Já falamos em detalhes sobre os recursos de desenvolvimento ( 1 , 2 ), as principais funcionalidades do Veliam e separadamente sobre o monitoramento em artigos anteriores, deixando o mais interessante para mais tarde. Hoje vamos nos concentrar na conexão remota de ambos os usuários para seus computadores e terminais e para esses funcionários. suporte aos usuários.
Abordagem de Veliam para fornecer acesso remoto
Tradicionalmente para o nosso produto, a ênfase na funcionalidade é colocada na facilidade de instalação e uso. O produto está pronto para uso imediatamente após a instalação e não requer configuração e acabamento preliminares.
Simplesmente transferimos um arquivo para o usuário para conectar-se ao recurso remoto. Por conveniência, chamamos de Veliam Connector . Este é um arquivo executável, após o lançamento, no qual o usuário insere suas credenciais e se conecta ao local onde está configurado no conector. O princípio de operação é descrito em detalhes na segunda parte do artigo sobre o desenvolvimento do sistema.
A conexão ocorre através de nossa nuvem e não requer configuração de VPN, encaminhamento de porta ou outras soluções técnicas semelhantes. Nós removemos essas tarefas do usuário. Vamos dizer em detalhes como organizar tudo isso.
Acesso remoto de funcionários comuns
Então, vamos imaginar que temos um servidor de terminal onde os usuários se conectam para trabalhar no 1C. Separadamente, temos um contador e advogado. Eles não querem trabalhar completamente no terminal, preferindo se conectar remotamente aos seus computadores de trabalho no escritório.
Precisamos fornecer a todas as categorias de usuários acesso remoto aos recursos. Vamos ao cliente Veliam, de onde o sistema é gerenciado. Vá para a seção Acesso remoto e crie as conexões necessárias.
Tudo é extremamente simples. Para configurar uma conexão remota, basta especificar o servidor de monitoramento através do qual a conexão será estabelecida e o endereço do servidor de terminal. Ele deve estar online com o servidor de monitoramento.
Você pode omitir a senha, pois o usuário ainda inserirá diretamente suas credenciais no próprio servidor no momento da conexão RDP. Nesse caso, a senha restringe a inicialização da conexão através da nuvem, fornecendo proteção adicional para a conexão.
Um recurso adicional útil é que você pode limitar a duração de uma conexão personalizada imediatamente no momento da criação. Por exemplo, um usuário sai de férias e deseja se conectar remotamente conforme necessário. Você define imediatamente o período de conexão para 2 semanas. A qualquer momento, você pode alterar isso ou desativar completamente o acesso e o atalho deixará de funcionar.
Após criar uma conexão, basta baixar um "atalho" para usá-lo e transferi-lo para todos os usuários do terminal.
"Atalho" é um arquivo executável, após o lançamento, no qual o usuário se conecta ao terminal. Parece o seguinte.
Conexão de usuário remoto
Para usuários do terminal, o atalho pode ser o mesmo, pois eles se conectam ao mesmo servidor. Funcionários individuais precisam criar atalhos individuais para se conectar aos seus computadores.
Como você pode ver, tudo é feito da maneira mais simples possível. O usuário não precisa configurar nada em seu computador. Isso não apenas carrega seu computador ou laptop doméstico com software externo, mas você também não precisa pedir a ninguém para ajudar na configuração.
O trabalho remoto com o Veliam está disponível para usuários com qualquer computador e acesso à Internet. Num futuro próximo, estamos nos preparando para lançar um conector para o sistema operacional macOS. Atualmente, existe apenas para Windows.
O número de "atalhos" que podem ser criados para acesso remoto não é limitado. Ou seja, você pode usar essa funcionalidade gratuitamente. Lembramos que o sistema funciona de acordo com o princípio do SaaS, e o faturamento depende do número de hosts de rede adicionados aos usuários de monitoramento e HelpDesk. 50 hosts e usuários estão incluídos no plano tarifário gratuito.
Acesso remoto a servidores
Já falamos no artigo sobre o monitoramento de como você pode se conectar fácil e rapidamente ao servidor monitorado. No contexto deste artigo, isso também vale a pena mencionar.
