Uma das possíveis razões para a estagnação é que o mercado freelance sempre foi dominado por um produto principal: o serviço. Desde o nascimento das baleias, que são freelancers, FL.ru e Weblancer, e até 2020, o formato de todas as bolsas ainda está focado na seleção de serviços para encomendas. No entanto, os clientes procuram freelance não apenas para serviços, mas também para artistas. As duas adições mais notáveis ao mercado desde então, Freelance e Kwork, não mudou o paradigma do freelancer como mercado de serviços, e a Kwork também aumentou o grau de despersonalização dos serviços. O fato de que os clientes procuram freelance não apenas para serviços, mas também para artistas, continuou a ser ignorado.
E agora, após cinco anos e vários novos projetos que não mudaram nada, o primeiro site finalmente chamou a atenção para o fato de que os clientes passam a fazer freelance não só por serviços, mas também por performers. A propósito , a Topfreelancer lançou exatamente o Kwork, limpando seu carma com o primeiro projeto freelance russo que fez dos próprios performers seu produto, não serviços. Este ainda é um projeto de nicho, além do mais, um projeto fundamentalmente de nicho: agora apenas desenvolvedores e designers são contratados no Topfreelancer.
No entanto, pode vir a ser o primeiro gole do segundo mercado freelance: já como um mercado de qualificação, aguçado por clientes que procuram pessoas adequadas e não apenas serviços. Já haverá espaço para performers que vendem seu profissionalismo, não um conjunto de habilidades, e querem demonstrar suas qualificações, em vez de fatiar as fotos em um portfólio. Uma nova dimensão do freelancer - todas as perspectivas que se abrem com ela.
Agora, o freelancer como um mercado de serviços - ou seja, a capacidade de um freelancer de realizar uma tarefa única - parece evidente, porque é a pedra angular da ideia do freelancer moderno. É muito menos óbvio que sempre houve duas dessas pedras, apenas a segunda foi ignorada. Talvez a unilateralidade do conceito inicial tenha se tornado aquele erro recorrente, pelo qual todos os novos projetos continuavam a sair de forma monótona, e o mercado parecia estagnar desde o momento do registro.
Apesar do fato de ser uma abordagem alternativa, o surgimento de projetos focados nos próprios freelancers, ao invés dos serviços em seu portfólio, eliminará muitos pontos problemáticos do freelancer, em que a conveniência de alguns é incompatível com as tarefas e posicionamento de outros, dos quais os freelancers mais qualificados agora sofrem mais. Os serviços freelance não foram criados para eles, e sua irritação revela uma demanda oculta por uma alternativa: qualificações freelance.
Conceito de produto autônomo nº 2: qualificação em vez de serviço
Os serviços freelance e as qualificações freelance são duas abordagens para o freelancer como um produto que é vendido no mercado (para clientes) dependendo do que procuram: uma solução para um problema ou um especialista capaz de resolver um problema.
Freelance qualifications é uma busca por freelancers, combinando o nível de habilidade com o nível de tarefa.
Freelancing de serviços é a busca por um executor que possa realizar uma tarefa específica, de acordo com a experiência ou portfólio existente.
A diferença entre essas abordagens é o que o cliente está procurando. Para selecionar um executor capaz de realizar uma tarefa específica, uma avaliação aproximada do portfólio pode ser suficiente sem exigir uma avaliação de competência geral. Se o cliente necessita de um intérprete, em princípio, para realizar tarefas de uma determinada categoria, então necessita de um serviço à medida da seleção de acordo com o nível de competência - qualificações freelance.
Freelance hoje existente em Runet são serviços autônomos, o produto de tais serviços são os serviços prestados e a interação é construída no formato "serviço-tarefa". Freelancing de qualificações, nas quais o produto seria qualificações adequadas e a interação seria construída no formato de "qualificações necessárias", ainda não existia. Topfreelancer é o primeiro exemplo.
A ideia do Top Freelancer é criar uma bolsa que ofereça ao mercado um número limitado de freelancers, selecionados por nível de habilidade. A seriedade da seleção é prometida pelos gráficos de filtros com índice de evasão de 90% direto no site. 9 de 10! Por um lado, aqueles que selecionaram os especialistas mais fortes na massa típica de respostas sabem que pode haver um em dezenas delas. Se tomarmos para uma amostra aleatória, condicionalmente, 40 respostas ao projeto e contarmos quantos especialistas de alta classe não se envergonharão de selecionar para performers na artel, que Obviamente, o serviço quer testar esta abordagem como um método de garantir um nível diferente de qualidade. Foi criado pela equipa Kvork - o mais original em termos de mecânica do serviço freelancer em Runet para os dias de hoje, e a ideia de Topfrilancer desenvolve o seu conceito de freelance com bom funcionamento,no "Kwork" implementado através do controle total sobre o processo de conclusão da tarefa por um freelancer, e agora usado para selecionar os próprios freelancers.
Porém, para o mercado como um todo, a ideia por trás do Topfreelancer é muito mais do que para seus criadores. Em busca de exclusividade no mercado atual, eles tropeçaram em uma nova abordagem para o freelancer em geral.
