Meu nome é Anna Senkova e hoje vou lhe contar como nossa equipe robotiza tarefas operacionais em bancos. Se estiver interessado, bem-vindo ao gato.
Para começar, por "robô" nos bancos, entendemos um pacote de software que permite executar autonomamente determinadas ações seqüenciais que agora são executadas por uma pessoa.
Que tipos de robôs existem:
- RPA — Robotic Process Automation — -, , .
- IPA — Intelligent Process Automation — -. «---», .
- - — , , , .
- — , , .
Em abril de 2020, o primeiro robô foi implementado no Rosbank Dom para automatizar o processo de tomada de decisão de empréstimo. Para entender sua funcionalidade - uma pequena metodologia: um dos estágios da verificação da empresa empregadora de um potencial tomador de empréstimo é confirmar a propriedade do número de telefone comercial declarado para a comunicação da empresa por meio de fontes independentes. Isso é feito para verificar os dados declarados pelo cliente. Essa funcionalidade é obrigatória ao realizar a subscrição de solvência e foi executada anteriormente pelos funcionários no modo manual.
Agora, o mecanismo está estruturado da seguinte forma: o robô compara as informações dos resultados da pesquisa do Yandex com os critérios de pesquisa especificados, segundo os quais o telefone é reconhecido como pertencendo a uma determinada empresa, ou não pertencente ou fraudulento.
Os primeiros resultados mostram o tempo médio de processamento de uma tarefa pelo robô em 2 minutos. As verificações podem ser realizadas no formato de 24 horas, o que torna possível usar as informações recebidas ao tomar uma decisão assim que o dia útil do analista de crédito começa.
Configurações do robô compreensíveis para usuários corporativos O
robô gera tarefas para si mesmo a partir de casos de empréstimo disponíveis no CRM Loris e funciona até que todas as tarefas sejam concluídas. Ou é possível configurar um horário de trabalho levando em consideração fusos horários e dias não úteis, ou mesmo usando expressões Cron
Ao introduzir a robotização, apenas a plataforma UiPath foi usada sem outras ferramentas de software, exceto, é claro, o navegador Chrome, o Microsoft Office e outros produtos de software quase sempre instalados pelos usuários.
O robô age como um humano e, consequentemente, usa a mesma infra-estrutura que um humano, portanto, não precisa de poderes separados se tiver poderes no sistema, como a pessoa que executou anteriormente as tarefas do robô.
Enfrentamos algumas preocupações de TI e segurança devido à inovação dessa abordagem. A equipe de TI preocupou-se com a carga de recursos de informação, que, na opinião deles, poderia surgir devido à velocidade do robô. Sim, um robô pode executar operações de 5 a 10 vezes mais rápido que um humano, mas sempre espera por uma resposta de um sistema de informações ou de um recurso da Web (aguardando o carregamento completo do site, renderização de janela, alteração do indicador "Carregando" etc.) Além disso, o robô faz tudo em uma tarefa, em um tópico: como um humano, mas no modo 24/7.
Neste projeto, um mecanismo de pesquisa está envolvido, que ainda não descobriu um robô e ainda não requer entrada captcha (um meio de proteger um site de bots e sistemas automáticos), isso mostra a vantagem dessa abordagem em relação às abordagens de navegadores sem cabeça.
Você pode assistir o trabalho do robô em tempo real, observando como ele clica em vários botões, move o cursor etc. Houve alguns problemas ao se desconectar de uma sessão da Área de Trabalho Remota (RDP). nesse caso, a sessão do usuário do Windows para de renderizar a interface gráfica e o trabalho do robô na estação de trabalho virtual remota é interrompido, mas isso pode ser ignorado conectando-se à estação de trabalho do robô usando uma conexão de sombra (comando Mstsc / shadow).
Também está planejado para robotizar processos na fase de preparação de uma transação de hipoteca e emissão de empréstimo, processamento de solicitações de clientes, etc.
Quais são os benefícios da implementação de um robô?
- O robô trabalha 24 horas por dia, remove a carga de rotina dos funcionários e não comete erros relacionados ao fator humano, enquanto não ocupa espaço no escritório.
- O trabalho do robô é totalmente transparente, todas as ações são registradas nos logs e podem ser verificadas.
- As tecnologias RPA não exigem integração complexa no cenário de TI da instituição financeira. Ele usa o sistema existente como um humano faria.
- O robô pode melhorar significativamente a velocidade do processamento das operações bancárias, a eficiência dos processos de back-office e front-office no banco, reduzir a duração do processamento das solicitações dos clientes e, consequentemente, liberar os funcionários do front-office o tempo necessário para um melhor atendimento ao cliente.
Até o momento, não estamos falando sobre a substituição completa de uma pessoa por um robô, pois processos críticos associados a alto risco requerem trabalho analítico de uma pessoa, mas operações preparatórias do mesmo tipo podem muito bem ser feitas ao robô.
Para responder à pergunta "Quais processos devem ser robotizados?" você precisa entender o seguinte:
- A operação é repetitiva?
- O processo é sempre o mesmo?
- Quão trabalhoso é o processo?
- Estão sendo gastos recursos que faz sentido economizar?
Se as respostas forem positivas, a robotização mostrará rapidamente sua eficácia. Se a implementação da robotização levar mais tempo e recursos do que economizar tempo e dinheiro, não faz sentido implementá-lo.
Uma das dificuldades na compilação de um programa para um robô também reside no fato de que as coisas óbvias para uma pessoa precisam ser descritas com a máxima precisão, para refletir sobre todas as opções com o menor detalhe, pois em um ambiente real um desvio de uma regra pode ser crítico.
Concluindo, no setor bancário, em um ambiente cada vez mais competitivo, todos os principais players se esforçam para maximizar as oportunidades disponíveis. O RPA tem sido usado ativamente há vários anos por muitos bancos. O próximo passo é a tecnologia IPA, que minimizará a participação humana sem aumentar seriamente os riscos.