- Você diz que uma pessoa pode se levantar pelos cabelos?
- Definitivamente! Toda pessoa sã é simplesmente obrigada a fazer isso de vez em quando!
Que problemas o auto-isolamento cobiçoso revelou?
Acontece que durante a crise, a demanda por sistemas de CRM cresceu um pouco - as pessoas vêm (o que eu digo - elas ligam e escrevem, é claro) e literalmente relatam que durante o tempo de controle remoto perceberam a importância de trabalhar em uma única base de informações e controlar as transações. O requisito agora é o mais simples: gerenciamento de negócios centralizado e ordenado. Você acha que isso está correto? E o que mais pode ajudar as empresas no difícil ambiente pós-visual? O que aconteceu dentro da empresa?
Desequilíbrio de mão de obra
A mudança de funcionários para o trabalho remoto causou uma onda de concessões. Por um lado, os CEOs de pequenas e médias empresas tomaram a decisão de dar aos funcionários um crédito de confiança e não ampliaram as medidas de controle sobre a atividade de trabalho, como fizeram algumas grandes empresas (e às vezes não as maiores). Por outro lado, deve-se admitir que o fator humano, combinado com o estresse geral, cobrou seu preço e vários efeitos colaterais começaram nas relações entre trabalhadores e empregadores: procrastinação, redistribuição de tempo e energia em favor do dever de casa e da família e a formação de habilidades para evitar o trabalho. Outro extremo apareceu: alguns dos funcionários remotos começaram a se sobrecarregar com tarefas e "por tédio e solidão" trabalhar não 8 horas, mas 12,14 e até 16 anos - para eles, o trabalho se tornou o melhor assassino de tempo e uma maneira ideal de fugir do diálogo com eles mesmos.
E parece que está tudo bem: uns trabalham um pouco menos e um pouco pior, outros trabalham desinteressadamente para si e para aquele cara, observa-se o equilíbrio de forças e recursos de trabalho. Mas, infelizmente, os dois são pessoas reais com um sistema nervoso e psique complexos, então logo os dois grupos de funcionários podem se esgotar e começar seu caminho para a depressão. E a depressão é 100% inadequada para o trabalho, quase luto para o empregador. E deixe-me lembrá-lo mais uma vez: depressão não é tristeza com chocolate e sorvete, é um distúrbio grave, uma doença com todas as consequências.
Caóticas pesquisas de emprego
Os funcionários da empresa avaliaram o comportamento do empregador durante o isolamento e começaram a procurar trabalho. E se para todas as indústrias como um todo é desagradável, caro, mas não fatal, então para o setor de vendas essa situação pode se tornar fatal. O vendedor mais valioso é aquele que chega a um novo emprego com uma “base estabelecida”. Por trás dessas palavras está oculta uma transferência banal de clientes para uma nova empresa, na verdade, roubo de carteira de clientes. A prática jurídica nessas questões ainda é nebulosa: o recurso de um empresário ao tribunal não garante nada. Isso significa que a única saída é proteger as informações comerciais e, por todos os meios, combater esses planos na raiz.
Trabalho remoto
Em algumas regiões da Rússia, você pode trabalhar com segurança, em algumas, a remoção do auto-isolamento está nos estágios 1-2, algumas empresas permitiram trabalho remoto parcial ou total, algumas introduziram a sexta-feira remota de forma contínua. De uma forma ou de outra, o trabalho remoto está conosco há muito tempo - e não porque o cobiçoso não vai nos deixar, mas porque alguns funcionários, empresas, gerentes encontraram suas vantagens neste formato de trabalho - todos nós estamos esperando por novos padrões de interação escritório e home-office. E já existem questões que precisam ser abordadas aqui e agora.
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- Como cuidar do trabalho de front office (vendedores, gerentes de projetos, gerentes de clientes, etc.) para que possam trabalhar com eficácia em qualquer lugar e isso não afetaria a qualidade de suas interações externas?
- Como manter a equipe e não quebrar na contratação e no treinamento de reposição para quem decide sair por um motivo ou outro?
O escritório está cheio de surpresas
Ir para o escritório também está associado a custos adicionais e estresse (desinfecção, testes, compra de novos equipamentos, reorganização dos locais de trabalho, etc.) e estresse do pessoal. Devemos estar preparados para que os sinais da síndrome do estresse pós-traumático (ou seja, o estado de uma grande parte da população mundial está mais próximo disso) terão seus ecos em um ou dois anos. Aqui está o mínimo que provavelmente espera por todos nós.
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A combinação dessas situações não traz nada de bom para o clima geral da equipe. Depois de um intervalo de quase meio ano, um fator poderoso de construção de equipe é necessário, um projeto comum que restaurará as funções corporativas e retornará a equipe aos trilhos de trabalho normais.
Qual é o local mais seguro para o seu trabalho operacional?
Dizer que todos os problemas serão resolvidos pelo software em geral e pelo sistema CRM em particular é pura astúcia. Não, você precisa agir de forma abrangente. E antes de tudo, é preciso combater o fator humano com o auxílio da metodologia e da psicologia da gestão.
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Uma ferramenta interessante para organizar uma equipe pode ser ... um sistema de CRM . Se você já tentou escolher este software, provavelmente notou que restou apenas um nome de CRM: agora, são combinações universais sofisticadas que permitem gerenciar clientes e resolver centralmente outras tarefas de trabalho operacional: desde gerenciamento de processos de negócios e warehouse até suporte técnico e treinamento de pessoal.
