A Apple anunciou hoje uma expansão de seu Programa de Provedor de Reparo Independente (IRPP) para fornecer peças genuínas e treinar pessoal de oficina independente. O programa está sendo implementado em iPhones desde o outono passado e agora se expandiu para todos os outros dispositivos da empresa. Tanto quanto você pode entender, fornecer acesso a ferramentas e peças para oficinas de terceiros é uma concessão aos defensores do "direito de reparar".
Por exemplo, no ano passado, a Apple forneceu às oficinas americanas acesso a ferramentas de diagnóstico e reparo do iPhone. Os pequenos centros de serviço dos EUA receberam as mesmas instruções, peças e ferramentas que os centros de serviço certificados e Apple Stores. Em julho de 2020, a empresa anunciou que está expandindo o Programa de Provedores de Reparos Independentes para o Canadá e vários países europeus. By the way, na Europa "o direito de reparar" foi apoiado pela Comissão Europeia. Atualmente, 140 empresas com 700 centros de serviços participam do Programa de Provedores de Reparos Independentes.
Quanto à Apple, a empresa reserva-se o direito de inspecionar as oficinas. Se forem identificadas violações, as empresas são proibidas de participar do programa. Dois "pecados capitais" são processos tecnológicos incorretos ou o uso de peças sobressalentes não originais.
A Apple relatou no mês passado um crescimento de 21,6% nas vendas de dispositivos Mac e um aumento de 1 ponto percentual na participação de mercado no ano passado. Computadores e laptops representaram 7,3% do market share no segundo trimestre de 2020. O crescimento foi desencadeado pela transferência maciça de funcionários para trabalho remoto devido à pandemia do coronavírus. Quanto mais usuários, mais gadgets, respectivamente, mais avarias. Esse fluxo de dispositivos que precisam de reparo expôs problemas com reparos certificados em regiões remotas dos Estados Unidos, Europa e em países mais pobres.
A Apple originalmente promoveu os serviços AppleCare + e Genius Bar como padrões de reparo de qualidade. Mas as oficinas certificadas estavam disponíveis apenas nas grandes cidades e os usuários tiveram que esperar muito tempo por um reparo. Os pequenos centros de serviço criticaram a empresa porque ela só trabalhava com grandes centros de serviço de empresas bem conhecidas, por exemplo, Best Buy Inc.
Agora a situação mudou, a empresa mudou sua atitude em relação aos pequenos centros de serviços. “Quando os dispositivos precisam ser reparados, queremos que as pessoas tenham acesso a soluções seguras e confiáveis. No ano passado, adicionamos milhares de centros de serviço ao nosso programa de reparos ”, disse o COO da Apple Inc.. Jeff Williams. Muito provavelmente, a expansão do programa é uma resposta às críticas de políticos e figuras públicas que acusam a Apple de concorrência desleal. Além de peças de reposição, a empresa ofereceu novos materiais de treinamento e padrões de reparo para oficinas independentes.
Mas nem tudo é tão róseo como gostaríamos. A corporação ainda proíbe trabalhos complexos de serviços. Assim, o programa existente proíbe qualquer reparo, mais difícil do que substituir os componentes principais (display, bateria, placa-mãe). Além disso, os termos do programa não permitem que as lojas armazenem peças no depósito, de modo que o fornecimento de peças de reposição deve esperar semanas. Bem, a cereja do bolo - peças e ferramentas originais da Apple custam muito dinheiro, o que aumenta o custo de reparos para clientes de centros de serviço de terceiros, e o serviço de garantia continuará sendo prerrogativa da empresa e dos centros de serviço certificados.