Novo tipo de produto freelance: executor em vez de serviço, qualificação em vez de portfólio
Desde o Weblancer em 2003 até hoje, todas as plataformas freelance venderam um produto principal: serviços únicos. Eles vendiam para o mercado, ou seja, para os clientes, em resposta às suas tarefas pontuais. A ideia de freelancer como um lugar onde o cliente encontra um artista não é totalmente precisa neste sentido. A tradicional troca freelance (tudo depende da Topfreelancer, aparentemente) é o lugar onde a tarefa encontra serviço.
A diferença entre “procurar um serviço” e “procurar um contratante” determina todas as relações resultantes entre as partes. “Encontrar um serviço” despersonaliza o processo, separando o trabalho do executor. São oferecidos aos clientes serviços que já incluem o freelancer como pessoa, especialista, suas qualificações, experiência e traços de personalidade. O Kwork, aliás, é um exemplo do desenvolvimento do fortalecimento desse paradigma por meio de uma redução ainda maior do fator pessoal no processo de atendimento.
A despersonalização é tanto uma grande vantagem quanto uma desvantagem negligenciada do freelancer tradicional. Muitos clientes e performers consideram a despersonalização dos relacionamentos uma virtude do freelancer: se você conseguir uma tarefa, se a concluir, acabou. Sem confusão desnecessária. Porém, a despersonalização também tem uma desvantagem: em muitos casos, ao contrário, atrapalha o encontro com o intérprete certo. A aversão à “personalização” das relações de trabalho é geralmente direcionada aos casos em que a incapacidade de se comportar culturalmente o suficiente (talvez mútuo) envenena todo o trabalho com o estresse. O problema aqui não é a personalização, mas o nível cultural. Coisas como qualificações, especialização, experiência de trabalho, etc., referem-se ao nível de traços de personalidade, traços de personalidade profissional, neste caso. Não podem ser repassados por meio de portfólio e obras semelhantes. Evitando contato humanizante,limitando-nos deliberadamente estritamente à tarefa, o freelancer pode ser um excelente trabalho como artista. Porém, ao procurar um especialista, encontrar informações profissionais mais amplas sobre ele e sua experiência, ao contrário, pode ser útil. Ao nível do serviço, o desejo de despersonalizar o serviço limita as possibilidades de um contacto profissional mais profundo e da procura de um executante com base nas qualificações, em vez de um conjunto de competências estreitamente focado.
Topfreelancer fez o produto do provedor de serviços. Ou seja, neste caso, o serviço responde às necessidades dos clientes, oferecendo um especialista que pode prestar o serviço, e não o serviço em si. E aqui você pode argumentar, com razão, por que você precisa representar um artista completo, quando há trabalhos adequados em seu portfólio para uma tarefa específica. E é verdade, mas aqui, como no caso da mistura “serviço / freelancer”, esquece-se que o cliente também nem sempre procura um serviço específico como solução para um problema pontual.
Freqüentemente, os clientes procuram não tanto por uma solução para um problema específico, mas por atender à necessidade de resolver problemas semelhantes. No primeiro caso, o cliente está procurando um serviço. Porém, para fechar a necessidade de resolução de certos problemas, é necessária uma pessoa.
O formato freelance tradicional é focado em encontrar serviços para tarefas. Na ausência de outros formatos de tarefas e serviços, os clientes muitas vezes tentam encontrar uma solução para a necessidade de tais tarefas por meio dele.
Pior ainda, quando o cliente tenta resolver a necessidade de uma pessoa para uma categoria de tarefas, selecionando-a para realizar tarefas específicas. Nem sempre é possível argumentar que uma pessoa que resolveu um problema específico puxará todos do mesmo tipo. Primeiro, você ainda precisa ser capaz de definir uma tarefa que demonstre o profissionalismo e o potencial de um especialista em geral. Em segundo lugar, muitos clientes nem mesmo pensam na tarefa como uma forma de avaliar as qualificações do executor em geral, mas extrapolam diretamente o resultado de uma tarefa específica para a capacidade de resolver universalmente todas as semelhantes. No entanto, você precisa levar em consideração a diferença entre serviço e qualificações: nem sempre o melhor executor de uma tarefa específica será capaz de cobrir a necessidade de resolver todas essas tarefas. Resolvendo o problema em geral, em oposição a em particular,pode adicionar as competências ocultas necessárias - e o executor pode realmente ser um especialista restrito. Considerando que um profissional, por exemplo, pode não ser particularmente atraído por uma tarefa específica, ele teria feito um excelente trabalho como parte de um projeto maior - mas é fácil ignorá-lo com um foco estreito na qualidade da execução de tarefas específicas.
Portanto, a floresta está se escondendo atrás das árvores, e o executor mestre de tarefas torna-se confuso quando seu escopo se expande, e a ampla experiência e a habilidade de resolver problemas originais passam despercebidos por trás de uma tarefa típica.
