Este ano, é claro, não podíamos ignorar o COVID-19 e decidimos observar como a pandemia afetou a digitalização. Como resultado, o DSI 2020 foi lançado em duas partes: a primeira é dedicada a como as pessoas começaram a usar e perceber a tecnologia no contexto de eventos de coronavírus, a segunda - como elas agora se relacionam com a privacidade e avaliam seu nível de vulnerabilidade. Compartilhamos os resultados de nossas pesquisas e previsões.
fundo
Como um dos maiores players digitais e um condutor de tecnologia para marcas, o Dentsu Aegis Network Group acredita na importância de desenvolver a economia digital para todos (nosso lema é economia digital para todos). Com o objetivo de avaliar seu estado atual de atendimento às necessidades sociais, em 2017 iniciamos o estudo do Digital Society Index (DSI) em nível global.
O primeiro estudo foi publicado em 2018. Nele, avaliamos pela primeira vez as economias digitais (então eram 10 países estudados e 20 mil respondentes) em termos de quanto as pessoas comuns estão envolvidas nos serviços digitais e têm uma atitude positiva em relação ao ambiente digital.
Então, para surpresa de muitas pessoas comuns, a Rússia ficou em segundo lugar neste indicador! Embora tenha ficado no final dos dez primeiros em outros parâmetros: dinamismo (quão fortemente a economia digital afeta o bem-estar da população), nível de acesso ao digital e confiança. Uma das descobertas curiosas do primeiro estudo é que as pessoas nas economias em desenvolvimento estão muito mais envolvidas com o digital do que nas desenvolvidas.
Em 2019, devido à ampliação da amostra para 24 países, a Rússia caiu para a penúltima colocação no ranking. E o próprio estudo foi publicado sob o lema "Pessoas em primeiro lugar" (Necessidades humanas em um mundo digital), o foco mudou para estudar a satisfação das pessoas com a tecnologia e a confiança digital.
Como parte do DSI 2019, identificamos uma grande tendência global - as pessoas estão tentando retomar o controle digital. Aqui estão alguns números de gatilho:
44% das pessoas tomaram medidas para reduzir a quantidade de dados que compartilham online
27% instalaram software de bloqueio de anúncios
21% limitam ativamente o tempo que passam online ou na tela do smartphone
e 14 % excluiu sua conta de mídia social.
2020: techlash ou techlaw?
A pesquisa DSI 2020 foi realizada em março-abril de 2020, que viu o auge da pandemia e medidas restritivas em todo o mundo, entre 32 mil pessoas em 22 países, incluindo a Rússia.
De acordo com os resultados da pesquisa, vimos um aumento do tecno-otimismo contra o pano de fundo da pandemia - este é um efeito de curto prazo dos eventos dos meses anteriores e inspira grandes esperanças. Ao mesmo tempo, a longo prazo, existe uma ameaça de techlash - uma atitude negativa em relação à tecnologia que foi sentida em todo o mundo nos últimos anos.
Techlove:
- Em comparação com o ano passado, as pessoas começaram a usar serviços digitais com mais frequência: quase três quartos dos entrevistados em todos os países (mais de 50% na Rússia) disseram que agora estão usando mais ativamente serviços bancários e compras online.
- 29% dos entrevistados (tanto no mundo quanto na Rússia) admitiram que foi a tecnologia que permitiu que eles não perdessem o contato com a família, amigos e o mundo ao seu redor durante a quarentena. O mesmo número (entre os russos há mais deles - cerca de 35%) observou que os serviços digitais ajudaram a relaxar e descontrair, bem como a adquirir novas habilidades e conhecimentos.
- Os funcionários começaram a usar as habilidades digitais com mais frequência em seu trabalho (isso é típico para quase metade dos entrevistados em 2020 contra um terço em 2018). Este indicador pode ser influenciado pela transição massiva para um formato de trabalho remoto.
- As pessoas ficaram mais confiantes na capacidade da tecnologia para resolver problemas sociais, como os desafios do COVID-19 para a saúde e outras áreas. A parcela de otimistas quanto à importância da tecnologia para a sociedade aumentou para 54% contra 45% em 2019 (dinâmica semelhante na Rússia).
