Índice do curso
1. Papel do gerente de produto e estrutura
2. Segmentação de mercado e análise competitiva
3. Personas do usuário <- Você está aqui
4. Teste de hipóteses
5. Posicionamento do
produto 6. Roteiro do produto
7. Elaboração de requisitos para o desenvolvimento
8. Modelo de negócios e negócios plano
9. Plano financeiro e preços
- Continuação
Em posts anteriores, falei sobre quem são os gerentes de produto, qual é seu papel na criação de um produto, bem como definir o mercado-alvo e conduzir análises competitivas. Neste post, direi como formar um entendimento para quem estamos criando um produto e como isso pode afetar o próprio produto. Depois disso, veremos como gerenciar o desenvolvimento de produtos e falaremos sobre o desenvolvimento de um ponto de vista técnico, mas por enquanto, vamos nos concentrar nas personas.
Quem são User Personas?
Como não temos a capacidade de realmente atingir cada um dos consumidores, o gerenciamento de produtos precisa formar uma compreensão do seu público-alvo. Sou de opinião que, ao projetar produtos e serviços, você precisa focar não em padrões abstratos, mas em consumidores específicos. Esta abordagem pode ser implementada se você aderir aos princípios do Persona-Centered Design.
A persona é o arquétipo do usuário. Ao focar em personas bem formadas, você pode determinar quais recursos devem ser, que navegação o usuário espera ver, qual deve ser a interação e a aparência do produto para que ele seja bem-sucedido. Trabalhar com personas ajuda a otimizar o desenvolvimento, reduzir o Time-to-Market (tempo de lançamento para novas versões) e evitar desperdício desnecessário de tempo e recursos.
De onde vêm as personas?
É muito importante compreender que as personas devem resultar de pesquisas reais. Apesar de representarem algum tipo de imagem coletiva, as personas devem se parecer com pessoas (você pode até gerar um rosto para elas). Para moldar personas, você precisa encontrar metas que seus consumidores possam alcançar com seu produto e também considerar fatores comportamentais comuns - fatores de conforto e desconforto.
IMPORTANTE! Você não pode usar imagens estereotipadas ou apenas alguns perfis médios como pessoas. Pessoas também não devem ser confundidas com funções como administrador, gerente, usuário. Além disso, não confie em um profissional ou especialista que “sabe tudo sobre isso” e afirma que pode descrever todas as pessoas de sua cabeça.
Encontre suas personas
Como resultado, você precisa receber um cartão com foto (real ou sintética), nome, profissão, dados pessoais, características individuais, indicação do nível de competências, bem como necessidades em relação ao seu produto. Se for relevante, geralmente são informados à pessoa a idade, o sexo e o estado civil. Freqüentemente, também especificamos se estamos falando de um introvertido ou extrovertido, de uma personalidade ativa ou calma. E o que deve estar no cartão da pessoa é uma descrição dos objetivos de utilização do seu produto e as dores associadas às soluções competitivas ou mesmo a inexistência de tais soluções no mercado.
Para criar o perfil de uma pessoa, você precisa seguir 6 passos:
1. Primeiro, você faz uma hipótese, suponha como será o seu cliente.
Normalmente, para construir uma hipótese, as estatísticas são coletadas primeiro, por exemplo, dados sobre usuários existentes ou sobre clientes em potencial. No estágio de hipótese, você mesmo escolhe padrões de comportamento e forma várias opções para as pessoas, de modo que elas difiram em objetivos ou padrões de comportamento.
2. Em seguida, você testa suas hipóteses.
Para fazer isso, o gerente de produto deve se comunicar com pessoas reais, expressar suas suposições a elas. Ouça com atenção como eles reagem à sua sugestão. Entreviste pessoas. Tire suas dúvidas e registre o que as próprias pessoas falam sobre o produto: “O produto deveria ser assim”, “Eu costumo usar o programa assim”, “Estou acostumada a trabalhar de forma diferente com o serviço”. Todas as citações interessantes devem ser coletadas e salvas, pois elas ajudarão em trabalhos futuros.