Mercado freelance - segundo mercado freelance
No mercado autônomo, os dois produtos são procurados: serviços e qualificação. Além disso, compreender a separação dessas entidades, que relacionamentos diferentes são construídos sobre elas para tarefas diferentes, é mais importante do que uma tentativa de oferecer as duas opções. Considerando que faltam projetos voltados para a busca de serviços, não há necessidade de tratá-los de forma alguma - acho que assim surgiram os “autônomos” que então desapareceram no esquecimento.
Topfreelancer é até agora o único projeto que mudou seu foco de pesquisa para especialistas. Apesar de a própria abordagem, em que a plataforma não vender o trabalho de um freelancer, mas sim as qualificações para a sua implementação, uma combinação de experiência e competências, visa justamente o cerne da procura oculta no mercado. A nova abordagem abre um novo mercado, no qual a princípio o princípio de "quem levantou primeiro e os tênis" voltará a operar.
Ao mesmo tempo, enquanto o Topfreelancer recruta apenas desenvolvedores e designers, a maioria das especializações permanecem abertas em princípio - incluindo aquelas em que a não linearidade da proporção do nível de conclusão de uma tarefa específica e o nível de um especialista como um todo pode ser ainda maior. Isso é especialmente verdadeiro para textos e arte, nos quais pedidos únicos são frequentemente vistos como tarefas de teste para uma cooperação mais ampla. No entanto, geralmente é extremamente difícil para o cliente ver o autor por trás de um texto e o artista por trás de uma imagem. Talvez seja por isso que pedidos autônomos ocasionais raramente evoluem para cooperação, mesmo após a conclusão bem-sucedida. Neste sentido, para as especialidades não técnicas, cujas qualificações são mais difíceis de traduzir em categorias quantificáveis e expressas através de exemplos de obras, serviços,que vai colocar em destaque a apresentação de um retrato profissional completo de um freelancer ainda mais necessário do que para especialistas de TI.
Do ponto de vista de um freelancer
O surgimento de serviços especializados em freelancer "qualificações necessárias" será especialmente útil para profissionais de alta classe. Paradoxo do profissional autônomo: quanto maiores as qualificações da média do mercado, mais difícil é demonstrar essa diferença.
Nos serviços de freelancer, a comunicação entre as necessidades dos clientes e as capacidades dos executantes é realizada na linguagem das tarefas individuais e dos trabalhos individuais no portfólio. A freelance de serviços estimula a seleção pela semelhança das obras, incentivando os performers a preencher o portfólio de acordo com sua popularidade junto aos clientes, e não de acordo com sua própria experiência, especialização e qualificação.
Este formato não é adequado para necessidades fora da tarefa específica. Para eles, é necessário procurar um especialista e a procura de serviços só pode ser confusa. "Empregos semelhantes" não significa experiência relevante. "Trabalhos semelhantes" é um resultado semelhante. E para avaliar a relevância de uma experiência, você também precisa conhecer o processo.
Quanto mais difícil for a tarefa ou necessidade, menos provável será encontrar alguém que já tenha feito exatamente o mesmo, e mais importante é a correspondência das habilidades necessárias e experiência na resolução de problemas do mesmo nível. Para tarefas complexas, não é a experiência que é importante, mas as qualificações. A conformidade do nível do especialista com necessidades e tarefas complexas é mais importante do que a exatidão da coincidência de sua experiência. O nível de um especialista significa o nível de problemas que eles são capazes de resolver. Isso é difícil de demonstrar nas condições de seleção pela semelhança da experiência.
Os serviços freelance são focados em demonstrar a experiência de prestação de serviços por meio de trabalhos individuais em formato de portfólio. Como resultado, os especialistas de classe não têm a oportunidade de transmitir as especificidades de suas qualificações - apenas um portfólio de trabalhos. O problema é que muitos freelancers podem colocar em seu portfólio os trabalhos únicos mais impressionantes em que já se envolveram. A batalha de “minha expertise” versus “meus melhores trabalhos” em um formato adaptado para os melhores trabalhos não pode ser igual. Um formato de currículo é mais adequado para vender qualificações.
E um portfólio com os melhores trabalhos muitas vezes entope o ar, mesmo quando se busca por serviços específicos. Com a sua “cobertura”, os melhores serviços do portfólio afetam as expectativas dos clientes, embora sem tudo o que fica nos bastidores dos melhores trabalhos: tarefas, processos, outros participantes, papel e contribuição de um freelancer, é impossível avaliar o quão adequadamente eles transmitem a qualidade da experiência.
Talvez seja por isso que todo mundo tem excelentes portfólios sobre freelancers modernos, mas você não encontrará bons especialistas.
Projetos que vendem qualificações como freelance não poderão mais se limitar ao formato de portfólio - é simplesmente impossível para uma transferência objetiva de experiência, especialização, nível. O formato do portfólio permite dar uma impressão das qualificações exigidas, o que geralmente é suficiente para o freelancer. Um serviço cujo produto freelance está no nível de um especialista precisará de uma abordagem mais rigorosa e holística.
Quando os clientes que precisam de especialistas qualificados para sua gama de tarefas têm permissão para se separar de todos os outros que estão procurando por serviços únicos e vendo a experiência de um trabalho semelhante, eles se sentirão aliviados. E talvez até um pântano autônomo acabe sendo uma praia.