Techlash:
- 57% (53% ) - , ( 2018 ). , : ( , ) «» .
- 35% , , . : (64%), ( 22%) (20%). , , «» digital (13% 9% ).
- 36% , , , . ( 23%).
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Assim, os resultados da primeira parte demonstram que a pandemia acelerou a revolução digital. É lógico que, com o crescimento da atividade online, a quantidade de dados que os usuários compartilham aumentou. E (spoiler) isso os preocupa muito:
- Menos da metade dos entrevistados em todo o mundo (e apenas 19% na Rússia - o nível mais baixo nos mercados pesquisados) acredita que as empresas protegem a privacidade de seus dados pessoais.
- 8 em cada 10 consumidores, tanto a nível mundial como no nosso país, estão dispostos a recusar os serviços da empresa se descobrirem que os seus dados pessoais foram utilizados de forma antiética.
Nem todos acreditam que seja aceitável para uma empresa usar toda a gama de dados pessoais para melhorar seus produtos e serviços. 45% no mundo e 44% na Rússia concordam em usar até as informações mais básicas, como um endereço de e-mail.
21% dos consumidores em nível global estão prontos para compartilhar informações sobre as páginas visualizadas da Internet, informações de perfis de mídia social - 17%. Curiosamente, os russos são mais abertos no fornecimento de acesso ao histórico do navegador (25%). Ao mesmo tempo, as redes sociais são percebidas por eles como um espaço mais privado - apenas 13% querem ceder esses dados a terceiros.
Vazamentos e violações de privacidade têm sido um grande destruidor de confiança em empresas de tecnologia e plataformas pelo segundo ano consecutivo. Acima de tudo, no que diz respeito à preservação de seus dados pessoais, as pessoas estão prontas para confiar nas agências governamentais. Ao mesmo tempo, não existe um único setor / esfera em que eles confiem totalmente em questões de privacidade.
A atitude negativa das pessoas em relação às questões de privacidade vai contra seu comportamento real na Internet. E isso é mais do que paradoxal:
- As pessoas não têm certeza sobre o uso justo de seus dados pessoais, mas estão cada vez mais compartilhando, usando serviços digitais cada vez mais ativamente.
- A maioria dos usuários não deseja compartilhar dados pessoais, mas o fazem de qualquer maneira (geralmente sem perceber).
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À medida que aumenta o uso de produtos digitais, por exemplo, para diagnósticos de trabalho e saúde, o volume de dados pessoais continuará a aumentar, levantando preocupações sobre os direitos e oportunidades de protegê-los.
Vemos vários cenários para o desenvolvimento da situação - desde a criação de reguladores éticos e políticas corporativas especiais de supervisão (controle central) até parcerias entre empresas e usuários na monetização de dados pessoais (gratuito para todos).
Olhando 2 a 3 anos à frente, quase metade dos consumidores entrevistados deseja receber benefícios financeiros em troca de seus dados pessoais. Até agora, talvez seja futurologia: no último ano, apenas 1 em cada 10 usuários vendeu globalmente seus dados pessoais. Embora na Áustria, um quarto dos entrevistados disse sobre esses casos.
O que mais é importante para quem cria produtos e serviços digitais:
- 66% das pessoas no mundo (49% na Rússia) esperam que as empresas usem a tecnologia para o benefício da sociedade nos próximos 5 a 10 anos.
- Em primeiro lugar, trata-se do desenvolvimento de produtos e serviços que melhoram a saúde e o bem-estar - tais expectativas são compartilhadas por 63% dos consumidores em nível global (52% na Rússia).
- Apesar do fato de os consumidores estarem preocupados com o lado ético do uso de novas tecnologias (por exemplo, reconhecimento facial), quase metade dos entrevistados no mundo (52% na Rússia) estão dispostos a pagar por produtos e serviços usando sistemas de Face-ID ou Touch-ID.
As boas práticas serão o foco de todas as empresas, não apenas durante uma pandemia, mas ao longo da próxima década. Em resposta às novas demandas, as empresas terão que dar mais atenção à criação de soluções customizadas que ajudem as pessoas a melhorar sua qualidade de vida, ao invés de apenas promover um produto ou serviço. Bem como o lado ético da utilização dos seus dados pessoais.