3. Estude e organize o feedback recebido.
Depois de coletar e categorizar os resultados da entrevista, você precisa encontrar e combinar padrões de comportamento semelhantes.Diferentes perfis precisam ser identificados, observando que eles têm um comportamento único e levando isso em consideração na criação de um produto.
Do contrário, na fase da pesquisa, é muito importante reduzir o máximo possível o número de pessoas, levando em consideração as informações recebidas. Se você está comparando dois questionários e vê que quase todos os pontos são iguais, você pode deixar apenas um deles. Se algo cair da tela geral, salve essas informações e considere-as como um recurso separado, mas não as transforme em uma persona.
4. Escolha as pessoas relevantes.
Para fazer isso, você precisa realizar uma avaliação razoável (Verificação de Sanidade) dos resultados obtidos. Faça perguntas a si mesmo:
- Elaboramos todas as hipóteses?
- Já falamos com todos?
- A informação reflete o que ouvimos?
- Os dados coletados ajudarão no desenvolvimento do produto?
Se você responder “Sim” a todas as perguntas, a lista final de pessoas já está pronta.
5. Descreva suas personas e crie seus cartões.
Cartões com fotos e dados individuais são criados para cada pessoa. Tente complementá-los com detalhes, incluindo o uso de respostas exclusivas de entrevistas. Nesse estágio, não somos mais pessoas reais, mas pessoas que absorvem as características e preferências de dezenas ou mesmo centenas de tipos de consumidores.
6. Mostre os cartões a pessoas reais e pergunte se elas se veem neles.
Ofereça a seus clientes em potencial um conjunto de personas e pergunte com quem eles podem se associar. Se as pessoas não se encontram, então o trabalho de identificação de pessoas foi mal executado e precisa ser repetido, porque você perdeu algo. Portanto, a última etapa é muito importante. Na verdade, esta é a validação dos resultados.
Exemplos de pessoas
Aqui está um bom exemplo de perfil de uma pessoa:
Jill Anderson, 29 anos. Ela é extrovertida, ocupando posição de liderança na empresa. Ela usa certas marcas, ela tem certos objetivos, ela também tem problemas. Esse perfil pode ser usado, por exemplo, para desenvolver uma reserva ou serviço de viagens.
E aqui estão as personas do produto, que é criado para provedores de serviço. Existem dois tipos de pessoas nesta área - gerentes e especialistas técnicos. No perfil do empresário, uma pessoa de 40 a 49 anos, ele viaja para conferências, lê tais e tais blogs, assiste a Game of Thrones e filmes do Universo Cinematográfico Marvel. A persona que reflete as necessidades do técnico fica em outros blogs, tem outros problemas e assiste seus filmes.
Por que as pessoas são necessárias
Na verdade, por que precisamos saber quais programas de TV um personagem está assistindo e que nem existe? Isso é importante para encontrar um caminho para o coração dos consumidores, a partir de cujas respostas a persona foi formada. Pareceria um detalhe sem importância como um filme favorito, mas na verdade essa informação será usada pelo marketing para gerar conteúdo que será entendido por aqueles geeks que assistem Jornada nas Estrelas ou The Big Bang Theory - com suas piadas, termos e frases. O principal é que ele reflete alguma parte dos usuários reais.
Então, trabalhar com personas ajuda:
- Os gerentes de produto que precisam de personas para construir corretamente um roteiro de produto, escolhem os marcos que seus clientes precisam.
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Então descobrimos as pessoas. Se você preparou cartões com perfis, já sabe para quem está fazendo seu produto. A próxima tarefa a ser resolvida é testar hipóteses sobre o que precisa ser criado no produto. Falaremos sobre isso em detalhes no próximo artigo. Não se esqueça de se inscrever em nosso blog para não perder a próxima postagem.
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Palestra sobre personas do usuário, posicionamento, recursos exclusivos da empresa e portfólio de produtos: