As tarefas de um gerente de produto e a abordagem para trabalhar conosco são muito diferentes daquelas dos gerentes de produto em outras empresas. Isso significa que o entendimento da sua empresa sobre a funcionalidade e o conjunto de habilidades de um gerente de produto e um designer pode ser diferente. Por exemplo, em algumas empresas, o gerente de produto projeta as interfaces, mas nós não.
Por que eu trouxe isso à tona? Fizemos muitas entrevistas com designers de produtos. Com base na minha experiência e na experiência de colegas, posso dizer com segurança que cada candidato faz a pergunta sobre os termos de referência. Uma compreensão diferente das áreas de responsabilidade pode levar a conflitos que afetam negativamente o produto.
Abaixo não haverá listas de verificação e instruções cem por cento sobre como entrar na gestão. Na primeira parte deste artigo, vou dissipar os mitos sobre "Acho que já sou um produto". Na segunda parte, falarei sobre as reais tarefas de um gerente de produto. Mais precisamente, sobre aqueles que encontro no dia a dia e que deveriam dissipar a ideia idealista do que é gerenciamento de produtos.
Parte 1. Meu gerente de produto e eu fazemos tarefas semelhantes. Então ... eu sou um gerente de produto?
Existem qualidades que diferenciam um designer de produto experiente de um iniciante. Portanto, proponho discutir as características daqueles especialistas que entendem o design em um nível profundo, medem sua eficácia e impacto na resolução de problemas de negócios. Por alguma razão, as responsabilidades de designers fortes são frequentemente confundidas ou tentadas aumentar as tarefas de um gerente de produto. Os próximos seis pontos são "erros" comuns na compreensão das tarefas desses especialistas. Na verdade, essa é a funcionalidade de um designer de produto forte, mas por alguma razão muitas pessoas acreditam que se ele pensar e agir dessa forma, automaticamente se tornará um gerente.
1. Frases “este não é o meu trabalho” ou “esta não é a minha área de responsabilidade” desaparecem do seu vocabulário
Você não fecha os olhos para uma situação se sabe que pode ajudar a resolvê-la ou corrigi-la. Você está pronto para pegar algum processo de terceiros sem prejudicar a carga atual. Você entende o significado da palavra "responsabilidade" e está pronto para assumi-la.
Você se pega pensando que parou de dizer a todos que eles não são competentes o suficiente. Em vez disso, você encontra maneiras de transmitir críticas construtivas a todos. Muitos designers e outras pessoas da indústria podem pensar que esses são os primeiros passos em direção ao gerenciamento. Sim e não.
Quem disse que um designer de produto tem menos responsabilidade por um produto do que um gerente de produto? Ninguém proíbe os designers de produto (muito pelo contrário!) De perceber falhas, dar conselhos, ajudar a construir ou complementar os processos da equipe. Um bom designer de produto se distingue pelos comportamentos que descrevi a seguir.
2. Você começa a procurar insights e suas fontes por conta própria
Na maioria dos casos, a decisão de implementar esta ou aquela funcionalidade permanece com o gerente de produto. Muitas vezes, um designer, incluindo um designer de produto, é apresentado com uma lista de problemas e dores do usuário que precisam ser resolvidos com a ajuda do design. Se você mesmo encontrar esses problemas, tarefas, necessidades ou dores, surge o pensamento: o gerente de produto não deveria estar fazendo isso? Resumindo, sim. E não só isso.
Definir os problemas do usuário faz parte do processo de design. “Experiência de front-end” é certamente muito importante, mas deve ser acompanhada por um trabalho contínuo com os usuários. É verdade que, na maioria das vezes, é o designer, e não o produto, quem encontra a maior parte dos insights e os implementa no produto.
3. Você entende que o recurso que está sendo introduzido afeta não apenas o usuário
Os designers frequentemente baseiam suas sugestões no feedback do usuário em pesquisas, entrevistas, comentários em mídias sociais e solicitações de suporte, dizendo que os usuários são tudo para nós. Sem dúvida é. Você pode e deve obter insights dos usuários. Mas não um único usuário.
Quando você começa a pensar que o recurso desenvolvido X pode ser usado em diferentes canais de comunicação, influencia o modelo financeiro do produto, as regras legais e políticas para seu uso, os objetivos estratégicos do produto e a empresa como um todo, você se torna muito mais valioso e útil para o produto e a equipe como um todo. Este é um marcador muito bom para sua habilidade de design.
Muitos designers estão familiarizados com o conceito de omnicanal. Ao trabalhar em um produto, vale a pena começar a partir desse conceito e considerar cuidadosamente as características propostas para o usuário. Por que um designer não deveria pensar no impacto das soluções implementadas no produto em todos os pontos de contato com os usuários? Se você é um designer de produto, isso é simplesmente essencial. Consistência, detalhes e consideração das soluções de design em todos os níveis são as principais habilidades de um designer.