Então, quais tarefas de crise um sistema de CRM pode fechar?
Tradicionalmente, listaremos soluções baseadas em RegionSoft CRM, mas a maioria dos CRMs modernos são capazes de fazer isso (com raras exceções). A diferença está no quão detalhado e profundo você precisa para fechar o trabalho operacional - infelizmente, não podemos ser responsáveis por outras decisões de mercado.
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- CRM reúne funcionários. Eles trabalham em um único sistema, compreendem-no desde o início, aprendem e se encontram em condições relativamente iguais diante da interface do novo programa. O processo de escolha, implementação e configuração do CRM aumenta significativamente a comunicação dentro da equipe, produz espírito empresarial e, em geral, você lembra que ...
Não para "meu próprio benefício", mas para o benefício de todos na empresa
Como resolver problemas e não perder seu último orçamento?
No início do artigo, perguntei se é certo ter um requisito tão modesto para CRM: gerenciamento de negócios centralizado e ordenado. Sim, é verdade, porque essa é a base para colocar as coisas em ordem no trabalho operacional da empresa.
Vamos estabelecer três teses, que aceitaremos como um axioma antes de nosso raciocínio.
- O CRM grátis com alta probabilidade não resolverá nenhum problema - ele tem muitas limitações que o surpreenderão cada vez mais.
- O custo de um sistema CRM ( detalhes aqui ) = custo de licenças + custo de implementação + revisão + custo de add-ons e widgets.
- Um sistema de CRM é um projeto que requer dinheiro. O custo real depende de seus requisitos, do número de usuários, etc.
Então, o que temos: é preciso dinheiro para o CRM, a crise consumiu o orçamento, mas sem o CRM os funcionários, principalmente remotamente, se desfizeram e saíram do controle. O que vamos decidir? Implementar, mas com nuances - de forma a economizar dinheiro e / ou adiar gastos para depois.
Não se apresse
Implemente o sistema de CRM gradualmente. Não peça tudo de uma vez, desde processos de negócios a revisões. Pare no principal: as primeiras licenças, treinamento, configuração, transferência de dados, integrações necessárias (com as quais você realmente trabalhará) e suporte técnico prioritário por 2 a 3 meses. Isso permitirá que você comece a trabalhar com rapidez e eficiência, e com a decisão de desenvolver o CRM ou deixá-lo como está, porque é bom vir mais tarde. Assim, você reduzirá significativamente os custos no início e permitirá que o sistema CRM ganhe por si mesmo.
Procure um desenvolvedor
Tente comprar CRM não de parceiros fornecedores, mas de um desenvolvedor de CRM. O fato é que não é lucrativo para um parceiro simplesmente alugar o CRM, seu ganho está no primeiro conjunto de configuração e implementação, que varia de 80.000 a 300.000 rublos a mais do que o custo do CRM. A propósito, o pacote de serviços pode acabar sendo ultra legal e um conjunto de links para vídeos no YouTube. Nesse sentido, é claro, o próprio desenvolvedor assume altos riscos de reputação e fará seu trabalho de maneira responsável e profissional.
Distribuir a carga no orçamento
Alugue um CRM mensalmente se você não estiver pronto para pagar por todo o projeto de uma vez ou por 1-2 anos. Vai ser um pouco mais caro do que "atacado", mas você pode se recusar a alugar se perceber que o CRM ainda não serviu para você. Vamos dar um exemplo: você precisa comprar 10 licenças do RegionSoft CRM Professional mais popular com a capacidade de trabalhar remotamente.
Se você comprar imediatamente, gastará 126.700 rublos em licenças. Isso não é muito para o CRM e geralmente é benéfico (pague uma vez), mas significativo para o orçamento de pequenas e médias empresas quando se considera o tamanho de um pagamento único para pequenas empresas.
Se você alugar um CRM, vai gastar 10.566 por mês para todos, é um desperdício normal para uma pequena empresa que vai permitir que você use um novo software, desenvolva e não invista muito dinheiro de uma vez.
Pois bem, o parcelamento em 6 parcelas também é bastante portátil (considerando que em 6 meses você não precisará mais pagar, e o CRM será inteiramente seu). É verdade que, como resultado, haverá um pequeno pagamento a maior - como qualquer plano de parcelamento, porque o vendedor também se segura contra a crise de falta de pagamento. No entanto, esse formato é escolhido por muitas empresas - não é oneroso para o orçamento.
A propósito, você mesmo pode brincar com os preços em nossa calculadora interativa (sem necessidade de registro!).
Depois de já ter começado a trabalhar no CRM, você pode começar gradualmente a expandir o software e as mudanças e melhorias necessárias, modelos, etc. Assim, você vai melhorar a implementação, o relacionamento com o fornecedor será mais longo e a carga de trabalho dos funcionários será leve.
Nenhuma crise acabou por ser eterna: passamos por 2008, 2014, 2018, vamos passar agora, especialmente porque existem certos pré-requisitos para o fato de que desta vez a saída do pico será um pouco mais dinâmica do que o rastejar normal para fora da estagnação. Pode acontecer que já em setembro e dezembro, e ainda mais no início do próximo ano, as pequenas empresas sentirão uma demanda aguda pós-choque por tudo o que é possível tanto no B2B quanto no B2C. Ter um CRM nessa situação é uma ótima maneira de ganhar mais e não perder a equipe, mas até fortalecer. Não perca seu tempo.