Gamificação nos negócios. O básico

Desde a infância, jogo muitos jogos de computador. Mas só recentemente comecei a pensar sobre como os jogos funcionam e do que são feitos. 



Isso se deve à minha profissão de designer de produto, que consiste principalmente em melhorar as taxas de aquisição, engajamento e retenção de usuários. 



E agora, há um ano, estudo o campo dos jogos - a área que aprendeu a gerenciar melhor as emoções do usuário.



Nesta série de posts, gostaria de cobrir a gamificação (às vezes GM) em design e negócios.

De quem se beneficiará?

Fundadores de empresas nas quais o aumento do envolvimento e retenção do usuário leva a aumentos significativos no desempenho dos negócios.



Colaboradores que desejam aprimorar o desempenho de sua área de responsabilidade. Porque estudar até mesmo alguns casos de gamificação adicionará dezenas de novas hipóteses ao produto.



Até mesmo pessoas comuns estão implementando mecânicas de jogo em suas vidas para incutir hábitos e aumentar a produtividade, tendo mais sucesso a cada dia.

O que é gamificação?

Gamificação é a aplicação da mecânica do jogo a processos não relacionados ao jogo.

O uso correto desta ferramenta permite aumentar o envolvimento dos participantes na resolução de problemas aplicados, utilizando produtos, serviços, ou aumentando a fidelização dos clientes.



Este termo contém a mesma raiz de Jogo, sob o qual os jogos de computador são representados com mais frequência hoje. Isso não é coincidência, já que este negócio é o melhor em envolver, entreter e reter usuários. 



Afinal, quando o usuário entra no jogo, na maior parte do tempo, o único objetivo dessa ação é se divertir.



É isso que qualquer empresa busca. Que um produto ou uma determinada atividade está associada a um bom passatempo. Porque sem envolvimento barato e retenção de longo prazo do usuário, a economia de muitos produtos não será lucrativa.



Para uma compreensão mais profunda, você precisa entender o que é brincar e por que as pessoas jogam

O que é um jogo?

Um filósofo, Bernard Suites, expressou sua visão da definição de um jogo, que considero curta e suficiente:

Jogar é superar obstáculos opcionais voluntariamente.

Referindo-se a Bernard Suit, o jogo contém:

1. — , . , . , . , — «»
2. , . , . . . , .
3. , . , , . : « , …» , , .
4. , , , . . .. . ,

Quem deve jogar - não pode jogar 

Se você forçado a fazer algo, não é um jogo

E como a gamificação vem de jogos, ela também deve conter:

1. Participação voluntária
2. Aprender algo ou resolver um problema específico.
3. Objetivo e regras para atingir este objetivo
4. Narrativa . Ou seja, uma estrutura que combina fragmentos de um jogo ou sistema de jogo em um único todo. Caso contrário, existe o risco de que o sistema confundido seja apenas um monte de coisas abstratas.
5. Equilíbrio correto do sistema. A falta de complexidade tornará o jogo desinteressante, e um grande número de regras e complexidade aumentará o limite de entrada e, consequentemente, o público ativo de seu sistema.

Gamificação não significa fazer de tudo um jogo.



É usado não apenas para atrair ou envolver usuários.



E não se trata apenas de óculos, emblemas e tabelas de classificação



Gamification é aprender a mecânica dos jogos (não apenas virtuais) com uma compreensão de por que amamos os jogos. Compreendendo isso, podemos tornar nossos produtos quase tão envolventes quanto os jogos. O estudo do design de jogos, da psicologia e das relações entre as pessoas ajudará a entender isso.

Estrutura atômica de gamificação

Como todos os sistemas, a gamificação também pode ser dividida nos elementos que a compõem. Peguei uma estrutura de Kevin Werbach, que criou sua própria pirâmide de elementos. Esta estrutura lhe dará uma compreensão de como são feitos os diferentes elementos da gamificação e como eles se relacionam entre si.



Mas você precisa entender que você não pode pegar elementos da lista abaixo e montar deles algo que irá aumentar imediatamente o desempenho do seu negócio várias vezes. Os jogos não são apenas peças coladas de alguma forma. Os jogos são abstrações que são projetadas de forma sistemática, pensativa, com a capacidade de influenciar as emoções do jogador e, o mais importante, devem ser divertidos. 

A diversão torna os jogos envolventes

A pirâmide de elementos é a estrutura dos elementos padrão na gamificação e a relação entre esses elementos. 



Esta pirâmide não representa todos os elementos possíveis. E isso não significa que cada elemento precise ser implementado em seu próprio sistema. 







No topo da pirâmide estão as Dinâmicas . Estes são os conceitos de mais alto nível em jogos ou sistemas gamificados. Você pode pensar nisso como a gramática de uma linguagem, ou seja, as estruturas ocultas que tornam toda a experiência coerente e têm padrões regulares.