4. Mudar o foco do design no sentido usual para todos
O designer trabalha principalmente com a interface do produto. O resultado de seu trabalho deve ser uma interface visualmente agradável e amigável. Isso não deve ser esquecido, porque mudar o foco para uma análise aprofundada pode fazer mais mal do que bem. Às vezes, os designers ficam tão imersos em pesquisas, análises e outros problemas do produto que se esquecem da importância da primeira impressão do usuário sobre o produto.
Se você entende que a interface e a comunicação visual de um produto começam a te entusiasmar menos, talvez não deva pensar em design ou gestão, mas sim na postura do pesquisador?
5. Há uma sensação de que os recursos propostos não beneficiam o produto
É preciso ter cuidado com esse sentimento, pois pode estar associado a um senso de auto-importância (PSV). Acontece que a introdução de recursos é justificada apenas por "Acho que sim", "Eu conheço melhor" ou "com certeza será mais conveniente para os usuários".
É bom ser capaz de analisar as características em termos de benefícios para um produto ou empresa. Como fazer isso? Valide e discuta a ideia. Apenas os gerentes de produto estão fazendo isso? Boa pergunta.
Seja você quem for, designer ou gerente, é melhor comparar quaisquer sentimentos com fatos e números e fazer argumentos para tomar decisões.
6. Sua atitude em relação às métricas do produto está mudando
Muitas vezes, as métricas já estão em vigor. Toda a equipe está trabalhando para alcançá-los, e o designer não é exceção. É legal quando você pensa que os indicadores atuais podem ser revisados, refinados para uma interpretação mais correta, ou pelo menos criar ou adicionar novos.
Olhar para as métricas do produto de um ângulo diferente é uma boa habilidade. Mas ter essa habilidade indica que você está no caminho certo para o gerenciamento de produtos? Mais provavelmente não do que sim. Como designer de produto, você pode (deve?) Testar suas decisões em relação às métricas e provavelmente aprenderá a olhar para as métricas de desempenho de forma mais ampla.
Adicionar novos recursos ou iterar funcionalidades existentes deve ser consistente com os objetivos do produto ou empresa. Um designer de produto deve basear-se nas métricas e examiná-las em um contexto mais amplo. Isso não indica que é hora de o especialista passar para a gerência.
Na verdade, as responsabilidades de um designer de produto e de um gerente de produto se sobrepõem de várias maneiras. O que então um gerente de produto está realmente fazendo?
Parte 2. Que tarefas um gerente de produto resolve na vida real?
Sejamos honestos: na maioria das vezes, um gerente de produto faz qualquer coisa além de suas tarefas diretas. Se você é um gerente de produto e leu esta seção, com certeza vai sorrir quando se lembrar de si mesmo como um comerciante, designer (especialmente gráfico), vendedor, desenvolvedor, gerente de projeto, gerente de RP, etc. Sim, eu também desempenhei todas essas funções, mas o que está realmente ali, um designer meu não funciona e nunca funcionará.
A seguir, coletei os principais vetores nos quais os gerentes de produto realizam suas tarefas "invisíveis" com resultados "invisíveis".
1. Foco, consolidação, comunicação.
Foco. Um gerente de produto deve se concentrar em obter lucro com seu produto. Em outras palavras, ganhar dinheiro para a empresa. O impulso para tornar um projeto lucrativo deve ser sensato, não fanático.
Considere o fanatismo pelo exemplo de lançamento de um novo produto no mercado. O gerente deve entender: se seu produto é instável e não cobre as necessidades básicas de seu mercado, então não se pode falar em monetização. Por quê? Cobrar dos usuários para pagar apenas por valores distintos, sem cobrir suas necessidades básicas, provavelmente estragará no momento mais crítico.
Consolidação.O gerente de produto deve ser a fonte da verdade para a equipe. Um produto é como uma peneira - ele coleta uma tonelada de informações, as peneira e as transfere para a equipe na forma de uma tarefa técnica compreensível.
Como exemplo, considere trabalhar com gerentes de vendas ou profissionais de marketing no estágio de implementação ou validação de uma hipótese. Antes de transferir uma hipótese para trabalhar em outros departamentos, você deve trabalhar com as informações. Por um lado, você não precisa responder a perguntas importantes. Por outro lado, você definirá o vetor estratégico dentro do qual precisará cavar.
Comunicação. No meu mundo ideal, o trabalho de um gerente de produto deve ser dividido assim:
- 30%: suas tarefas;
- 40%: comunicação com a equipe;
- 30%: reuniões individuais com funcionários.
