surpreender ninguém com "bots" de voz. Mesmo os pequenos escritórios regionais usam essa área para ligar para os clientes, oferecendo serviços médicos ou jurídicos. As operadoras de celular há muito entenderam que essa é uma tendência atual e até oferecem serviços especiais (pagos, é claro) para proteger os assinantes de chamadas massivas de bots.
Eu me pergunto se há uma diferença fundamental entre o MTT VoiceBox e alguns análogos?
Como o VoiceBox difere de outros desenvolvimentos semelhantes:
« — , : , , , . , , . , CRM, . Excel, . »(Denis Shirokiy, Diretor Geral Adjunto da MTT, Diretor da Unidade de Negócios).
Descrição do trabalho:
por exemplo, você tem uma barbearia. Seu CRM informa que o cliente Ivan Ivanov tem um compromisso na quinta-feira. Mas ele ligou de repente mais cedo. O robô identifica quem é e responde: “Olá, Ivan. Obrigado por ligar. Quer confirmar a sua visita? " O cliente responde: “Não. Eu quero outra hora. " O robô, reagindo às palavras "outra hora", faz uma solicitação no CRM, reconhece os pontos livres - levando em consideração qual é o pedido do Ivan - e os pronuncia. Tudo isso acontece em questão de segundos. Ivan não precisa esperar que um administrador ou barbeiro o atenda, seus funcionários não precisam perder tempo em ligações.
Mais alguns exemplos de como a VoiceBox deve funcionar e em que situações ela pode ser usada.
Caso No. 1. Pesquisa / questionário de satisfação:
- O funcionário do cliente carrega a base de clientes para a interface do VoiceBox
- O VoiceBox faz uma chamada de voz para o assinante pelo seu número com um texto pré-preparado, por exemplo “Olá, <nome>! Este é um robô, QC <nome da empresa>. É conveniente para você responder a algumas perguntas sobre <serviço prestado> agora? "
- Após receber uma resposta positiva, é realizada uma pesquisa por meio de perguntas abertas e fechadas.
- O VoiceBox grava o resultado e envia em formato Excel ou diretamente para o sistema de informação do cliente
Caso número 2. Lembrete de reunião:
- ,
- VoiceBox , , ,
- VoiceBox
“ — <>, <> <> <>. ?
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— ,
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- - , VoiceBox
№3. :
- , , VoiceBox
- VoiceBox .
- , e-mail .
- , .
- CRM retention.
№4. :
:
- VoiceBox
VoiceBox:
- «, <>! ?»
- , .
- VoiceBox . .
Caso No. 5. Enviando modelos de cartas / sms com detalhes da reunião
- O funcionário do cliente, após combinar a hora e local da entrevista, deixa uma marca na base de dados com os dados correspondentes
- O VoiceBox irá analisar as informações recebidas, enviar um SMS ou carta ao contato especificado. Com um modelo preenchido.
Por exemplo.
Enviando SMS com o texto “Prezado <nome do candidato>”, 22/05 Você será aguardado na entrevista pelo recrutador da empresa <Nome da empresa> <Nome do recrutador>, escritório em <endereço> às <horário da reunião>. Telefone do recrutador <phone> "
- Em 15 minutos o VoiceBox ligará e esclarecerá se o solicitante recebeu a carta, se ele entendeu tudo e se concorda com tudo. Em caso de objeção, ele se oferecerá para adiar a data ou entrar em contato com um recrutador. Se o recrutador estiver ocupado, ele enviará uma mensagem pedindo que ele entre em contato com o candidato.
Caso número 6. Informando sobre o status:
- Quando o status do pedido no sistema CRM muda, uma tarefa é enviada à VoiceBox para chamar o assinante para obter informações.
- VoiceBox se compromete com o assinante.
Claro, 2020, quando, devido à pandemia, muitos foram “para trabalhar remotamente”, é um período fértil para a introdução ativa desta tecnologia.
Fontes:
Notícias sobre a Emergências Ministério
Um pouco sobre VoiceBox
www.mtt.ru/voicebox
vc.ru/mtt/128905-mtt-predstavlyaet-bota-kotoryy-razgruzit-otdely-prodazh-i-podderzhki-klientov
www.forbes.ru/partnerskie- materialy / 403569-kak-zhivoy-pochemu-golosovoy-robot-voiceboh-mozhet-zamenit-celye-otdely
Provavelmente haverá mais detalhes sobre a prática do VoiceBox