Isso também acontece com serviços de monitoramento de desempenho de funcionários, mas na prática essa abordagem - sem se adaptar a um formato remoto - não leva a nada de bom.
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Controle remoto incomum
Em muitas empresas, ao assinar um contrato de trabalho, os funcionários concordam que sua produtividade será avaliada por meios técnicos - por exemplo, câmeras de vídeo e telemática. Essas soluções, sendo implementadas offline com competência , realmente trazem benefícios. Um dos maiores varejistas ocidentais tem usado um sistema de sensor na área de caixa por vários anos . Ele analisa as conversas entre clientes e caixas usando tecnologias de reconhecimento de voz. É assim que a loja determina o quão bem os funcionários estão fazendo seu trabalho para melhorar a satisfação do cliente. Outro varejista online usa sensores para analisar os movimentos dos funcionários do depósito e otimizar suas rotas.
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Além dessas tarefas, os gerentes estão cada vez mais exigindo que os controladores remotos instalem keyloggers e todos os tipos de rastreadores de tempo em seus computadores pessoais. Alguns executivos vão além e usam software especial para monitorar a área de trabalho dos funcionários e monitorar estatísticas sobre o tempo gasto em vários aplicativos. Exemplos selecionados mostram até onde os empregadores podem ir quando verificam com webcams se desenvolvedores, contadores e outros profissionais estão em seus locais de trabalho.
A adaptação é necessária em todos os níveis
Muitas vezes, esse monitoramento é realizado em aplicações convencionais, sem nenhuma adaptação às novas condições e treinamento dos funcionários. Por esse motivo, os desenvolvedores do Zoom retiraram a função de avaliar a atenção do interlocutor, e os autores do gerente de projetos Basecamp se recusaram a integrar ferramentas de rastreamento em seu produto (o serviço ainda oferece um cronômetro para rastreamento de horas de trabalho, mas é controlado exclusivamente pelo próprio usuário).
A questão não está apenas na frequente falta de meios especializados que possam proteger o pessoal da invasão de privacidade, mas em uma crise de confiança. O trabalho em equipe é uma coisa frágil da qual depende o desejo dos funcionários de trabalhar. O especialista, cujo passo é monitorado, rapidamente perderá não só a motivação, mas também a produtividade...
Foto - Andreas Klassen - Unsplash
Uma década atrás, os cientistas descobriram que a supervisão excessiva e o trabalho supervisionado aumentam os níveis de estresse dos funcionários. Há também pesquisas recentes sobre o tema - um professor da Harvard Business School Ethan Bernstein em seu trabalho científico defende que a supervisão constante dos subordinados reduz sua produtividade, refutando a tese defendida na primeira parte do texto a exemplo do varejo americano.
Mesmo com sistemas de monitoramento ético, você não pode garantir que os indicadores de desempenho sejam atendidos 100% todos os dias, e todos na equipe trabalham estritamente 8 horas por dia. Acredita-se que uma pessoa pode ser produtiva apenas por algumas horas .
Cal Newport, professor de ciência da computação na Georgetown University, dedicou um livro inteiro a esse fenômeno, Deep Work . Ele argumenta que o trabalho mecânico e a ociosidade ocasional nos salvam do esgotamento. A melhor coisa que um empregador pode fazer é criar condições de concentração. Exigir atividade vigorosa dos funcionários é, no mínimo, inútil, no máximo - isso fará com que sua demissão seja mais próxima.
A questão está aberta
Especialistas apontam que ferramentas para controlar a rotina diária dos subordinados são ineficazes em muitos casos. Eles nem sempre refletem a situação real e será possível chegar a critérios de eficiência totalmente transparentes apenas na produção em fluxo contínuo. Um especialista trabalha em uma correia transportadora e conecta duas partes. É fácil calcular a eficiência neste caso - N unidades fabricadas sem refugo por hora.
Foto - Hitesh Choudhary - Unsplash
Não será mais possível aplicar uma abordagem semelhante a problemas mais complexos. As atividades de desenvolvedores, administradores de sistema ou cientistas de dados não se prestam à contabilidade de modelos. É impossível avaliar um programador pelo “número de recursos desenvolvidos por unidade de tempo”. Esse método certamente prejudicará o desenvolvimento da empresa.
Keyloggers e sistemas de rastreamento semelhantes não fornecerão um entendimento completo da situação e definitivamente não contribuirão para um ambiente de confiança. Portanto, fica em aberto a questão da escolha e adaptação de ferramentas para o trabalho remoto, mas o que se sabe com certeza é que tais processos devem ser pautados nos princípios da transparência, do entendimento mútuo e de aceitação pela equipe.
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