Como você pode ver, 70% do tempo é comunicação, embora os primeiros 30% das tarefas também estejam de alguma forma relacionados a ela.
Comunicação é estabelecer processos, resolver problemas internos da equipe, reunir-se com representantes de outros departamentos, inclusive marketing, etc. Muitas vezes, boas soft skills ajudam no desenvolvimento de produtos, mesmo se você for um produto iniciante.
Um dos resultados mais importantes do trabalho de um gerente de produto é uma comunicação bem construída. Esta é uma das partes mais difíceis do trabalho, porque não há nenhum resultado que você possa “sentir”.
2. Cooperação com o departamento de vendas (Desenvolvimento de Negócios)
A maioria dos produtos, mais cedo ou mais tarde, entra no estágio de monetização. Visto que a principal função do gerente de produto é gerar lucro, a comunicação com a equipe de vendas ajudará a entender melhor o produto e o mercado como um todo. Algumas empresas nem sempre oferecem oportunidade de comunicação com o departamento de Desenvolvimento de Negócios, mas tive sorte.
A colaboração com os gerentes de desenvolvimento de negócios cria condições para uma melhor comercialização do seu produto. Os gerentes de vendas precisam entender o produto, os pontos fortes, os pontos fracos e os pontos fracos do usuário. Então, eles vão aumentar as vendas no momento certo.
3. Organização de processos entre equipes
Se a sua empresa tem recursos suficientes para implantar várias equipes para resolver um problema, você precisa estabelecer comunicação para coordenar as ações. O processo é rotineiro, mas você não pode passar sem ele. Assuma o comando e crie eventos regulares para a comunicação entre diferentes equipes.
Sim, não é rápido. Sim, é uma comunicação difícil. Sim, a probabilidade de ser ignorado é alta. Mas a atitude dos colegas e o acesso a informações oportunas valem a pena. Este caso descreve bem a tarefa de interação em equipes cruzadas.
4. Definição correta de metas e objetivos para a equipe
Objetivos. Cada membro da equipe de produto deve entender por que “fazemos isso” e para onde estamos indo. Não importa o que seja: atualizar um recurso atual, desenvolver um novo cenário ou entrar em outro mercado. É uma boa prática interessar-se pela visão da equipe sobre os objetivos do produto em um ambiente informal.
Tarefas. Como gerente de produto, você precisa se certificar de que é compreendido tão bem quanto a si mesmo. Muitas vezes, descobri que minhas expectativas nem sempre são óbvias para a equipe. Portanto, antes de definir uma tarefa, é importante certificar-se de que todos entendam o que deve sair no final e por que fazer esse trabalho afinal. Essa definição de feito, respondendo à pergunta "o quê?" do lado do produto. A equipe responderá à pergunta "como?"
5. Argumentação e imposição
Em nossa equipe, quaisquer melhorias passam pela fase de argumentação. Mesmo que a decisão tenha vindo "de cima", a equipe deve entendê-la e compartilhá-la. Compreender as tarefas em geral e mergulhar nos detalhes é um investimento no desenvolvimento do pensamento do produto para todos os participantes. Se investirmos neste tempo, teremos um grupo interno muito robusto de validadores que não deixarão "nenhum jogo" passar para os usuários. Caso contrário, a equipe será apenas um executor.
É adequado para alguns, mas não para outros. Na minha empresa, qualquer membro da equipe participa plenamente do desenvolvimento de produtos e pode criticar as abordagens propostas ou sugerir as suas próprias.
6. Gestão da equipe de produto
O importante não é uma compreensão teórica do processo de desenvolvimento, a presença de um certificado Ágil do Coursera, mas se você está pronto para organizar uma equipe e se responsabilizar pela eficácia e resultado de seu trabalho.
É importante sentir em que momentos você precisa apoiar os membros da equipe, pedir ajuda e quando - pedir a opinião deles. Isso pode soar como um absurdo completo. Mas entendendo o estado de espírito de seus colegas, conhecendo seus rituais, você terá muitos insights para construir uma equipe bacana.
Os gerentes de produto “sacodem” a hipótese proposta até o fim antes de adicionar um novo recurso ou melhorar algo que funcione: eles verificam casos extremos, procuram argumentos fortes a favor de introduzir a hipótese no trabalho. O produto também está descobrindo quais KPIs irão medir o resultado das mudanças propostas, se a hipótese for aceita, bem como para que finalidade ela será testada.