Este nível contém:

1. onstraints — . , , . , , , , .
2. Emotions — , , . , , , , . , , .
3. Narrative — , . , . , .
4. Progressive — , , , . , . ,
5. Relationships — , . , . WoW, La2 .

Depois, há a mecânica - um conjunto de regras e métodos que implementam de certa forma alguma parte da interação interativa entre o jogador e o jogo. Todas as muitas mecânicas de jogo do jogo formam uma implementação específica de sua jogabilidade

• Desafios
• Chance
• Concorrência
• Cooperação
• Comentários
• Aquisição de Recursos
• Recompensas
• Transações
• Turns
• Ganhar estados

E o nível mais baixo da pirâmide, componentes . Os usuários interagem diretamente com esses elementos e, em geral, apenas observam diretamente esse nível. Esses são alguns blocos a partir dos quais a mecânica e a dinâmica são montadas.

• Conquistas
• Avatares
• Distintivos
• Lutas com chefes
• Coleções
• Combate
• Desbloqueio de conteúdo
• Presente
• Tabelas de classificação
• Níveis
• Pontos
• Missões
• Gráfico social
• Times
• Bens virtuais

Por exemplo, os pontos estão no nível mais baixo - o nível do componente. A partir de pontos podemos construir uma estrutura de alto nível - progressão mecânica. E então essa mecânica se tornará parte da narrativa - o nível de dinâmica. 



O nível inferior da pirâmide é a base para construir uma boa experiência de jogo, enquanto os níveis superiores influenciam quais elementos do nível inferior aplicamos.Há



outro nível fora desta pirâmide, que é a estética (Estética). Ele descreve as emoções desejadas que um jogador deve ter ao interagir com o jogo.



A combinação desses quatro elementos cria uma experiência de jogo completa



À primeira vista, existem muitos elementos aqui. Mas você se depara com muitos deles todos os dias e pode até escrever suas próprias opções:



Desafio (nível mecânico)



Bônus mensal no departamento de vendas por cumprir o plano

Presentes na academia para quem nadar 10 km em um mês



Níveis (nível componente)



Cartão de fidelidade com níveis para frequência passageiros voando.

Promoções nas



equipes de trabalho (nível de componente)



Clubes de leitores Símbolos de fãs do

exército Recompensa (nível de mecânico) Uma lavagem de carro gratuita a cada dez. Reembolso para compras Emblema (nível de componente) Cartão Platinum em bancos ou companhias aéreas Medalhas























Bons números no carro

A gamificação não é apenas um conjunto de práticas,

mas uma das formas de solucionar seus problemas.

O que não fazer ao implementar a gamificação

Para sistemas gami ed, assim como os jogos, não existem regras sobre o que é certo e o que é errado. Mas há pontos a evitar, especialmente se esta for sua primeira gamificação. 

1. Force o uso do sistema. Lembre-se da regra principal - o jogo deve ser voluntário.
2. Incentive e puna financeiramente. Falarei mais sobre isso nos próximos posts, mas o principal problema está relacionado ao fato de que o dinheiro não motiva as pessoas, e as tentativas de punir com dinheiro são percebidas de forma muito pessoal e negativa.
3. Implemente gamificação por gamificação. A gamificação deve orientar as pessoas e ajudá-las a resolver problemas ou aprender.
4. . , , , . ,
5. . , ,

Ao mergulhar um pouco no mundo dos sistemas manipulados, você pode pensar: 

“Ótimo, vejo que a introdução de emblemas e prêmios no Nike Plus aumentou as taxas de engajamento em 10%. Bem, também adicionarei esses elementos ao meu produto e as pessoas começarão a usá-lo mais ativamente. "



Acontece que não é tão fácil. Fazer gami cação corretamente, com ética e de uma forma que se alinhe com seus objetivos comerciais de longo prazo não é uma tarefa fácil. 



Construir tais sistemas requer pensamento e compreensão profunda de áreas como psicologia, design comportamental, jogos e design visual. 



Mas quando você aprender a fazer isso, poderá criar produtos que evocarão emoções nas pessoas e as manterão com você.



Você não vai apenas começar a pensar em como aumentar certas métricas de produto, mas em como evocar essas emoções no usuário, para o que ele retornará ao seu produto continuamente.

Aprenda a gerenciar não as métricas, mas as emoções do usuário

PS

Este é o primeiro de uma série de posts sobre a construção de sistemas manipulados. Nos próximos posts irei analisar a psicologia da motivação, emoções e exemplos da vida real de produtos com implementação GM bem-sucedida e malsucedida. Neste



artigo, às vezes uso materiais e citações de dois cursos:



O primeiro curso é Gamification da Universidade da Pensilvânia de autoria de Kevin Werbach O



segundo curso é gratuito e ao mesmo tempo interessante É um treinamento de gamificação em um mundo gamificado de Yu-kai Chou

UPD

Eu fiz o segundo artigo sobre Gamification in Business. Motivação de todos os lados