A conexão conveniente é organizada não apenas para usuários, mas também para a equipe técnica. Apoio, suporte. Se você especificou as credenciais para conexão remota ao equipamento nas propriedades do host, poderá conectar-se diretamente a partir do cliente Veliam. Você só precisa clicar no host, que inicia a conexão.
Conexão de servidor remoto
Além disso, o acesso remoto ao servidor é organizado diretamente a partir do incidente, que é criado automaticamente quando um acionador é acionado a partir do sistema de monitoramento. Abaixo está um exemplo de como isso se parece na prática.
Conexão remota ao servidor a partir do aplicativo
Você já viu uma conveniência semelhante organizada com a mesma simplicidade? Nós não somos. Lembramos que você pode experimentar todas essas funcionalidades de forma absolutamente gratuita.
Sistema de Helpdesk
Considere separadamente o sistema HelpDesk, que, juntamente com o acesso remoto rápido, incluindo o computador a partir do aplicativo, torna o sistema Veliam um produto integral para gerenciar toda a infraestrutura de TI.
Para o sistema HelpDesk, você precisa criar esses funcionários por meio do cliente. suporte e usuários do sistema. O último pode ser adicionado automaticamente a partir do AD. Distribuir o acesso a aplicativos e projetos da equipe técnica. O suporte usa um modelo de acesso baseado em função com configurações flexíveis.
Como sempre, o sistema concentra-se na simplicidade e usabilidade de usuários comuns. Depois de adicionar ao sistema, ele recebe um e-mail com um link para o HelpDesk.
Não é necessário fazer login nem senha. Entre imediatamente através do link. Imediatamente na carta, você pode salvar um atalho na área de trabalho na qual pode fazer login no sistema.
A interface de criação de aplicativos é simples e concisa. Nada supérfluo, enquanto há tudo o que você precisa. O usuário está feliz.
Não há necessidade de aprender nenhuma instrução. Assim, aqueles. o suporte não precisa escrevê-los. Uma pessoa simplesmente segue o link e cria imediatamente um aplicativo. No futuro, todas as informações serão recebidas por correio.
Trabalho de suporte técnico com aplicativos
Além disso, o aplicativo vai para aqueles. suporte, onde um funcionário com os direitos de acesso apropriados começa a trabalhar com ele.
Atenção! Uma oportunidade interessante. O suporte pode conectar-se imediatamente ao usuário via VNC a partir do aplicativo, se ambos estiverem instalados no sistema. O funcionário tem um servidor, esses. suporte - visualizador. Como de costume, a conexão é feita através da nuvem Veliam, portanto, não há necessidade de configurar nada para conectividade de rede.
Conexão direta do aplicativo
Além disso, há um conjunto típico de recursos do sistema clássico do HelpDesk. O aplicativo pode ser:
- adie por algum tempo;
- fechar;
- mudar o artista;
- transferir para outro projeto;
- escreva uma mensagem para o usuário;
- anexar um arquivo etc.
Aqui estão alguns outros recursos úteis que não estão disponíveis em todos os lugares, mas, ao mesmo tempo, aumentam a conveniência do uso real:
- Você pode atribuir uma solicitação a outro artista e assinar alterações nela para estar ciente de desenvolvimentos futuros.
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Lembramos que, além das solicitações dos usuários, os incidentes criados automaticamente pelo sistema de monitoramento quando os acionadores são acionados se enquadram no sistema geral do HelpDesk. Nós conversamos sobre isso em detalhes no último artigo .
Assim, um sistema unificado abrange tanto o serviço do usuário quanto a infraestrutura, o que, como você vê, é muito conveniente. Experimente e veja por si mesmo.
A instalação e a inicialização não levam mais que 10 minutos. Não há restrições no plano gratuito, exceto pelo número de hosts e usuários do sistema. O limite tarifário de 50 hosts ou usuários é bastante alto, o que permite que você verifique tudo completamente e sem nenhum custo extra. Você certamente vai se divertir.