6.1 O custo da equipe e as soluções implementadas
Agora, não se trata de romance. Além da estimativa padrão, como gerente de produto, você deve calcular a eficiência financeira do recurso que planeja gastar. Compreendendo o custo de uma hora de sua equipe, você começa a olhar pelo prisma da eficiência financeira para qualquer proposta e hipótese.
O custo de desenvolvimento e o lucro esperado das mudanças na funcionalidade desempenham um papel importante na tomada de decisão. Acho que conhecer o lado financeiro do trabalho de uma equipe fortalece a principal habilidade de um gerente de produto: a capacidade de dizer não.
6,2 Desempenho de recursos humanos
Em algumas empresas, o gerente de produto participa de revisões regulares dos membros da equipe. Por razões objetivas, a discussão de habilidades técnicas no nível de revisão está fora da zona de influência do gerente (a menos que você, é claro, não seja um Produto Técnico). Mas a avaliação da eficácia pessoal e seu impacto no trabalho em equipe é o ponto principal.
Um gerente de produto pode e deve influenciar a avaliação do desempenho de um funcionário em uma equipe. Parece um pouco egoísta, mas a equipe é um recurso que deve trabalhar com dedicação e eficácia para o bem do produto.
As seguintes abordagens podem ser usadas para avaliar e discutir os fatores que afetam o desempenho do funcionário:
- reuniões regulares um a um;
- supervisão na resolução de questões controversas;
- reação de pré-liberação;
- comunicação com colegas de outras equipes.
“Não crie vibração. Crie valor ”©
6.3.
Recrutamento de pessoal, expansão da equipe Um gerente de produto também afeta a seleção de funcionários para sua equipe. Além de habilidades técnicas e experiência de trabalho, a compatibilidade com a equipe e o alinhamento com os valores da empresa são importantes. Conduzir entrevistas é uma habilidade separada.
Melhor conhecer os recrutadores e aprender sobre suas dicas e truques. Se não há ninguém com quem aprender, você só pode aprender com seus erros. Contratar uma pessoa é um processo: integração, adaptação, liberdade condicional. Por 2-3 meses, você precisa ter certeza de que esta é a pessoa certa, porque a responsabilidade está em ... bem, você sabe quem.
6,4 Demissão
Em algumas empresas, o gerente pode destituir um membro da equipe e, em outras, apenas influenciar na demissão. A essência não muda. Demitir uma pessoa é provavelmente uma das tarefas de comunicação mais difíceis para um gerente (pelo menos para mim). O principal é ter certeza do motivo, armar-se de argumentos, analisar várias vezes a situação que o levou a sair - e informar a um colega que foi despedido.
7. Comunicação com a alta administração (nível C, executivos, fundadores, investidores)
Para mim, determinei que este item era e ainda é a mais difícil das tarefas de um gerente de produto. A dificuldade está em pensar e tomar decisões em um nível de abstração muito diferente. Em termos ágeis, trata-se de uma comunicação ao nível de temas (temas) ou iniciativas (iniciativas).
Trata-se mais de estratégia do que de ação tática. Interação com a alta administração - resolvendo problemas com muitas variáveis desconhecidas, o que o tira muito da sua zona de conforto e amplia sua visão de muito sobre o produto e a empresa.
Em suma, todo o trabalho se resume a pesquisa de mercado ou nicho, busca de insights, revisão de relatórios de negócios, etc. Todas essas ações são necessárias para suportar um determinado nível de abstração com números e fatos. a fim de transformá-lo em tarefas táticas no futuro.
conclusões
As tarefas de um designer de produto e gerente de produto se sobrepõem e diferem muito.
Um designer, executando tarefas que são da competência de um gerente de produto, faz duas coisas: ele é
bombeado com habilidades que lhe faltam;
remove parte da carga do gerente de produto e permite que ele execute suas tarefas com mais eficiência.
Se você está pensando no romance do gerenciamento de produtos, imagine-se resolvendo problemas dentro de um dos vetores descritos acima. Você já apresentou? Esqueça agora, porque o gerente de produto alterna entre esses vetores com frequência ao longo do dia.
O caso em que você realiza uma tarefa em um período de tempo específico sem alternar é um luxo. Isso é bom ou ruim? Difícil de responder. Muito provavelmente, são tarefas de tipos diferentes. Se você rolou o artigo imediatamente para baixo, farei uma semente aqui para que você queira retornar pelo menos à segunda parte.
Você está pronto como designer ou qualquer outro especialista para mudar o contexto várias vezes durante o dia? Você está pronto para o fato de que 70-80% do seu tempo é dedicado à comunicação? Você está pronto para o fato de que os resultados do seu trabalho nem sempre são imediatamente visíveis e “sentidos”?
Então, se houver uma meta, vale a pena lutar por ela. O principal é levar em conta todas as nuances.